Версия для печати темы

Автор: mali Nov 11 2007, 12:02

Тема с РЕМОНТОМ есть, но хотелось бы видеть тему не о ремонте, а про "Права потребителя" где можно было бы консультироваться и делиться опытом борьбы с магазинами, инет-магазинами и ихним отношением когда товар хочется вернуть, ломается, глючит итп.

В общем помогите, тётка купила в склад-магазине "Сокол", двд Тошиба, спустя пол года он заглючил по страшному, понесли в Сокол говорят несите в сервисный центр Тошибы любой и заполнили гарантийный талон, в сц Тошиба сказали что вообщето вы не обязаны носить товар на ремонт, это должен делать магазин. За 3 дня починили плеер, оказалось отпаялась на плате дорожка+в дисководе механика подъедала, но в нём остался глюк с пропаданием звука после того как перемотаеш, ну не писец опять нести..

Вопрос, как сделать что б обменяли на другой, новый двд(этой модели у них уже нету) или вообще как поступить, почему мы должны бегать по сц? сенкс за помощь!
---------------

В помощь страждущим - Закон про защиту прав потребителей, коментарии, пособие по составлению искового заявления

Тут была ссылка на скачку документа, удалил потому что она уже не качается, а нового документа у меня нету, может ктото выложит.

Автор: QNX Nov 11 2007, 13:21

чтобы тебе дали новый, официальный СЦ должен списать аппарат как неподлежащий ремонту

Автор: Суничка Nov 11 2007, 13:38

Пока что прав магазин. Аппарат подлежит замене только в течение 14-ти дней со дня покупки.
На протяжении всего гарантийного срока девайс подлежит замене в нескольких случаях:
1. Невозможность осуществления ремонта (ремонт экономически нецелесообразен, нет нужных комплектующих);
2. Аппарат поступал в ремонт более трех раз в течение гарантийного срока.

Для того, чтобы магазин его заменил требуется официальное заключение от СЦ.
В любом другом случае, пока нет заключения, к магазину претензий быть не может.

P.S. Тема полезная. +1 автору

Автор: mali Nov 11 2007, 13:45

QNX
Носили двдшник на Русановскую набережную 8 в сцТошиба, но там сказали мы только чиним, а экспертизу не делаем, мне то всё равно впринципе починили бы ещё раз и всё по идее, но тётя моя уже хочет ехать скандалить она в жалобе сказала что с звуком проблемы , а ей только глюки с читанием дисков устранили.

з.ы.думаю что б эксперт признал не ремонтопригодность нужно деньги платить да и кто согласиться , а на шару просто скажут чинить, менять схему итп., чтото слышал что если больше двух раз приносится чиниться товар, то покупатель имеет право отказаться от товара и забрать деньги или обменять. Но в Соколе ещё такая засада, если хочешь вернуть деньги или обменять товар то сумму денег они считают на день когда происходит обмен или возврат денег, я покупал флешку у них за 180грн. она сгорела, через неделю оценили в 110грн. и сказали хотите деньги забирайте, хотите на флешку с таким же объёмом но другую, пришлось флешку взять хоть и хуже предыдущей.

Автор: Суничка Nov 11 2007, 13:49

(mali @ Nov 11 2007, 13:45)

з.ы.думаю что б эксперт признал не ремонтопригодность нужно деньги платить да и кто согласиться

Автор: mali Nov 11 2007, 13:56

(Суничка @ Nov 11 2007, 13:49)

Автор: Суничка Nov 11 2007, 13:59

(mali @ Nov 11 2007, 13:56)

Автор: mali Nov 11 2007, 14:15

(Суничка @ Nov 11 2007, 13:59)

Никак Я вообще первый раз слышу, что магазин должен таким заниматься

Автор: DJOEL Nov 11 2007, 14:41

к сожалению. после вступления в силу новой редакции Закона о правах потребителей в 2006 году, обменять или вернуть исправный товар можно лишь в течении 14 дней
после (при поломке) - только в случае наличия существенного дефекта
Споживання прав
Вілен ВЕРЕМКО

(mali @ Nov 11 2007, 13:56)

Суничка спасибо за ответы мне впринципе всё равно починил бы и всё, но тётка у меня взрывная, не хочет товар после ремонта

Автор: Kinglion Nov 11 2007, 14:56

mali
Возврат средств делается на ту суму которая указана в чеке.
На день покупки, а не сколько этот товар у них стоит спустя год стоит. Так что тебя развели - "сокол".
А что твоя тётя когда заходила в эту конуру не понимала с кем имеет дело? Хотя и для таких конур должен работать закон. Но в нашей стране всё держится на добром слове и очень сложно заставить
сделать по закону, если этого делать не хотят. Часто бывает выигрывается суд, а реально получит денег нельзя. Для этого нужен повторный суд.
К сожелению в нашей стране не принуждают людей соблюдать закон. Нет не штрафов ощутимых, не особого смысла не достойным людям его соблюдать. Всё на добром слове. Но количество добрых людей минимально по сравнению с остальными.
К сожалению в нашей стране действинее другие методы, нежели годами в суде добиватся справедливости, а потом получить решение суда, по которому исполнительные службы не будут не чего делать.

Автор: DJOEL Nov 11 2007, 17:56

в помощь страждущим - Закон про защиту прав потребителей, коментарии, пособие по составлению искового заявления
http://upload.com.ua/get/900018668

Автор: Lucifer Nov 11 2007, 17:57

Для неленивых рекомендую прочесть Закон Украины "http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=3161-15&p=1194540193294453" в первоисточнике (там всего-то 3 страницы).
Особое внимание рекомендую обратить на:
Ст. 1 п. 12 (определение "существенный недостаток")

Автор: XuMEPA Dec 20 2007, 18:27

Lucifer

Потребитель имеет право обратиться к продавцу, производителю или СЦ по собственному выбору (Ст.8 п.3, правда в отношении СЦ - зависит от юридических отношений СЦ и производителя).

Почти прав. "По собственному выбору" - 100%. Наимевши себе проблем, магазин "Гигабайт" организовал приёмные пункты в каждом магазине. До этого, перенаправляли в СЦ, что являлось ущемлением прав потребителя.
"правда в отношении СЦ - зависит от юридических отношений СЦ и производителя" - а вот это не совсем точно.
Если у СЦ есть отношение с производителем (!) - он принимает практически весь товар (гарантийные условия, обязательно "не-левак" и вид гарантийного талона - опускаем). Бывают ограничения насчёт моделей, которые не поставляются на Украину больше двух лет. Обычно в таких ситуациях рекомендуется обратиться к продавцу (как правило - это обман, за редкими исключениями).

Здесь просто раскрыта фразу про юр. отношения между производителем и СЦ. Чтобы люди понимали

При возврате денег сумма определяется как максимальная из цены при продаже и цены в момент выставления претензии (Ст.8. п.7 абз.3).

Прав 100%. Самая веселуха - с мобилками... Они за год дешевеют на 100 у.е. приблизительно (модели, которые стоили 2500 грн, начинают стоить 1900-2100).

Заменить (вернуть деньги за) товар ненадлежащего качества (вышедший из строя), но технически ремонтоспособный (ремонт сделают в срок не дольше 14 дней) - весьма проблематично с точки зрения закона

Давай опишем подробнее...

1. Вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества (т.е. рабочий) можно в течение 14 дней, в случае, если не потерян товарный вид. Например, купил ты винчестер, ставишь в корпус, прикручиваешь болтики - опа... А он оказался не с тем кэшем !!!! Ты случайно не посмотрел в магазине, и бежишь возмущённый, и готов доплатить и обменять...
Но тут - засада. Тебе показывают на маленькую царапину но боку (ты ж его в корпус вставлял) и говорят "Товарный вид испорчен. Усёё.. Винт целый, ничего сделать не могём"

2. Товар НЕ-НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА можно вернуть в магазин только в случае, если он имеет существенный недостаток. Чтобы недостаток признали существенным (по определению, данному в законе), нужно соблюдение следующих условий:

1. Недостаток делает невозможным использование товара по назначению. Например, Вы купили печь СВЧ. В них есть часы (которые показывают время, когда не происходит подогрев/приготовление). Если часы не работают, а печка работает хорошо - недостаток НЕявляется существенным, потому что изделие делает то, для чего предназначено.

2. Недостаток произошёл по вине производителя (продавца, исполнителя). По сути, это означает, что соблюдены гарантийные условия. Обычно в них учитывается постороннее вмешательство, мех.повреждения, стихийные бедствия, мыши/крысы/тараканы/кошки/собаки и т.п.

3. После устранения недостатка он проявляется снова
А вот Вам и есть коронная фраза, почему нельзя получить справку при первом ремонте. Т.е. справку то получить можно, но магазин, если не лох, ничего не обменяет.
Единственный вариант, когда это прокатывает - случай 4.1 (см. ниже)

4. Недостаток обладает ОДНИМ ИЗ следующих условий:
--- 4.1 Он не может быть устранён в принципе (либо детали не могут быть поставлены в СЦ вообще, либо в срок, либо ремонт возможен только на уровне завода)
--- 4.2 Его устранение требует более 14 дней (обратить внимание !)
--- 4.3 Он делает изделие существенно другим (например, если Вы купили компьютер Delfics, в котором сгорела видеокарта, а Вам вместо хорошего (но сгоревшего) БП Чифтек ставят БП GEMBIRD - уже есть причина поменять изделие...)

В случае mali

1. Ты вполне мог не носить DVD в СЦ, а оставить на "Соколе". Это их проблемы, где принимать. Они ущемляют твои права согласно Закона Украины "О защите прав потребителей". Но оставлять бы пришлось полюбому, и срок был бы чуть больше...

2. В магазин тебе всё равно пришлось бы сходить, поскольку, по твоим словам, гарантийный талон не был заполнен... (с другой стороны - если есть чек, есть официальный талон с печатью, то заполнить талон и дома можно)

3.

но в нём остался глюк с пропаданием звука после того как перемотаеш

А ты его заявлял при сдаче в ремонт ? Было ли это отображено в квитанции ? Если нет - то считай, "первый раз - в первый класс". Глюк - ДРУГОЙ, значит, устраняют его в первый раз (а не во второй, как хотелось бы)...
И, в конце концов - можно было взять пару дисков и погонять на плеере при забирании из СЦ, чтобы тут же и предложить им устранить недостаток ?

Количество приносов в ремонт - неограничено, если изделие ремонтируют за 1-14 дней каждый раз - можно хоть 100 раз с ним приходить... Но обычно с 3-го или 4-го раза у СЦ включается схема "Да чтож такое-то ?!?!" и он либо плату целиком меняет (если она там есть ) либо просит разрешение у производителям на списание.. Вы думаете, СЦ приятно ругаться с потребителями и делать повторные ремонты за свой счёт ? Хочу разочаровать - это ОЧЕНЬ неприятно...

Второй раз всё равно прийдётся сдавать. Акт на гарантийное изделие никто выписывать не будет. Как вариант - можно попробовать сдать продавцу. Если не успеют сделать за 14 дней - есть реальный шанс вернуть деньги, но - кто даст гарантию, что НОВЫЙ, купленный на возвёрнутые деньги аппарат не сломается на следующий день ?
Фраза - "старый друг лучше новых двух" для меня действует и в отношении техники. Конечно, если 4 раза ломается - что-то не так, но 2 - это ещё приемлемо.

Автор: Quezalkoatl Dec 22 2007, 22:48

Автор: Lucifer Dec 23 2007, 8:27

(Quezalkoatl @ Dec 22 2007, 22:48)

Автор: Quezalkoatl Dec 31 2007, 4:34

Автор: Lucifer Dec 31 2007, 10:45

(Quezalkoatl @ Dec 31 2007, 4:34)

Автор: QNX Jan 16 2008, 20:20

а какие могут быть грабли в случае возврата товар в магазин после неудачного ремонта (он не состоялся вообще)? Имеется на руках заключение авторизированного СЦ, гарантийка и товарный чек.

товар мне вернули, опечатали в коробке

Автор: Lucifer Jan 16 2008, 23:46

(QNX @ Jan 16 2008, 20:20)

Автор: QNX Jan 17 2008, 9:57

магазин пока жить не приказал

Автор: Lucifer Jan 17 2008, 11:02

(QNX @ Jan 17 2008, 9:57)

магазин пока жить не приказал

Автор: XuMEPA Apr 12 2008, 22:43

Некоторые комментарии.. к мелькающим фразам

Автор: pooky Jun 10 2008, 17:34

Ммда, запутанно как то всё... По закону одно, а со слов XuMEPA смотришь на дело с другой стороны и не понимаешь что и от кого уже требовать....

Автор: XuMEPA Jun 10 2008, 22:28

Автор: APXOH Aug 5 2008, 13:55

По сабжу. По ошибке пришел недавно мейл такого содержания

Автор: XuMEPA Aug 13 2008, 4:51

Автор: igoritto Aug 19 2008, 11:52

Подскажите! я отдал в сервисный центр мобильный телефон для устранения проблем дисплея по гарантии но в квитанции о приеме товара указано что ремонт будет длится от 14 дней до месяца в связи стем что телефон отправляют в другой сервисный в Киев. Это может быть подставом для обмена на другой в связи с тем что ремонт длится более 14 дней? И еще мне по закону должны выдать на время ремонта другой телефон что для этого надо?

Автор: DJOEL Aug 19 2008, 12:08

в новой редакции закона все несколько туманно, однако ты вправе обратится и потребовать замены или возврата денег на том основании, что они не отремонтировали аппарат в течении 14 дней, ну или согласиться ждать
откажут, начнут съезжать-разводить - не стоит дальше говорить с продавцами, обращайся к менеджеру или в директору-начальнику, пиши заяву на имя директора сц или завмага, регистрируй и вперед - обычно увидев напор и решимость, настойчивым не отказывают, в общем, закон на твоей стороне

чтобы выдали на время, достаточно твоей просьбы-заявления

Автор: igoritto Aug 19 2008, 13:47

(DJOEL @ Aug 19 2008, 13:08)

Автор: DJOEL Aug 19 2008, 16:04

просто приходишь и говоришь дайте, т.е. подтверждаешь свое желание получить

Автор: igoritto Aug 20 2008, 8:03

Спасибо, телефон получил. Написал заяву и погнал в магазин те сразу без вопросов дали телефон, так что кому потребуется образец заявы могу дать!

Автор: or.ange Aug 26 2008, 22:30

если я правильно понял, то ремонт должен длится не более 14 дней по закону. Но. ремонт может быть продлен еще на 14 дней в виду некоторых причин, при чем этот факт должен быть согласован с покупателем. т.е. если они его задерживают хотя бы на день - можна сразу ехать в магазин и писать заяву с требованием о замене/возврате денег...

и еще один факт - относится покрайней мере к мобилкам - существенный дефект - та поломка, которая возникла после ремонта и повторилась опять. и если каждый раз причина ремонта разная - то по-ходу поломка не существенная.

з.ы. телефон нельзя сдать в магазин в течении 14 дней, если по нему разговаривали хотя бы 5 минут (говорят, что техника была в употреблении). сам наступил на эти грабли зимой...

Автор: XuMEPA Sep 9 2008, 1:56

Автор: motorola Sep 16 2008, 10:11

Что касается 14 суток на ремонт изделия в регионах Украины - внимательно смотреть как заявлен данный пункт у производителя - либо региональный сервис, либо пункт приема. В первом случае 14 начинают тикать с момента сдачи. во втором нет законных оснований требовать соблюдения срока, т.к. в законе сказано о поступлении в сервисный центр. и тут либо соглашайся со сроками пункта приема, либо покупай билет и вези в сервис сам.

Автор: XuMEPA Oct 12 2008, 17:30

Не совсем так... Пункты приёма тоже разные бывают.

Например, если пункт приёма в том магазине, где ты приобретал изделие - то срок начинается с момента сдачи туда.

С другой стороны, практически не все магазины придерживаются этого правила.
Дело в том, что магазины принимают на ТЕСТИРОВАНИЕ. Они ведь не вправе вскрывать изделие - таким образом, приём именно В РЕМОНТ они не могут сделать потому, что не имеют на это никаких прав.

Есть и ещё один "фокус": если ты принял изделие (именно в момент приёма написал в квитанции) на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт, то тут уже начинает тикать время. И - внимание - принимая на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт, СЦ/магазин как бы подразумевает (а фактически - "подписывается"), что ремонт именно ГАРАНТИЙНЫЙ (т.е. соответствует условиям гарантии).
Потому сейчас опасаются СЦ принимать изделия в гарантийный ремонт. Чтобы подписаться под этим - нужно тщательно (на всех инстанциях СЦ) проверить документы (не липа ли, всё ли заполнено, всё ли имеется в наличии - чеки, талоны и прочее), а также убедиться (прямо при приёме), что изделие не залито, не вкрывалось, не вносились модификации (неавторизованными персонами).
А всё это при приёме сделать очень сложно - нужно буквально чтобы принимало изделие куча народу (сервис-менеджер, приёмщик, отчётный менеджер, механик). В тех СЦ, где приёмщик заменяет администратора, он же и готовит отчётные документы - это легко (миниСЦ на 3-4 человека, даже на 5-рых 6-рых пойдёт). Но в СЦ, где эти люди - разные персоны - так невозможно.
Потому и пишут в приёмной квитанции, что "принят для тестирования на соответствие условиям гарантии" или "принят на дефектацию" (означает это слово "определение неисправности").

Заметьте - при таких надписях речь о РЕМОНТЕ не идёт, потому и срок не отсчитывается, и подменный фонд не выдаётся, что логично: на приёмке делают только первичный осмотр на наличии (присутствие) заявленного дефекта, потому сказать, что изделие принимается на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт - подписаться под бесплатный ремонт изделия, в котором может не быть внутри вообще ничего, либо гнездо горного барана

Автор: Lucifer Oct 12 2008, 18:43

ЗАКОН УКРАЇНИ http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=3161-15&p=1211607168560743 Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості.

Автор: XuMEPA Oct 18 2008, 15:17

Дружище!

Те, кто писал закон, не совсем понимают тонкостей обслуживания.

Когда ты предъявляешь для ремонта, и начало ГАРАНТИЙНОГО ремонта - увы, могут не совпадать.

Заметь, ты сам написал, что
"9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару" - это не означает, что если "споживач" предъявил, то "вимога" обязательно должна быть удовлетворена..
А вот чтобы определить, может ли быть она устранена безоплатно - как раз и нужно тестирование

Если ты его предъявил для устранения неисправностей по гарантии - то это не означает, что ты его СДАЛ по ГАРАНТИИ.
Потому что на устранение недостатков именно ПО ГАРАНТИИ требуется:
а) свидетельство того, что изделие подлежит гарантии как таковое (т.е. что модель не серая). В случае же предъявления в магазин это условие не действует и становится проблемой магазина
б) что все документы на гарантию : гарантийный талон, и, как правило, чек, предъявлены, не подделаны;
в) что изделие соответствует условиям гарантии, т.е. не залито, не вскрывалось неавторизованными лицами, использовалось в соответствии с условиями эксплуатации (т.е. без перегрузок, с надлежащим питанием и т.п.)

В разрезе тех же объявлений в "Барахолке" вида "дата продажи не проставлена" - проверка на соблюдение всех условий сразу невозможна или практически невозможна.

Автор: Lucifer Oct 18 2008, 18:38

(XuMEPA @ Oct 18 2008, 16:17)

(XuMEPA @ Oct 18 2008, 16:17)

Автор: Godo Dec 7 2008, 16:44

Вопрос: покупаю в интернет магазине эл. варочную поверхность и духовку (сказали, что гарантия предоставляется со дня покупки, гарантия от производителя (Бош, Горенье)). Подключать планируем через пару месяцев. Будет ли влиять на гарантию, если подключать технику будут не представители сервисного центра (например, сам подключу)?
Спасибо.

Автор: geroman Dec 10 2008, 2:04

Godo, а как же?!
При установке представителем сервисного центра гарантия будет исчисляется со дня установки (в соответствии с актом установки), иначе - днём покупки.

Автор: Kroksis Jan 15 2009, 1:08

Автор: geroman Jan 15 2009, 19:45

Хорошо, что есть люди читающие законы, направленные на защиту их прав. Нужно их не только знать, но и уметь применить, получить результат. В связи с чем возникает вопрос, каким образом доказать или опровергнуть тот факт, что установка и ввод в эксплуатацию не были произведены в день покупки, ведь пока из документов мы имеем только чек и гарантийный талон?!

Автор: Kroksis Jan 15 2009, 19:54

Дело в том, что изделия, требующие установки и ввода в эксплуатацию, должны иметь гарантийный талон, в котором есть графы для сведений о введении в эксплуатацию.
Например, это должно касаться кондиционерного оборудования, газовых и электроплит (последние вроде бы достаточно включить в розетку - а на самом деле нет! Они потребляют много, потому под них должны быть специальные требования электроснабжения - тонкостей я не помню, в щиток не лажу, знаю только, что под электроплиты ведут толстенный кабель откуда-то из-за пределов квартиры отдельно, т.е. обычная розетка не подойдёт - пробки выбивать будет).

Автор: geroman Jan 15 2009, 21:25

Хорошо, попробуем рассмотреть действие закона на примере.
Допустим, 01.01.2009 г. мы приобрели товар, который предусматривает специализированную, профессиональную установку. Гарантийный срок эксплуатации товара составляет 24 месяца. При покупке нам были выданы чек и заполненный гарантийный талон.
Монтаж и начало эксплуатации были произведены собственноручно по прошествии 12 месяцев со дня покупки, т. е. 01.01.2010 г.
Согласно документу, подтверждающему факт купли-продажи товара, срок гарантии истекает 01.01.2011 г., но вот незадача 15.06.2011 г. происходит поломка купленного изделия.
Теперь, в соответствии со сложившейся ситуацией и согласно закону, на что мы можем рассчитывать? Как изменилось бы дело вещей, если бы у нас на руках имелся документ уполномоченной организации, подтверждающий тот факт, что купленный нами товар был введён в эксплуатацию спустя год после покупки?

Автор: WarFox Mar 26 2009, 23:12

Можно заново выложить файл из шапки?

Автор: @LEzhka Mar 27 2009, 0:05

(igoritto @ Aug 19 2008, 11:52)

(XuMEPA @ Oct 12 2008, 17:30)

Автор: sapick Apr 23 2009, 7:56

Не хотел создавать новую тему и по этому решил в этой написать!
в общем ситуация следующая...
перестал включаться макбук про(на гарантии)! после того как отнес в СЦ сказали что 2 дня уйдет на диагностику поломки и около недели на исправление дифекта... спустя 2 дня звоню... мне говорят что их офис куда-то там переезжает и за ноут еще никто даже и не брался! в конечном итоге прошло около недели и после этого они мне сказали что сгорела материнка! на вопрос как скоро получится устранить поломку мне сказали что если плата есть на каком-то там складе то в течении недели если нет - недели 2 что б привезти ее из-за бугра) прошла еще неделя и мне сказали что она есть у них на складе и нужно отгрузить... короче говоря пудрят мозг уже почти месяц (на выданом талоне СЦ дата поступления товара стоит 27.03.09) ЧТО С НИМИ ВООБЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ??? ладно был бы это плеер или еще что-то а так от этой железки зависит работа!!! уже нет сил(

Автор: QNX Apr 26 2009, 1:09

на квитанции сроки ремонта указаны?

Автор: DJOEL Apr 26 2009, 1:18

(sapick @ Apr 23 2009, 8:56)

ЧТО С НИМИ ВООБЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ??? ладно был бы это плеер или еще что-то а так от этой железки зависит работа!!! уже нет сил(

Автор: QNX Apr 26 2009, 1:19

Автор: DJOEL Apr 26 2009, 1:55

это да

Автор: sapick Apr 26 2009, 14:53

Существует так называемый обменный фонд который СЦ обязаня иметь так вот в нем согласно закону есть "Персональный компьютер"... вот только является ли ноут персональным компьтером)
и еще вопрос! девайс требовать от продавца на время ремонта или от СЦ?

Автор: Xetrov May 20 2009, 11:19

Что делать, если я купил наушники 4 дня назад, в них болят уши. Магазин забрать отказывается, потому что упаковка вскрыта.
В сервисный центр нести - чтобы проверили? А если там скажут, что все исправно и это какая-то индивидуальная непереносимость - ничего сделать нельзя? Пользоватся ими я все равно не могу.

Автор: Spectral May 20 2009, 11:25

(Xetrov @ May 20 2009, 12:19)

Автор: Xetrov May 20 2009, 11:55

Вот и говорят, что если я вскрыл одноразовую упаковку, то товарный вид потерян.
И еще же могут учесть, что если я на что-то жалуюсь, то значит использовал их... Ну это если сервис-центр даст заключение, что технически с нимив се в порядке.

Автор: Spectral May 20 2009, 12:02

Насколько я понимаю, в Законе речь идет о товаре, а не упаковке. Проверить товар не вскрыв упаковку невозможно. "использовал" значит поцарапал, потер, сломал. Чек, полный комплект, упаковка - все должно быть в наличии. "в них болят уши" - это аргумент для возврата\замены. Даже "в черных наушниках я выгляжу не гламурно" - это тоже аргумент. Для уверенности могу порекомендовать звякнуть общество защиты прав потребителя - они расскажут, как именно провести процедуру. Телефон общества см google.

Автор: Xetrov May 26 2009, 13:11

К сожалению оказалось, что товарный вид - это означает, что их пожно без проблем повторно продавать и на вскрытую одноразовую упаковку это не распостраняется.
Вот такой: http://www.consumerinfo.org.uaинтересный сайт, и там читал http://www.consumerinfo.org.ua/forum/read.php?FID=1&TID=269&MID=4558&phrase_id=163433#message4558.

P.S.Единственное что там посоветовали, это то, что можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей, на то что магазин отказался дать примерить товар перед покупкой... Хотя как по другому мог поступить интеренет-магазин. Впрочем требования то для всех одни независимо от организации работы магазина. Да и еще в самом магазине можно оставить запись в книге отзывов и предложений - оказалось, что эти книги регулярно проверяются свыше. Но к возврату, к сожланию, это никакого отношения не имеет.

Наверное еще можно попробовать обращатся в суд, только исход сомнителен. Впрочем невозможность примерить перед покупкой это таки нарушение прав.

P.P.S. Еще нашел сайт: http://useful.kiev.ua/ - там тоже есть немного полезной информации.

Автор: lesenok Mar 17 2010, 9:05

У мен трапилась аналогічна ситуація - поламався епілятор. Ось я зателефонувала у магазин , де купляла і уточнила який гарантійний строк. Виявилось 2 роки. А пройшло не мало, не багато а півтори року як його придбала.Та мені задали певні умови перш ніж нести їм у магазин - це, щоб усі деталі були плюс коробка і звісно чек та гарантійний талон. На місці мені сказали дати копію паспорта та написати заяву, де я просила обміняти або зремонтувати мені дану річ. От повезли вони це в сервісний центр, в якому цей епілятор міг би і бути пів року - вони термінів не зазначали. Але результат - мені все-таки дали новий епілятор, оскільки сервісний центр дав виснвок, що він ремонту не підлягає і поламаний не з моєї вини. Ось така то історія. Все це зайняло у мене 3 місяці)

Автор: 4ikatillo May 23 2010, 10:02

Люди, посоветуйте плз.
Купил видеокарту(radeon 5970), менеджер инет-магазина убедил что карта влезет в корпус(тоже у них предварительно купленый), естесственно карточка не влезла. Отнес в магазин, попросил вернуть деньги или поменять на другую, но они сказали что отправят в представительство радеона на наличие дефектов и поломок, и только после этого будем решать проблему.
Прошло три недели, меня естественно кормят
обещаниями мол завтра, завтра...
Карту сдавал в течение 14 дней.
Что делать уважаемые комрады?
Как мне выйти из такой ситуации?

Автор: Arteas Oct 11 2010, 14:31

я так вижу, тему особо никто не читает, ибо последние вопросы остались неотвечены =) но все же напишу... купил неделю назад роутер, а с ним проблемы... неделю промучился в попытках определить, это он глючный или я, но так и не определил =) почитал буржуйский форум, где отписалось человек 5 с похожей проблемой, но решение найдено так и не было... в общем вопрос в следующем - он был в коробке, запечатанной в полиэтилен и на самом роутере была защитная пленка... полиэтилен само собой был сорван, потому что без него коробку не открыть, а вот защитную пленку можно было и не снимать, но до нее отец дорвался... реально ли при таких условиях его сдать?

Автор: Lucifer Oct 15 2010, 13:24

(Arteas @ Oct 11 2010, 15:31)

Автор: Funny_Per4ik May 31 2011, 14:40

Купил MP3 плеер, потаскал пару дней (<14), обновил прошивку (что объективно улучшило зкуковые качества) но в итоге разочаровался в нем. Могу ли я вернуть его в магазин с возвратом мне денег? Чек и все, что шло с ним в комплекте, в наличии, разного рода повреждений не замечено.

Автор: Исаи May 31 2011, 15:04

(Funny_Per4ik @ May 31 2011, 15:40)

Автор: misterio May 31 2011, 17:13

Автор: XuMEPA May 31 2011, 18:10

Автор: Funny_Per4ik May 31 2011, 21:37

мне прибавит шансов тот факт, что я носил плеер в чехле (был в комплекте) и не снимал защитные пленки?)

Автор: bodyus Jul 8 2011, 22:19

В случае с роутером попробуй ещё докажи, что он глючный. Возьмут на тестирование в мастерскую, через месяц другой отдадут и скажут, что все в порядке, у нас работает, а у вас дома вирусы или провайдер криворукий и.т.д и т.п.

Автор: _Bozman_ Sep 14 2012, 5:15

(DJOEL @ Nov 11 2007, 18:56)

в помощь страждущим - Закон про защиту прав потребителей, коментарии, пособие по составлению искового заявления
<{HIDE1}>

Автор: Andruha_Vasiliv Apr 13 2017, 7:19

А у меня такая история - покупал електронную книгу, через месяц сенсор почти отказал. Позвонил на гарячую линию интернет магазина. На что мне ответили, 14 дней прошло - до свидания, возврат невозможен. Все что предложили - починить, ну я и согласился.
Отправил за свй счет на склад магазина. Идет уже второй месяц - тишина. Звонил недавно, говорят електронная книга еще в сервисном центре.
Что то мне подсказывает , что книгу мне не вернут.

Автор: Sintorres Apr 13 2017, 12:00

(Andruha_Vasiliv @ Apr 13 2017, 8:19)

Автор: Ivor Aug 16 2018, 11:13

Сегодня привезли холодильник. В вот таком положении:
http://piccy.info/view3/12553571/f3759efd2b6562e1944f1f8e014ed46d/http://i.piccy.info/a3c/2018-08-16-09-10/i9-12553571/353x472-r

Должны были доставить вчера, т.е. он так ездил не только сегодня.
Как вам?
Может у холодильников поменялся принцип действия, и теперь не важно, как транспортировать?

Автор: QNX Aug 16 2018, 13:27

ну контур системы в любом случае герметичен, так что транспортировать его можно как угодно, главное потом дать постоять нормально и тогда уже запускать

Автор: Ivor Aug 16 2018, 18:38

Дело не в том, что что-то вытечет совсем, а в том, что вытечет не туда, откуда может затечь обратно.
Производитель не просто так рисует комиксы
http://piccy.info/view3/12554879/d45270aaf1f7eb85cd5cec5f76998ff2/http://i.piccy.info/a3c/2018-08-16-16-37/i9-12554879/456x366-r

Автор: QNX Aug 22 2018, 9:29

ну производитель тоже хорошо, на боку нести можно, а вот везти низя )))

Автор: Digitall Mar 26 2020, 7:06

ЗЫ. Кто-то в розетке товар возвращал нормально? Решил через неделю вернуль комплектуху, дак уже скоро месяц будет, как возвращют.. Или в плане сервиса розетка была дном всегда?

Автор: CharlesArori Aug 20 2020, 13:51

Ситуация такая, купил я как то пневматику в "Арсенале" в первый же день он перестал стрелять, на второй день отвез туда и оставил на гарантийный ремонт. Сказали где то 2 недели. На сегодняшний день прошло уже почти 2 месяца, и на вопрос когда починят отвечают "мы не знаем, как починят мы вам перезвоним". Сколько вообще по закону гарантийный ремонт должен длится?

Автор: Spectral Aug 20 2020, 14:52

(CharlesArori @ Aug 20 2020, 14:51)

Автор: dante1 Dec 12 2022, 21:23

Всім привіт. Підскажіть на рахунок повернення товару на протяхі 14 днів після покупки. Ось куплений мобільний телефон 29 листопада, останій день повернення був сьогодні (12 грудня) - 13 доба з моменту покупки), чи завтра (13 грудня) 14 доба?

Автор: Tiger Dec 12 2022, 22:10

(dante1 @ Dec 12 2022, 21:23)

Автор: Mad Dog Dec 12 2022, 22:18

(Tiger @ Dec 12 2022, 22:10)

Автор: Tiger Dec 12 2022, 22:29

(Mad Dog @ Dec 12 2022, 22:18)

Автор: dante1 Dec 13 2022, 1:56

(Mad Dog @ Dec 12 2022, 22:18)

Автор: dante1 Dec 13 2022, 23:06

(Tiger @ Dec 12 2022, 22:29)