Ремонт бытовой техники и электроники, Консультации и помощь СЦ Опции

[Суничка]

Все, что касается ремонта и неполадок различной техники постим сюда.

Обсуждается ремонт бытовой техники:
- Стиральных и посудомоечных машин;
- СВЧ-печей.
По поводу холодильников, пылесосов, кондиционеров, утюжков, чайников и т.д. сюда не постить.

Также ремонт Hi-Fi:
- LCD;
- DVD-плееров;
- Видеокамер;
- Цифровых фотоаппаратов (всё, кроме юстировки оптики);
- МР3 и HD плееров.

Спрашиваем только о том, что перечислено.

[XuMEPA]

sergey-v

Расходы-то как раз сокращаются. Намного сложнее возвращать товар по линии продавцов производителю. Точнее, намного дороже.
Потому как изделия, имеющие ценность, прийдётся тоже "затамаживать".

И дешевле (во многих случаях солидных брендов) отремонтировать изделие, чем либо вернуть его на завод, компенсировав продавцу его полную изначальную стоимость, либо уничтожить в Киеве (за что официально тоже нужно платить) и тоже компенсировать продавцу полную стоимость.

Что касается низкокачественных изделий вроде SCARLETT, то их действительно - легче "убить", чем отремонтировать. Стоимость запасных частей невелика. Велики расходы на поставку запасных частей в Украине.

С другой стороны, панацеей является создание крупных сервисных компаний у нас здесь (LG создало своё отдельное от продажи сервисное представительство несколько лет назад, а SAMSUNG до недавнего времени поручил это MTIю, который и сейчас остаётся провайдером по запасным частям). Это многомилионные вложения. Они поддерживают огромные склады и снижают расходы за счёт умелой логистики, и, что немаловажно, за счёт неформальных отношений с таможней (ни о какой контрабанде речь не идёт. Речь идёт о нормальном человеческом сотрудничестве государства и популярной торговой марки).

Так что о сервисе у Вас, Сергей, немножко привратное представление.

Что касается недовольства в СЦ, то тут - чистая психология. Клиент в сервис приходит изначально злым Ещё бы! Его любовно купленное и отобранное из тысяч предложений устройство вышло из строя! Но для этого и существует "Закон о защите прав потребителей"...

Суничка

Кто-бы ещё придумал Закон "О защите сервисных центров от потребителей"...