Версия для печати темы
forum.0day.community _ Бытовая техника и электроника _ Магазинное гарантийное обязательство\ремонт\возврат
Автор: mali Nov 11 2007, 12:02
Тема с РЕМОНТОМ есть, но хотелось бы видеть тему не о ремонте, а про "Права потребителя" где можно было бы консультироваться и делиться опытом борьбы с магазинами, инет-магазинами и ихним отношением когда товар хочется вернуть, ломается, глючит итп.
В общем помогите, тётка купила в склад-магазине "Сокол", двд Тошиба, спустя пол года он заглючил по страшному, понесли в Сокол говорят несите в сервисный центр Тошибы любой и заполнили гарантийный талон, в сц Тошиба сказали что вообщето вы не обязаны носить товар на ремонт, это должен делать магазин. За 3 дня починили плеер, оказалось отпаялась на плате дорожка+в дисководе механика подъедала, но в нём остался глюк с пропаданием звука после того как перемотаеш, ну не писец опять нести..
Вопрос, как сделать что б обменяли на другой, новый двд(этой модели у них уже нету) или вообще как поступить, почему мы должны бегать по сц? сенкс за помощь!
---------------
В помощь страждущим - Закон про защиту прав потребителей, коментарии, пособие по составлению искового заявления
Тут была ссылка на скачку документа, удалил потому что она уже не качается, а нового документа у меня нету, может ктото выложит.
Автор: QNX Nov 11 2007, 13:21
чтобы тебе дали новый, официальный СЦ должен списать аппарат как неподлежащий ремонту
Автор: Суничка Nov 11 2007, 13:38
Пока что прав магазин. Аппарат подлежит замене только в течение 14-ти дней со дня покупки.
На протяжении всего гарантийного срока девайс подлежит замене в нескольких случаях:
1. Невозможность осуществления ремонта (ремонт экономически нецелесообразен, нет нужных комплектующих);
2. Аппарат поступал в ремонт более трех раз в течение гарантийного срока.
Для того, чтобы магазин его заменил требуется официальное заключение от СЦ.
В любом другом случае, пока нет заключения, к магазину претензий быть не может.
P.S. Тема полезная. +1 автору
Автор: mali Nov 11 2007, 13:45
QNX
Носили двдшник на Русановскую набережную 8 в сцТошиба, но там сказали мы только чиним, а экспертизу не делаем, мне то всё равно впринципе починили бы ещё раз и всё по идее, но тётя моя уже хочет ехать скандалить она в жалобе сказала что с звуком проблемы , а ей только глюки с читанием дисков устранили.
з.ы.думаю что б эксперт признал не ремонтопригодность нужно деньги платить да и кто согласиться , а на шару просто скажут чинить, менять схему итп., чтото слышал что если больше двух раз приносится чиниться товар, то покупатель имеет право отказаться от товара и забрать деньги или обменять. Но в Соколе ещё такая засада, если хочешь вернуть деньги или обменять товар то сумму денег они считают на день когда происходит обмен или возврат денег, я покупал флешку у них за 180грн. она сгорела, через неделю оценили в 110грн. и сказали хотите деньги забирайте, хотите на флешку с таким же объёмом но другую, пришлось флешку взять хоть и хуже предыдущей.
Автор: Суничка Nov 11 2007, 13:49
(mali @ Nov 11 2007, 13:45)
з.ы.думаю что б эксперт признал не ремонтопригодность нужно деньги платить да и кто согласиться
Необосновано. Требуй своего, апеллируй законом, который защищает тебя, как потребителя.
Автор: mali Nov 11 2007, 13:56
(Суничка @ Nov 11 2007, 13:49)
Необосновано. Требуй своего, апеллируй законом, который защищает тебя, как потребителя.
Суничка спасибо за ответы
мне впринципе всё равно починил бы и всё, но тётка у меня взрывная, не хочет товар после ремонта
А как насчёт того что магазин сам должен носить товар на ремонт и разбираться, а не покупатель бегать и искать СЦ, экспертов итп.
Автор: Суничка Nov 11 2007, 13:59
(mali @ Nov 11 2007, 13:56)
А как насчёт того что магазин сам должен носить товар на ремонт и разбираться, а не покупатель бегать и искать СЦ, экспертов итп.
Никак
Я вообще первый раз слышу, что магазин должен таким заниматься
Автор: mali Nov 11 2007, 14:15
(Суничка @ Nov 11 2007, 13:59)
Никак
Я вообще первый раз слышу, что магазин должен таким заниматься
Это в сц Тошибы сказали, хотя читал что некоторые магазины действительно сами носят товар в СЦ и разбираются, в том же Ситикоме у них же и сдают товар на ремонт, спасибки ещё раз
Суничка и остальные, надеюсь тема будет полезной
Автор: DJOEL Nov 11 2007, 14:41
к сожалению. после вступления в силу новой редакции Закона о правах потребителей в 2006 году, обменять или вернуть исправный товар можно лишь в течении 14 дней
после (при поломке) - только в случае наличия существенного дефекта
Споживання прав
Вілен ВЕРЕМКО
» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «
Новий закон про захист прав споживачів формально розширив права покупців. Але відсутність практичних механізмів їх реалізації виявляється на руку торгівцям і виробникам
З початку нового року відносини між покупцями і продавцями суттєво змінилися. 13 січня, після офіційної публікації нової редакції Закону «Про захист прав споживачів» (від 1 грудня 2005 р., № 3161-IV), покупці фактично позбулися можливості обміняти дефектний товар на новий, якщо такий дефект можна усунути за допомогою гарантійного ремонту. Натомість вони отримали захист від не зовсім чесних прийомів торгівців, зокрема й під час продажу товарів у кредит або через інтернет. Щоправда, наразі більшість нових прав споживачів закріплено лише на папері — без відповідного механізму впливу на продавців і виробників.
Необмінний товар
Відтепер, придбавши товар неналежної якості, покупець уже не зможе вимагати його заміни або повернення грошей. Згідно зі ст. 8 нової редакції Закону «Про захист прав споживачів», у разі виявлення у товарі недоліків покупець має право вимагати від продавця лише: а) пропорційного зменшення ціни товару; б) безкоштовного виправлення недоліків «в розумний термін»; в) компенсацію витрат на усунення недоліків. Замінити ж дефектний товар можна буде тільки у випадку, якщо він містить «суттєві недоліки». Останніми вважаються лише ті, які унеможливлюють використання товару за призначенням, виникли з вини виробника (продавця) і після їх усунення проявляються знову. Крім того, такий недолік повинен відповідати хоча б одній з наступних особливостей: а) він взагалі не може бути усунений; б) його усунення вимагає більш ніж 14 календарних днів. Тепер, наприклад, якщо зламався щойно куплений холодильник, його власник може розраховувати лише на гарантійний ремонт. Продавець (виробник) зобов’язаний за свій рахунок відвезти холодильник до майстерні, надавши на час ремонту інший апарат. Однак після ремонту холодильник може знову зламатися, і все повториться спочатку. Причому «щасливий» власник холодильника не зможе його ні обміняти на інший (аналогічний), ні повернути свої гроші доти, доки сервісний центр буде готовий за 14 днів відремонтувати товар.
За словами заступника директора департаменту споживчої політики Держспоживстандарту Сергія Литвиненка, згадана норма фактично занапастила закон. Він зазначає, що авторами цих змін є автовиробники, які абсолютно не хочуть міняти машини з пробігом на нові, без пробігу. Хоча і за час дії закону в колишній редакції обміняти авто з дефектом або повернути сплачені за нього гроші вдалося небагатьом, до того ж після довгої судової тяганини із продавцем автомобіля. Таких щасливчиків близько ста. Зараз також можна спробувати щастя в суді, звернувшись до норм Цивільного кодексу. Старший юрист ЮФ «Лавринович і Партнери» Ольга Омельченко зауважує, що поняття «суттєвий недолік» у новій редакції Закону «Про захист прав споживачів» звужено порівняно з визначенням, наведеним у ст. 678 Цивільного кодексу. Зокрема, за кодексом покупець має право на заміну товару у разі повторної його поломки.
До речі, багато хто з опитаних Контрактами юристів сходяться на думці, що новий закон, незважаючи на свою прогресивність, звужує права споживачів (див. «ЕКСПЕРТиза»).
Ольга ГАЛАКА, юрист, адвокатське об’єднання «Волков і Партнери»
— Закон розмежовує права споживача у разі виявлення ним просто недоліків та істотних недоліків. На перший погляд, наявність чіткого визначення поняття істотних недоліків товару надає споживачеві ширші можливості для захисту своїх прав. Насправді ж порівняно з попередньою редакцією права споживача значно обмежуються — якщо раніше він міг вимагати заміни товару на товар аналогічної марки належної якості та на розірвання договору у всіх випадках виявлення недоліків чи фальсифікації товару, то тепер такі права надані лише у разі виявлення споживачем істотних недоліків.
Ірина МАРУШКО, партнер ЮФ «Лавриновичі Партнери»
— У цілому закон не покращив становище споживачів. Понад те, низку позитивних здобутків попередньої редакції закону законодавець знівелював. Однак загалом правове регулювання відносин споживач — продавець істотних змін не зазнало. Значна частина положень нової редакції закону щодо встановлення додаткових гарантій захисту прав споживачів має декларативний характер і не забезпечена механізмом реалізації. Майже всі пункти, які розширюють права споживачів, викладено в редакції, яка дозволяє двоваріантне їх формулювання: на користь споживача і на користь виробника (продавця).
Загалом нова редакція закону нагадує договір, при укладенні якого інтереси виробників, продавців та виконавців обстоювали високооплачувані адвокати, а інтереси споживачів — студенти-першокурсники. Наприклад, законодавець пов’язує відшкодування споживачу збитку з наявністю дефекту в продукції, проте не розкриває суті поняття «дефект». Виникає ситуація, за якої обов’язок довести «наявність дефекту в продукції» покладено на споживача, в той час як саме поняття «дефектна продукція» не розкрито
можешь глянуть http://forum.0day.kiev.ua/index.php?showtopic=31486 там немного не об этом но все же
(mali @ Nov 11 2007, 13:56)
Суничка спасибо за ответы
мне впринципе всё равно починил бы и всё, но тётка у меня взрывная, не хочет товар после ремонта
http://gak.kiev.ua/
http://gak.kiev.ua/encyclopedia/cat61/ там же есть Запитати експерта
А как насчёт того что магазин сам должен носить товар на ремонт и разбираться, а не покупатель бегать и искать СЦ, экспертов итп.
когда у меня сгорела материнка, купленная у чпшников, все вопросы решали они, я никуда не ходил
Автор: Kinglion Nov 11 2007, 14:56
mali
Возврат средств делается на ту суму которая указана в чеке.
На день покупки, а не сколько этот товар у них стоит спустя год стоит. Так что тебя развели - "сокол".
А что твоя тётя когда заходила в эту конуру не понимала с кем имеет дело? Хотя и для таких конур должен работать закон. Но в нашей стране всё держится на добром слове и очень сложно заставить
сделать по закону, если этого делать не хотят. Часто бывает выигрывается суд, а реально получит денег нельзя. Для этого нужен повторный суд.
К сожелению в нашей стране не принуждают людей соблюдать закон. Нет не штрафов ощутимых, не особого смысла не достойным людям его соблюдать. Всё на добром слове. Но количество добрых людей минимально по сравнению с остальными.
К сожалению в нашей стране действинее другие методы, нежели годами в суде добиватся справедливости, а потом получить решение суда, по которому исполнительные службы не будут не чего делать.
Автор: DJOEL Nov 11 2007, 17:56
в помощь страждущим - Закон про защиту прав потребителей, коментарии, пособие по составлению искового заявления
http://upload.com.ua/get/900018668
Автор: Lucifer Nov 11 2007, 17:57
Для неленивых рекомендую прочесть Закон Украины "http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=3161-15&p=1194540193294453" в первоисточнике (там всего-то 3 страницы).
Особое внимание рекомендую обратить на:
Ст. 1 п. 12 (определение "существенный недостаток")
» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «
12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
Ст. 8 (Права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества, наиболее актуальны п.1 и п.7)
» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «
2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.
Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.
3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.
4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.
5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.
7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «
8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.
9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.
10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.
11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.
12. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає претензію споживача до придбаного товару.
Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний строк відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача, передбачених цією статтею.
13. Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).
14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
Для особо ленивых (нежелающих прочесть даже то, что под спойлерами) попробую резюмировать:
Потребитель имеет право обратиться к продавцу, производителю или СЦ по
собственному выбору (Ст.8 п.3, правда в отношении СЦ - зависит от юридических отношений СЦ и производителя).
При возврате денег сумма определяется как
максимальная из цены при продаже и цены в момент выставления претензии (Ст.8. п.7 абз.3).
Заменить (вернуть деньги за) товар ненадлежащего качества (вышедший из строя), но технически ремонтоспособный (ремонт сделают в срок не дольше 14 дней) - весьма проблематично с точки зрения закона, независимо от количества гарантийных ремонтов (возможно это и легко решить, например, с помощью банальной взятки или иным, незаконным, способом) (ст.8 п.1, ст.1 п.12). ( Речь о товаре, приобретенном более чем за 14 дней до момента обращения).
P.S. Спасение утопающих - дело рук самих утопающих ©.
Автор: XuMEPA Dec 20 2007, 18:27
Lucifer
Там всего-то 3 страницы
Плакал..
46 страниц не хочешь ?
У меня есть, с первого дня, как он вышел.. Я о нём знал ещё тогда, когда вышел проект, и следил за ним через сайт...
Видимо, ты имеешь ввиду раздел, который касается товара ненадлежащего качества, купленного не в кредит.
Комментарии сервисного менеджера (опыт работы - 11 лет в сервисе):
» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «
Потребитель имеет право обратиться к продавцу, производителю или СЦ по собственному выбору (Ст.8 п.3, правда в отношении СЦ - зависит от юридических отношений СЦ и производителя).
Почти прав. "По собственному выбору" - 100%. Наимевши себе проблем, магазин "Гигабайт" организовал приёмные пункты в каждом магазине. До этого, перенаправляли в СЦ, что являлось ущемлением прав потребителя.
"правда в отношении СЦ - зависит от юридических отношений СЦ и производителя" - а вот это не совсем точно.
Если у СЦ есть отношение с производителем (!) - он принимает практически весь товар (гарантийные условия, обязательно "не-левак" и вид гарантийного талона - опускаем). Бывают ограничения насчёт моделей, которые не поставляются на Украину больше двух лет. Обычно в таких ситуациях рекомендуется обратиться к продавцу (как правило - это обман, за редкими исключениями).
Здесь просто раскрыта фразу про юр. отношения между производителем и СЦ. Чтобы люди понимали
При возврате денег сумма определяется как максимальная из цены при продаже и цены в момент выставления претензии (Ст.8. п.7 абз.3).
Прав 100%. Самая веселуха - с мобилками... Они за год дешевеют на 100 у.е. приблизительно (модели, которые стоили 2500 грн, начинают стоить 1900-2100).
Заменить (вернуть деньги за) товар ненадлежащего качества (вышедший из строя), но технически ремонтоспособный (ремонт сделают в срок не дольше 14 дней) - весьма проблематично с точки зрения закона
Давай опишем подробнее...
1. Вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества (т.е. рабочий) можно в течение 14 дней, в случае, если не потерян товарный вид. Например, купил ты винчестер, ставишь в корпус, прикручиваешь болтики - опа... А он оказался не с тем кэшем !!!! Ты случайно не посмотрел в магазине, и бежишь возмущённый, и готов доплатить и обменять...
Но тут - засада. Тебе показывают на маленькую царапину но боку (ты ж его в корпус вставлял) и говорят "Товарный вид испорчен. Усёё.. Винт целый, ничего сделать не могём"
2. Товар НЕ-НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА можно вернуть в магазин только в случае, если он имеет существенный недостаток. Чтобы недостаток признали существенным (по определению, данному в законе), нужно соблюдение следующих условий:
1. Недостаток делает невозможным использование товара по назначению. Например, Вы купили печь СВЧ. В них есть часы (которые показывают время, когда не происходит подогрев/приготовление). Если часы не работают, а печка работает хорошо - недостаток НЕявляется существенным, потому что изделие делает то, для чего предназначено.
2. Недостаток произошёл по вине производителя (продавца, исполнителя). По сути, это означает, что соблюдены гарантийные условия. Обычно в них учитывается постороннее вмешательство, мех.повреждения, стихийные бедствия, мыши/крысы/тараканы/кошки/собаки и т.п.
3. После устранения недостатка он проявляется сноваА вот Вам и есть коронная фраза, почему нельзя получить справку при первом ремонте. Т.е. справку то получить можно, но магазин, если не лох, ничего не обменяет.
Единственный вариант, когда это прокатывает - случай 4.1 (см. ниже)
4. Недостаток обладает ОДНИМ ИЗ следующих условий:--- 4.1 Он не может быть устранён в принципе (либо детали не могут быть поставлены в СЦ вообще, либо в срок, либо ремонт возможен только на уровне завода)
--- 4.2 Его устранение требует более 14 дней
(обратить внимание !)--- 4.3 Он делает изделие существенно другим (например, если Вы купили компьютер Delfics, в котором сгорела видеокарта, а Вам вместо хорошего (но сгоревшего) БП Чифтек ставят БП GEMBIRD - уже есть причина поменять изделие...)
В случае mali
1. Ты вполне мог не носить DVD в СЦ, а оставить на "Соколе". Это их проблемы, где принимать. Они ущемляют твои права согласно Закона Украины "О защите прав потребителей". Но оставлять бы пришлось полюбому, и срок был бы чуть больше...
2. В магазин тебе всё равно пришлось бы сходить, поскольку, по твоим словам, гарантийный талон не был заполнен... (с другой стороны - если есть чек, есть официальный талон с печатью, то заполнить талон и дома можно)
3.
но в нём остался глюк с пропаданием звука после того как перемотаеш
А ты его заявлял при сдаче в ремонт ? Было ли это отображено в квитанции ? Если нет - то считай, "первый раз - в первый класс". Глюк - ДРУГОЙ, значит, устраняют его в первый раз (а не во второй, как хотелось бы)...
И, в конце концов - можно было взять пару дисков и погонять на плеере при забирании из СЦ, чтобы тут же и предложить им устранить недостаток ?
Количество приносов в ремонт - неограничено, если изделие ремонтируют за 1-14 дней каждый раз - можно хоть 100 раз с ним приходить... Но обычно с 3-го или 4-го раза у СЦ включается схема "Да чтож такое-то ?!?!" и он либо плату целиком меняет (если она там есть
) либо просит разрешение у производителям на списание.. Вы думаете, СЦ приятно ругаться с потребителями и делать повторные ремонты за свой счёт ? Хочу разочаровать - это ОЧЕНЬ неприятно...
Второй раз всё равно прийдётся сдавать. Акт на гарантийное изделие никто выписывать не будет. Как вариант - можно попробовать сдать продавцу. Если не успеют сделать за 14 дней - есть реальный шанс вернуть деньги, но - кто даст гарантию, что НОВЫЙ, купленный на возвёрнутые деньги аппарат не сломается на следующий день ?
Фраза - "старый друг лучше новых двух" для меня действует и в отношении техники. Конечно, если 4 раза ломается - что-то не так, но 2 - это ещё приемлемо.
Автор: Quezalkoatl Dec 22 2007, 22:48
когда у меня сгорела материнка, купленная у чпшников, все вопросы решали они, я никуда не ходил
Не путайте компьютерные комплектующие с бытовой техникой.
Ваш ЧПшник занимался материнкой сам, и гарантия, видимо, была выписана от него, не так ли?
Самому ЧП гарантию и сервисное обслуживание предоставляет его поставщик, а поставщику, в свою очередь, - официальный дилер. Да и гарантию поставщик не выписывает на каждую отдельную комплектующую, а на всю закупку в целом. Поэтому ЧП забирает товар по гарантии и передает в СЦ своего поставщика, а поставщик - на сервис офиц. дилера.
С бытовой техникой все иначе, гарантия ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, поэтому и все вопросы покупатель решает сам через авторизированные СЦ производителя.
mali, а на СЦ Тошибы точно что-то мутят, как это экспертизу не делают? Должны делать...
Автор: Lucifer Dec 23 2007, 8:27
(Quezalkoatl @ Dec 22 2007, 22:48)
Не путайте компьютерные комплектующие с бытовой техникой.
Закон не предусматривает различий ни между ЧП и юрлицами, ни между бытовой и компьютерной техникой.
Но жизнь вносит свои коррективы и делит потребителей на тех, кто знает и отстаивает (обычно успешно) свои права и тех, кто после первого "отфутболивания" молчит в тряпочку и пытается убедить себя и окружающих, что так оно и должно быть (видимо, чтоб не так обидно было).
Автор: Quezalkoatl Dec 31 2007, 4:34
Закон не предусматривает различий ни между ЧП и юрлицами, ни между бытовой и компьютерной техникой.
Вы меня, наверное, не поняли. Был дан ответ, почему в случае с материнкой ЧП сам занимался гарантийным обслуживанием, а в случае с ДВД покупателя направили в СЦ производителя.
На всю бытовую технику распространяется гарантия от производителя с обслуживанием в авторизированных сервисных центрах (или же директ-сервисах), которые выполняют социальный заказ производителей бытовой техники и осуществляют полное сопровождение своей техники от конвейера до окончания срока эксплуатации. Именно на СЦ, а не на продавца, в данном случае возложена вся ответственность по гарантийному и постгарантийному обслуживанию товара. Поэтому покупатель должен обращаться напрямую в СЦ, вызывать мастера при необходимости и т.д.
Авторизованные сервисные центры - это сервисные центры, подписавшие договоры на гарантийное и послегарантийное обслуживание бытовой техники с представителями компаний-производителей. Это юридически и финансово самостоятельные организации. Персонал центров периодически проходит обучение по сервисному обслуживанию новых моделей (установке, первому запуску и ремонту) в представительствах производителей бытовой техники. Кроме того, авторизованные сервисные центры имеют регулярно пополняемый набор запчастей на весь модельный ряд производителя, скидки на покупку запчастей, получают техническую документацию и новости от производителя. Отношения с производителем у них - экономические, эти центры не являются дочерними предприятиями. Но производители бытовой техники наделяют эти сервисные центры правами технических экспертов. Они могут давать заключения о целесообразности проведения гарантийного ремонта, о возможных причинах поломки (перенапряжение, использование порошков с большим пенообразованием). Авторизованные сервисные центры имеют сертификаты авторизации, договоры на сервисное обслуживание, их данные имеются на сайтах производителей бытовой техники в разделах "Сервисные центры" или "Сервис", что гарантирует вам качественный ремонт.
Автор: Lucifer Dec 31 2007, 10:45
(Quezalkoatl @ Dec 31 2007, 4:34)
Именно на СЦ, а не на продавца, в данном случае возложена вся ответственность по гарантийному и постгарантийному обслуживанию товара. Поэтому покупатель должен обращаться напрямую в СЦ, вызывать мастера при необходимости и т.д.
Если-б Вы были депутатом ВР, может так бы и было, а пока http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=3161-15&p=1194540193294453 гласит:
3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Между прочим - вполне разумно, ибо не все живут в Киеве, а в некоторых случаях СЦ находится ой как далеко от потребителя...
Автор: QNX Jan 16 2008, 20:20
а какие могут быть грабли в случае возврата товар в магазин после неудачного ремонта (он не состоялся вообще)? Имеется на руках заключение авторизированного СЦ, гарантийка и товарный чек.
товар мне вернули, опечатали в коробке
Автор: Lucifer Jan 16 2008, 23:46
(QNX @ Jan 16 2008, 20:20)
а какие могут быть грабли...
Да собственно никаких не должно быть... Хотя, конечно, могут быть варианты: например магазин "приказал долго жить"...
Автор: QNX Jan 17 2008, 9:57
магазин пока жить не приказал
Автор: Lucifer Jan 17 2008, 11:02
(QNX @ Jan 17 2008, 9:57)
магазин пока жить не приказал
Значит вернут положенное. В такой ситуации им ерепениться нет смысла: издержки компенсирует производитель, а лезть в бутылку - себе дороже.
Автор: XuMEPA Apr 12 2008, 22:43
Некоторые комментарии.. к мелькающим фразам
mali, а на СЦ Тошибы точно что-то мутят, как это экспертизу не делают? Должны делать
Слово "должен" меня в таких случаях жутко бесит. Где написано, что "ДОЛЖЕН" ?!?! И почему именно СЦ ?! Где это Вы вычитали, с чего себе придумали ?!
Запомните все - раз и навсегда: экспертизу имеет право делать только Экспертная плата (их много по стране, в областных городах, приблизительно по одному).
СЦ справок не даёт! Мы не юристы, мы - СЦ, и деньги мы получаем за ремонт, а не бумаго-затраты.
По гарантии СЦ не имеет право это делать, поскольку гарантия требует бесплатности, а если это не гарантия - то об чём речь ?
Это можно и в любом СЦ сделать.
На всю бытовую технику распространяется гарантия от производителя с обслуживанием в авторизированных сервисных центрах (или же директ-сервисах), которые выполняют социальный заказ производителей бытовой техники и осуществляют полное сопровождение своей техники от конвейера до окончания срока эксплуатации.
Да ну...
Теперь возьмём следующие бренды:
THOMSON - аудио-видео, с 1 апреля 2008 г.
SHARP - вся техника, до начала марта 2008 г.
SHINCO / ODEON
и ещё по моим подсчётам около 60 торговых марок (как малоизвестных, так и вообще очень редких)...
Итак вопрос: кто имел/имеет в Украине контракт
с производителем на СЕРВИС этих торговых марок ?
Ответ прост - никто.
THOMSON с начала апреля - на совести продавцов, SHARP же наоборот - "стартонул" пару месяцев назад.
SHINCO / ODEON всегда поставлялся не производителем, а украинским предприятием-дилером, который и поддерживает сервис
(не сам, а через агентов - сервисных центров).
Именно на СЦ, а не на продавца, в данном случае возложена вся ответственность по гарантийному и постгарантийному обслуживанию товара.
Смешно. Очень.
Где, кем эта ответственность возложена, каким законодательством ?
На СЦ возложена обязанность выполнять бесплатно ремонт для потребителей при соблюдении им правил пользования и других условий гарантии. Возложена согласно контракта, и отнюдь не государством, и не самим потребителем.
Прочтите закон, любезные! Ответственность несёт производитель или его представитель, или продавец. Если производитель - не на Украине, и в Украине нет его представительства - ответственность целиком на продавце.
А СЦ никогда и ни в чём не является представителем продавца или производителя. Это подрядчик, исполнитель работ, если хотите.
Автор: pooky Jun 10 2008, 17:34
Ммда, запутанно как то всё... По закону одно, а со слов XuMEPA смотришь на дело с другой стороны и не понимаешь что и от кого уже требовать....
Автор: XuMEPA Jun 10 2008, 22:28
не понимаешь что и от кого уже требовать....
Самый простой вариант - обратится к продавцу. С него и требовать либо возврата денежных средств (только после прошествия 14 дней), либо бесплатного устранения дефекта. Согласно ЗУ "ОЗПП", кажется, ст. 8, владелец ИМЕЕТ ПРАВО ПО ВЫБОРУ обратиться либо к продавцу, либо в сервис (как организацию, предоставляющую услуги по ремонту вместо производителя). Если Вы обратитесь к продавцу, то ту одним махом убиваются два зайца - ему же сразу, не отходя от кассы, можете предъявить требования (после 14 дней) о возврате денег. В СЦ такое требование не предъявишь - он что ли деньги от Вас получил ?
Также как вариант решения проблемы, магазин как правило может выдать новый товар вместо неисправного В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ (т.е. даже если конкретно Ваш всё ещё находится в СЦ). Так поступают серьёзные организации, у которых существует система распродаж б/у товара (Юг-Контракт, Фокстрот, Эльдорадо и т.п.)
Одна во всём этом неприятность: если Вы купили товар в мелком магазине, то уже через месяц этого магазина может там не оказаться.
Тогда одна дорога - в сервис. Если при этом ещё окажется, что в талоне чего-то не хватает или Вы потеряли чек - то жопа, прийдётся по платному ремонтировать.
P.S. Сохраняйте чек, господа, так во сто крат надёжнее! Кроме того, это фактически единственный документ, по которому можно затребовать деньги назад (от магазина), потому что в гар.талоне цена же не пишется!
Автор: APXOH Aug 5 2008, 13:55
По сабжу. По ошибке пришел недавно мейл такого содержания
Сдал в гарантийный ремонт моб. тел. Sony Ericsson W700 1 апреля 2008 г. Ни ответа, ни привета! Сервис центр на закрытой территории завода "Рубин",
мастер Юрий.
Насколько знаю, ситуация в целом более-менее схожа с письмом (если не углубляться в частности)
Автор: XuMEPA Aug 13 2008, 4:51
Сервис центр на закрытой территории завода "Рубин",
мастер Юрий.
Что-то тут не сходится. Либо территория не закрытая, либо человек в другом месте сдавал.
А где этот завод "Рубин" ? Адрес ?
Автор: igoritto Aug 19 2008, 11:52
Подскажите! я отдал в сервисный центр мобильный телефон для устранения проблем дисплея по гарантии но в квитанции о приеме товара указано что ремонт будет длится от 14 дней до месяца в связи стем что телефон отправляют в другой сервисный в Киев. Это может быть подставом для обмена на другой в связи с тем что ремонт длится более 14 дней? И еще мне по закону должны выдать на время ремонта другой телефон что для этого надо?
Автор: DJOEL Aug 19 2008, 12:08
в новой редакции закона все несколько туманно, однако ты вправе обратится и потребовать замены или возврата денег на том основании, что они не отремонтировали аппарат в течении 14 дней, ну или согласиться ждать
откажут, начнут съезжать-разводить - не стоит дальше говорить с продавцами, обращайся к менеджеру или в директору-начальнику, пиши заяву на имя директора сц или завмага, регистрируй и вперед - обычно увидев напор и решимость, настойчивым не отказывают, в общем, закон на твоей стороне
чтобы выдали на время, достаточно твоей просьбы-заявления
Автор: igoritto Aug 19 2008, 13:47
(DJOEL @ Aug 19 2008, 13:08)
чтобы выдали на время, достаточно твоей просьбы-заявления
просьба-заявления это в произвольной форме?
Автор: DJOEL Aug 19 2008, 16:04
просто приходишь и говоришь дайте, т.е. подтверждаешь свое желание получить
Автор: igoritto Aug 20 2008, 8:03
Спасибо, телефон получил. Написал заяву и погнал в магазин те сразу без вопросов дали телефон, так что кому потребуется образец заявы могу дать!
Автор: or.ange Aug 26 2008, 22:30
если я правильно понял, то ремонт должен длится не более 14 дней по закону. Но. ремонт может быть продлен еще на 14 дней в виду некоторых причин, при чем этот факт должен быть согласован с покупателем. т.е. если они его задерживают хотя бы на день - можна сразу ехать в магазин и писать заяву с требованием о замене/возврате денег...
и еще один факт - относится покрайней мере к мобилкам - существенный дефект - та поломка, которая возникла после ремонта и повторилась опять. и если каждый раз причина ремонта разная - то по-ходу поломка не существенная.
з.ы. телефон нельзя сдать в магазин в течении 14 дней, если по нему разговаривали хотя бы 5 минут (говорят, что техника была в употреблении). сам наступил на эти грабли зимой...
Автор: XuMEPA Sep 9 2008, 1:56
в связи стем что телефон отправляют в другой сервисный в Киев.
Тут два варианта - "Астел" либо "Крок". Сейчас в регионах так многие магазины работают (Алло, Мобилочка и другие).
Минимальная (визуальная) проверка, запаковка, вызов курьера за счёт получателя - отправка в Киев. Там - ремонт на профф.оборудовании и в потоковом режиме. Потом - обратно (final test на спец.приборах, запаковка, вызов курьера, отправка за счёт отправителя).
те сразу без вопросов дали телефон
"Дали" - это обменяли или дали подмену на время ремонта ?
и еще один факт - относится покрайней мере к мобилкам - существенный дефект - та поломка, которая возникла после ремонта и повторилась опять. и если каждый раз причина ремонта разная - то по-ходу поломка не существенная.
Угу!
Там одно из условий выполнения самого определения "существенный недостаток" что-то вроде "после устранения проявляется снова".
Кстати, это же касается 3-х раз в ремонте (законом 3 раза вообще нигде не прописано, а насчёт "повторяется снова", так если во-второй и более разы в 14 дней вложились - то опять "пролёт" может выйти).
Так что обмен с первого раза (в 14 дней) - чистой воды либо инерция, либо good will фирмы-производителя, изо всех сил борющегося за рынок.
SAMSUNG сориентировался быстрее. Аппарат вернуть можно, даже с первого раза, но фиг продавец его вернёт на SAMSUNG.
Автор: motorola Sep 16 2008, 10:11
Что касается 14 суток на ремонт изделия в регионах Украины - внимательно смотреть как заявлен данный пункт у производителя - либо региональный сервис, либо пункт приема. В первом случае 14 начинают тикать с момента сдачи. во втором нет законных оснований требовать соблюдения срока, т.к. в законе сказано о поступлении в сервисный центр. и тут либо соглашайся со сроками пункта приема, либо покупай билет и вези в сервис сам.
Автор: XuMEPA Oct 12 2008, 17:30
Не совсем так... Пункты приёма тоже разные бывают.
Например, если пункт приёма в том магазине, где ты приобретал изделие - то срок начинается с момента сдачи туда.
С другой стороны, практически не все магазины придерживаются этого правила.
Дело в том, что магазины принимают на ТЕСТИРОВАНИЕ. Они ведь не вправе вскрывать изделие - таким образом, приём именно В РЕМОНТ они не могут сделать потому, что не имеют на это никаких прав.
Есть и ещё один "фокус": если ты принял изделие (именно в момент приёма написал в квитанции) на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт, то тут уже начинает тикать время. И - внимание - принимая на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт, СЦ/магазин как бы подразумевает (а фактически - "подписывается"), что ремонт именно ГАРАНТИЙНЫЙ (т.е. соответствует условиям гарантии).
Потому сейчас опасаются СЦ принимать изделия в гарантийный ремонт. Чтобы подписаться под этим - нужно тщательно (на всех инстанциях СЦ) проверить документы (не липа ли, всё ли заполнено, всё ли имеется в наличии - чеки, талоны и прочее), а также убедиться (прямо при приёме), что изделие не залито, не вкрывалось, не вносились модификации (неавторизованными персонами).
А всё это при приёме сделать очень сложно - нужно буквально чтобы принимало изделие куча народу (сервис-менеджер, приёмщик, отчётный менеджер, механик). В тех СЦ, где приёмщик заменяет администратора, он же и готовит отчётные документы - это легко (миниСЦ на 3-4 человека, даже на 5-рых 6-рых пойдёт). Но в СЦ, где эти люди - разные персоны - так невозможно.
Потому и пишут в приёмной квитанции, что "принят для тестирования на соответствие условиям гарантии" или "принят на дефектацию" (означает это слово "определение неисправности").
Заметьте - при таких надписях речь о РЕМОНТЕ не идёт, потому и срок не отсчитывается, и подменный фонд не выдаётся, что логично: на приёмке делают только первичный осмотр на наличии (присутствие) заявленного дефекта, потому сказать, что изделие принимается на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт - подписаться под бесплатный ремонт изделия, в котором может не быть внутри вообще ничего, либо гнездо горного барана
Автор: Lucifer Oct 12 2008, 18:43
ЗАКОН УКРАЇНИ http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=3161-15&p=1211607168560743 Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості.
9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк...
P.S. Хотим жить в правовом государстве - учимся знать, защищать и отстаивать свои законные права.
Автор: XuMEPA Oct 18 2008, 15:17
Дружище!
Те, кто писал закон, не совсем понимают тонкостей обслуживания.
Когда ты предъявляешь для ремонта, и начало ГАРАНТИЙНОГО ремонта - увы, могут не совпадать.
Заметь, ты сам написал, что
"9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару" - это не означает, что если "споживач" предъявил, то "вимога" обязательно должна быть удовлетворена..
А вот чтобы определить, может ли быть она устранена безоплатно - как раз и нужно тестирование
Если ты его предъявил для устранения неисправностей по гарантии - то это не означает, что ты его СДАЛ по ГАРАНТИИ.
Потому что на устранение недостатков именно ПО ГАРАНТИИ требуется:
а) свидетельство того, что изделие подлежит гарантии как таковое (т.е. что модель не серая). В случае же предъявления в магазин это условие не действует и становится проблемой магазина
б) что все документы на гарантию : гарантийный талон, и, как правило, чек, предъявлены, не подделаны;
в) что изделие соответствует условиям гарантии, т.е. не залито, не вскрывалось неавторизованными лицами, использовалось в соответствии с условиями эксплуатации (т.е. без перегрузок, с надлежащим питанием и т.п.)
В разрезе тех же объявлений в "Барахолке" вида "дата продажи не проставлена" - проверка на соблюдение всех условий сразу невозможна или практически невозможна.
Автор: Lucifer Oct 18 2008, 18:38
(XuMEPA @ Oct 18 2008, 16:17)
Те, кто писал закон, не совсем понимают тонкостей обслуживания.
"Человека, который говорит глупости принято считать дураком... А он не дурак, он - умный, но сволочь" (с).
(XuMEPA @ Oct 18 2008, 16:17)
Заметь, ты сам написал, что
"9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару"
Это не я написал, это цитата из закона.
Тем не менее достаточно сообщить представителю сервиса о знании этого пункта закона и ремонт
будет* осуществлен в течение 14 дней (либо предоставлена возможность замены/возврата денег).
Я прекрасно понимаю, что это не совсем удобно сотрудникам сервисцентров, но пока закон таков.
* причина: даже при наличии какой-либо формальной причины в продлении срока сервисцентр не пойдет на конфликт с органами защиты прав потребителя, т.к. в данном случае дело на 100% проигрышное (в законе прописано очень четко), а кровушку попьют...
Автор: Godo Dec 7 2008, 16:44
Вопрос: покупаю в интернет магазине эл. варочную поверхность и духовку (сказали, что гарантия предоставляется со дня покупки, гарантия от производителя (Бош, Горенье)). Подключать планируем через пару месяцев. Будет ли влиять на гарантию, если подключать технику будут не представители сервисного центра (например, сам подключу)?
Спасибо.
Автор: geroman Dec 10 2008, 2:04
Godo, а как же?!
При установке представителем сервисного центра гарантия будет исчисляется со дня установки (в соответствии с актом установки), иначе - днём покупки.
Автор: Kroksis Jan 15 2009, 1:08
При установке представителем сервисного центра гарантия будет исчисляется со дня установки (в соответствии с актом установки), иначе - днём покупки.
Гарантия всегда начинается после ввода в эксплуатацию, если таковое имеет место быть в целом. Читаем Закон Украины "О защите прав потребителей", тщательнее читаем. И учимся отстаивать свои права.
Автор: geroman Jan 15 2009, 19:45
Хорошо, что есть люди читающие законы, направленные на защиту их прав. Нужно их не только знать, но и уметь применить, получить результат. В связи с чем возникает вопрос, каким образом доказать или опровергнуть тот факт, что установка и ввод в эксплуатацию не были произведены в день покупки, ведь пока из документов мы имеем только чек и гарантийный талон?!
Автор: Kroksis Jan 15 2009, 19:54
Дело в том, что изделия, требующие установки и ввода в эксплуатацию, должны иметь гарантийный талон, в котором есть графы для сведений о введении в эксплуатацию.
Например, это должно касаться кондиционерного оборудования, газовых и электроплит (последние вроде бы достаточно включить в розетку - а на самом деле нет! Они потребляют много, потому под них должны быть специальные требования электроснабжения - тонкостей я не помню, в щиток не лажу, знаю только, что под электроплиты ведут толстенный кабель откуда-то из-за пределов квартиры отдельно, т.е. обычная розетка не подойдёт - пробки выбивать будет).
Автор: geroman Jan 15 2009, 21:25
Хорошо, попробуем рассмотреть действие закона на примере.
Допустим, 01.01.2009 г. мы приобрели товар, который предусматривает специализированную, профессиональную установку. Гарантийный срок эксплуатации товара составляет 24 месяца. При покупке нам были выданы чек и заполненный гарантийный талон.
Монтаж и начало эксплуатации были произведены собственноручно по прошествии 12 месяцев со дня покупки, т. е. 01.01.2010 г.
Согласно документу, подтверждающему факт купли-продажи товара, срок гарантии истекает 01.01.2011 г., но вот незадача 15.06.2011 г. происходит поломка купленного изделия.
Теперь, в соответствии со сложившейся ситуацией и согласно закону, на что мы можем рассчитывать? Как изменилось бы дело вещей, если бы у нас на руках имелся документ уполномоченной организации, подтверждающий тот факт, что купленный нами товар был введён в эксплуатацию спустя год после покупки?
Автор: WarFox Mar 26 2009, 23:12
Можно заново выложить файл из шапки?
Автор: @LEzhka Mar 27 2009, 0:05
(igoritto @ Aug 19 2008, 11:52)
.... И еще мне по закону должны выдать на время ремонта другой телефон что для этого надо?
нужен документ типа паспорт, кстати это касается не только телефона но и например стиральной машины :-)
(XuMEPA @ Oct 12 2008, 17:30)
..... Чтобы подписаться под этим - нужно тщательно (на всех инстанциях СЦ) проверить документы (не липа ли, всё ли заполнено, всё ли имеется в наличии - чеки, талоны и прочее)......
блин сдавал я телефон в ремонт сам в не заполненную гарантийку вписал дату (по факту гарантия прошла пол года точно), и ни каких чеков и тд не требовалось.
Автор: sapick Apr 23 2009, 7:56
Не хотел создавать новую тему и по этому решил в этой написать!
в общем ситуация следующая...
перестал включаться макбук про(на гарантии)! после того как отнес в СЦ сказали что 2 дня уйдет на диагностику поломки и около недели на исправление дифекта... спустя 2 дня звоню... мне говорят что их офис куда-то там переезжает и за ноут еще никто даже и не брался! в конечном итоге прошло около недели и после этого они мне сказали что сгорела материнка! на вопрос как скоро получится устранить поломку мне сказали что если плата есть на каком-то там складе то в течении недели если нет - недели 2 что б привезти ее из-за бугра) прошла еще неделя и мне сказали что она есть у них на складе и нужно отгрузить... короче говоря пудрят мозг уже почти месяц (на выданом талоне СЦ дата поступления товара стоит 27.03.09) ЧТО С НИМИ ВООБЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ??? ладно был бы это плеер или еще что-то а так от этой железки зависит работа!!! уже нет сил(
Автор: QNX Apr 26 2009, 1:09
на квитанции сроки ремонта указаны?
Автор: DJOEL Apr 26 2009, 1:18
(sapick @ Apr 23 2009, 8:56)
ЧТО С НИМИ ВООБЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ??? ладно был бы это плеер или еще что-то а так от этой железки зависит работа!!! уже нет сил(
в теории через 2 недели ты можешь требовать от продавца новый девайс
на практике прийдеться сильно постараться - писать заявы и возможно судиться, поэтому имхо проще подождать, периодически напрягая ремонтников звонками
кроме того, есть список товаров, для которых на время ремонта дается замена по твоему заявлению, не знаю, относиться ли это к ноутбукам
на квитанции сроки ремонта указаны?
дата приемки в ремонт точно должна быть, этого в общем то достаточно
Автор: QNX Apr 26 2009, 1:19
дата приемки в ремонт точно должна быть, этого в общем то достаточно
если сроки указаны - это уже железное доказательство для выбирвания акта на замену изделия в магазине, естественно если срок пройдет
Автор: DJOEL Apr 26 2009, 1:55
это да
Автор: sapick Apr 26 2009, 14:53
Существует так называемый обменный фонд который СЦ обязаня иметь так вот в нем согласно закону есть "Персональный компьютер"... вот только является ли ноут персональным компьтером)
и еще вопрос! девайс требовать от продавца на время ремонта или от СЦ?
Автор: Xetrov May 20 2009, 11:19
Что делать, если я купил наушники 4 дня назад, в них болят уши. Магазин забрать отказывается, потому что упаковка вскрыта.
В сервисный центр нести - чтобы проверили? А если там скажут, что все исправно и это какая-то индивидуальная непереносимость - ничего сделать нельзя? Пользоватся ими я все равно не могу.
Автор: Spectral May 20 2009, 11:25
(Xetrov @ May 20 2009, 12:19)
Магазин забрать отказывается
1. Сложно. Закон "О защите прав потребителя. Возврат. http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1023-12
2. Легко. Продать в барахолке.
Вимога покупця про обмін або повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості та за наявності доказів придбання товару у цього продавця.
Автор: Xetrov May 20 2009, 11:55
Вот и говорят, что если я вскрыл одноразовую упаковку, то товарный вид потерян.
И еще же могут учесть, что если я на что-то жалуюсь, то значит использовал их... Ну это если сервис-центр даст заключение, что технически с нимив се в порядке.
Автор: Spectral May 20 2009, 12:02
Насколько я понимаю, в Законе речь идет о товаре, а не упаковке. Проверить товар не вскрыв упаковку невозможно. "использовал" значит поцарапал, потер, сломал. Чек, полный комплект, упаковка - все должно быть в наличии. "в них болят уши" - это аргумент для возврата\замены. Даже "в черных наушниках я выгляжу не гламурно" - это тоже аргумент. Для уверенности могу порекомендовать звякнуть общество защиты прав потребителя - они расскажут, как именно провести процедуру. Телефон общества см google.
Автор: Xetrov May 26 2009, 13:11
К сожалению оказалось, что товарный вид - это означает, что их пожно без проблем повторно продавать и на вскрытую одноразовую упаковку это не распостраняется.
Вот такой: http://www.consumerinfo.org.uaинтересный сайт, и там читал http://www.consumerinfo.org.ua/forum/read.php?FID=1&TID=269&MID=4558&phrase_id=163433#message4558.
P.S.Единственное что там посоветовали, это то, что можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей, на то что магазин отказался дать примерить товар перед покупкой... Хотя как по другому мог поступить интеренет-магазин. Впрочем требования то для всех одни независимо от организации работы магазина. Да и еще в самом магазине можно оставить запись в книге отзывов и предложений - оказалось, что эти книги регулярно проверяются свыше. Но к возврату, к сожланию, это никакого отношения не имеет.
Наверное еще можно попробовать обращатся в суд, только исход сомнителен. Впрочем невозможность примерить перед покупкой это таки нарушение прав.
P.P.S. Еще нашел сайт: http://useful.kiev.ua/ - там тоже есть немного полезной информации.
Автор: lesenok Mar 17 2010, 9:05
У мен трапилась аналогічна ситуація - поламався епілятор. Ось я зателефонувала у магазин , де купляла і уточнила який гарантійний строк. Виявилось 2 роки. А пройшло не мало, не багато а півтори року як його придбала.Та мені задали певні умови перш ніж нести їм у магазин - це, щоб усі деталі були плюс коробка і звісно чек та гарантійний талон. На місці мені сказали дати копію паспорта та написати заяву, де я просила обміняти або зремонтувати мені дану річ. От повезли вони це в сервісний центр, в якому цей епілятор міг би і бути пів року - вони термінів не зазначали. Але результат - мені все-таки дали новий епілятор, оскільки сервісний центр дав виснвок, що він ремонту не підлягає і поламаний не з моєї вини. Ось така то історія. Все це зайняло у мене 3 місяці)
Автор: 4ikatillo May 23 2010, 10:02
Люди, посоветуйте плз.
Купил видеокарту(radeon 5970), менеджер инет-магазина убедил что карта влезет в корпус(тоже у них предварительно купленый), естесственно карточка не влезла. Отнес в магазин, попросил вернуть деньги или поменять на другую, но они сказали что отправят в представительство радеона на наличие дефектов и поломок, и только после этого будем решать проблему.
Прошло три недели, меня естественно кормят
обещаниями мол завтра, завтра...
Карту сдавал в течение 14 дней.
Что делать уважаемые комрады?
Как мне выйти из такой ситуации?
Автор: Arteas Oct 11 2010, 14:31
я так вижу, тему особо никто не читает, ибо последние вопросы остались неотвечены =) но все же напишу... купил неделю назад роутер, а с ним проблемы... неделю промучился в попытках определить, это он глючный или я, но так и не определил =) почитал буржуйский форум, где отписалось человек 5 с похожей проблемой, но решение найдено так и не было... в общем вопрос в следующем - он был в коробке, запечатанной в полиэтилен и на самом роутере была защитная пленка... полиэтилен само собой был сорван, потому что без него коробку не открыть, а вот защитную пленку можно было и не снимать, но до нее отец дорвался... реально ли при таких условиях его сдать?
Автор: Lucifer Oct 15 2010, 13:24
(Arteas @ Oct 11 2010, 15:31)
реально ли при таких условиях его сдать?
Если глючный раутер - по закону нельзя, ибо это уже товар "ненадлежащего качества" (т.е. сперва в сервис). Если товар, все-же, надлежащего качества - тут-уж как карта ляжет (иногда и не такое берут во избежание конфликтов с органами), но, скорее всего, продавец улыбаться Вам не будет...
Автор: Funny_Per4ik May 31 2011, 14:40
Купил MP3 плеер, потаскал пару дней (<14), обновил прошивку (что объективно улучшило зкуковые качества) но в итоге разочаровался в нем. Могу ли я вернуть его в магазин с возвратом мне денег? Чек и все, что шло с ним в комплекте, в наличии, разного рода повреждений не замечено.
Автор: Исаи May 31 2011, 15:04
(Funny_Per4ik @ May 31 2011, 15:40)
Купил MP3 плеер, потаскал пару дней (<14), обновил прошивку (что объективно улучшило зкуковые качества) но в итоге разочаровался в нем. Могу ли я вернуть его в магазин с возвратом мне денег? Чек и все, что шло с ним в комплекте, в наличии, разного рода повреждений не замечено.
Попробуй, заранее подумай чем будешь аргументировать столь нехороший поступок.
Автор: misterio May 31 2011, 17:13
обновил прошивку
Либо верни прошивку старую, либо считай, что пролетел как фанера.
Автор: XuMEPA May 31 2011, 18:10
Купил MP3 плеер, потаскал пару дней (<14), обновил прошивку (что объективно улучшило зкуковые качества) но в итоге разочаровался в нем. Могу ли я вернуть его в магазин с возвратом мне денег? Чек и все, что шло с ним в комплекте, в наличии, разного рода повреждений не замечено.
Ага... Щас... Советчики...
Ответ на Ваш вопрос очень чётко даёт Закон Украины "О защите прав потребителей" (на украинском - "Про Захист прав споживачiв").
Уже в этой же теме раз 5-10 писали об этом.
НЕТ, ТЫ НЕ МОЖЕШЬ ВЕРНУТЬ ТОВАР, БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ.
В течение 14 дней после покупки можно вернуть фактически новый товар, а именно:
- не имеет следов использования
- сохранены все пломбы, наклейки, упаковка...
Только в этом случае ты можешь вернуть плеер.
Вот самый яркий пример: у тебя Д.Р. Любимая жена дарит тебе iPhone (ну, это пример). На следующий день приходят друзья и дарят тебе NOKIA 5800, в коробке, новые. Вот и нафик он тебе ? Ты идёшь и с чистым сердцем сдаёшь новенький 5800 в магазин.
Всё!
Именно для таких случаев предусмотрены те самые 14 дней (когда купил не то, когда привезли не то, а ты завтыкал и обнаружил, что товар не совпадает с заказанным - не распаковывая его).
Часто продавцы идут навстречу, и если товар действительно не юзаный (как говорится - "в масле"), или упаковка сама по себе не является герметичной - то в принципе, берут назад, хотя... Бабушка на двое сказала. В реальности, честно надо смотреть - целиком ли товар соответствует двум вышеуказанным условиям.
Автор: Funny_Per4ik May 31 2011, 21:37
мне прибавит шансов тот факт, что я носил плеер в чехле (был в комплекте) и не снимал защитные пленки?)
Автор: bodyus Jul 8 2011, 22:19
В случае с роутером попробуй ещё докажи, что он глючный. Возьмут на тестирование в мастерскую, через месяц другой отдадут и скажут, что все в порядке, у нас работает, а у вас дома вирусы или провайдер криворукий и.т.д и т.п.
Автор: _Bozman_ Sep 14 2012, 5:15
(DJOEL @ Nov 11 2007, 18:56)
в помощь страждущим - Закон про защиту прав потребителей, коментарии, пособие по составлению искового заявления
<{HIDE1}>
Обнови ссылочку и верни благодарность =)
Автор: Andruha_Vasiliv Apr 13 2017, 7:19
А у меня такая история - покупал електронную книгу, через месяц сенсор почти отказал. Позвонил на гарячую линию интернет магазина. На что мне ответили, 14 дней прошло - до свидания, возврат невозможен. Все что предложили - починить, ну я и согласился.
Отправил за свй счет на склад магазина. Идет уже второй месяц - тишина. Звонил недавно, говорят електронная книга еще в сервисном центре.
Что то мне подсказывает , что книгу мне не вернут.
Автор: Sintorres Apr 13 2017, 12:00
(Andruha_Vasiliv @ Apr 13 2017, 8:19)
А у меня такая история - покупал електронную книгу, через месяц сенсор почти отказал.
Что за книга? Какой магаз?
Автор: Ivor Aug 16 2018, 11:13
Сегодня привезли холодильник. В вот таком положении:
http://piccy.info/view3/12553571/f3759efd2b6562e1944f1f8e014ed46d/http://i.piccy.info/a3c/2018-08-16-09-10/i9-12553571/353x472-r
Должны были доставить вчера, т.е. он так ездил не только сегодня.
Как вам?
Может у холодильников поменялся принцип действия, и теперь не важно, как транспортировать?
Автор: QNX Aug 16 2018, 13:27
ну контур системы в любом случае герметичен, так что транспортировать его можно как угодно, главное потом дать постоять нормально и тогда уже запускать
Автор: Ivor Aug 16 2018, 18:38
Дело не в том, что что-то вытечет совсем, а в том, что вытечет не туда, откуда может затечь обратно.
Производитель не просто так рисует комиксы
http://piccy.info/view3/12554879/d45270aaf1f7eb85cd5cec5f76998ff2/http://i.piccy.info/a3c/2018-08-16-16-37/i9-12554879/456x366-r
Автор: QNX Aug 22 2018, 9:29
ну производитель тоже хорошо, на боку нести можно, а вот везти низя )))
откуда может затечь обратно.
никуда оно вообще не денется
тут проблема может быть разве что если очень сильно трясли его на боку, вот тогда могут деформироваться трубки либо просто погнутся, но в целом это не убьет холодильник
потому что одно дело видеть как его везут в газели, а другое дело наблюдать как его везут контейнером и как разгружают и как доставляют на склад, в целом примерно так же, какие вертикально, какие не очень
Автор: Digitall Mar 26 2020, 7:06
ЗЫ. Кто-то в розетке товар возвращал нормально? Решил через неделю вернуль комплектуху, дак уже скоро месяц будет, как возвращют.. Или в плане сервиса розетка была дном всегда?
Автор: CharlesArori Aug 20 2020, 13:51
Ситуация такая, купил я как то пневматику в "Арсенале" в первый же день он перестал стрелять, на второй день отвез туда и оставил на гарантийный ремонт. Сказали где то 2 недели. На сегодняшний день прошло уже почти 2 месяца, и на вопрос когда починят отвечают "мы не знаем, как починят мы вам перезвоним". Сколько вообще по закону гарантийный ремонт должен длится?
Автор: Spectral Aug 20 2020, 14:52
(CharlesArori @ Aug 20 2020, 14:51)
Сколько вообще по закону гарантийный ремонт должен длится?
14 дней, если при передаче не оговорено другого. Подписывал что-то?
Автор: dante1 Dec 12 2022, 21:23
Всім привіт. Підскажіть на рахунок повернення товару на протяхі 14 днів після покупки. Ось куплений мобільний телефон 29 листопада, останій день повернення був сьогодні (12 грудня) - 13 доба з моменту покупки), чи завтра (13 грудня) 14 доба?
Автор: Tiger Dec 12 2022, 22:10
(dante1 @ Dec 12 2022, 21:23)
Всім привіт. Підскажіть на рахунок повернення товару на протяхі 14 днів після покупки. Ось куплений мобільний телефон 29 листопада, останій день повернення був сьогодні (12 грудня) - 13 доба з моменту покупки), чи завтра (13 грудня) 14 доба?
Если там хоть 1 секунда разговора - вернуть можно только через суд. И то не факт.
А по сути - первый день считается. Т.е. день покупки + 13 дней. Завтра можно вернуть. Но см. выше - не реально.
Автор: Mad Dog Dec 12 2022, 22:18
(Tiger @ Dec 12 2022, 22:10)
Если там хоть 1 секунда разговора - вернуть можно только через суд. И то не факт.
А по сути - первый день считается. Т.е. день покупки + 13 дней. Завтра можно вернуть. Но см. выше - не реально.
Не рахується перший день, я йому у сусідній темі цитату з закону привів:
https://forum.0day.kiev.ua/index.php?showtopic=539263&hl=
Хз як у яблок, але у андроїда того лічильника часу розмов немає.
Але якщо телефоном реально користувався то мало ймовірно що всі плівки будуть на місці.
Автор: Tiger Dec 12 2022, 22:29
(Mad Dog @ Dec 12 2022, 22:18)
Хз як у яблок, але у андроїда того лічильника часу розмов немає.
Есть
Але якщо телефоном реально користувався то мало ймовірно що всі плівки будуть на місці.
Та ясно что нет. Хз что там вернуть пытается.
Автор: dante1 Dec 13 2022, 1:56
(Mad Dog @ Dec 12 2022, 22:18)
Не рахується перший день, я йому у сусідній темі цитату з закону привів:
https://forum.0day.kiev.ua/index.php?showtopic=539263&hl=
Хз як у яблок, але у андроїда того лічильника часу розмов немає.
Але якщо телефоном реально користувався то мало ймовірно що всі плівки будуть на місці.
Телефон навіть не розпаковувався
Автор: dante1 Dec 13 2022, 23:06
(Tiger @ Dec 12 2022, 22:29)
Та ясно что нет. Хз что там вернуть пытается.
Телефон без проблем прийняли назад в магазин. Всім дякую
Invision Power Board
© Invision Power Services