Калейдоскоп жизни Опции

[Alya]

Спасибо! Взаимно!




Сообщение отредактировал Alya - Jan 2 2015, 10:59

[Alya]

Раньше мне рассказывали, что люди не реагируют на мои просьбы, потому что я не прошу, а претензии высказываю. Сегодня я убедилась, что дело не в тоне просьбы, а в воспитании/адекватности того, кого просишь.
Пришла в банк, жду, пока бумаги оформят.
Приходит дамочка с сыном. Сколько лет сыну, трудно сказать, но поскольку он уже работает, то 18 должно быть. Суть их ситуации: открыл сын карточный счет, карту еще не получил. Нужно закрыть карту, а у него на счету минусовый баланс, потому что сняли плату за sms banking. Мамочка выполняла роль скандалистки, мол, банк плохой, сыну не сказал о платном смс уведомлении. Минут через 5 ее ор мне начал давить на психику, плюс я не слышала, что меня спрашивает сотрудник банка. Попросила мамочку разговаривать потише. Тут активировался ее сыночка "Закрой рот". Что же такой смелый не смог прочитать договор и воды в рот набрал при своей мамаше? Ну и понеслось в мой адрес. Потом этой даме замечание по поводу ее ора сделал еще один клиент и сотрудница банка. Но отгребла я.
Мораль: если человек - хам, то даже на вежливую просьбу он ответит хамством. Нормальный же человек на просьбу, независимо от тона, отреагирует без хамства.
Я не удивляюсь, что сын - хам, ведь есть с кого брать пример. Плохо, что это хамство будет дальше культивироваться уже в его личной семье.
Сочувствую тем людям, которые общаются с такими клиентами, особенно если клиенты имеют статус вип.

Сообщение отредактировал Alya - Jan 30 2015, 18:10