Новая почта, Треш внутри компании Опции

[Thomas]

Моя недавняя история - показатель того, что компания не только растет, но и скатывается. Хотел предостеречь форумчан от такого же попадалова.

В общем, продавал я ноут на олх (тот самый). Мне написал покупатель, попросил отправить ноут наложкой. Я его в тот же день отправил, на следующий он пришёл на отделение покупателя, но покупатель снова написал, пожаловался, что форс-мажор, и забрать не может, ну я и отправил ноут обратно. Через пару дней забрал его, почуяв неладное - включил его в отделении, но включается, всё окей, и я забрал его домой, пусть себе дальше продается. Через две недели понадобился мне ноут с виндой, и как раз этот под рукой. Супер! Включаю, выпадаю в осадок: вместо Core i5 там стоит Core i3, из двух планок памяти 4Гб осталась только одна. Смотрю логи включения в винде, и что я вижу: ноут пришёл на отделение, включился в 7 вечера, потом в 9 вечера (отделение в этот момент должно быть закрыто), потом ещё в 8 утра (точно также, ещё закрыто).
Конечно, описав всю ситуацию (с логами, скриншотами и точным данными) я отправился на НП, накатал заяву на возврат денег, и ждал МЕСЯЦ, пока мне ответят, периодически позванивая узнать как дела, и получить ответ "претензия ещё на рассмотрении". Через месяц с копейками мне пришёл ответ о том, что "служба безопасности приняла решение не выплачивать Вам компенсацию потому, что Вы не осмотрели посылку на отделении". На вопрос о том, смотрели ли они записи с камер, нашли ли виновника сего даунгрейда и почему посылка вообще вскрывалась без моего ведома, я получил стандартные ответы вроде "такое решение приняла СБ" и "у нас нет такой информации".

Дальнейшего развития событий нет, не думаю, что в какие-то разумные сроки можно выбить с них компенсацию, или хотя бы информацию о том, был ли наказан сотрудник.

В общем, всегда проверяйте посылки на отделении, и при отправке Б/У товаров - заставляйте сотрудников отделения писать информацию о характеристиках и серийники.

Peace.

[imenno]

Любителі гаджетів та модних речей: в яких зарубіжних магазинах купують українці

За п'ять місяців 2019 року попит на доставки через сервіс NP Shopping зріс на 27% у порівнянні з аналогічним періодом минулого року. На 25% більше жителів України активно замовляють за кордоном. Найбільш популярні магазини: eBay (28% всіх посилок), Amazon (22%) і 6pm (більше 13%). Також в топ найбільш популярних серед покупців увійшли магазини Carter`s, Victoria`s Secret, H&M.

Більше всього відправлень користувачі NP Shopping замовляють зі США. Але швидко зростає популярність й інших напрямків доставки. Так, за 5 місяців кількість посилок з Великобританії збільшилась майже на 80%, а з Польщі – більш ніж у 3 рази.

«Найчастіше покупці замовляють за кордоном одяг та взуття, дитячі речі, гаджети, косметику. Їх приваблюють ціни, які, як правило, нижче ніж в Україні, великий вибір і гарна якість товарів. З NP Shopping купувати за кордоном стало не лише вигідно, але й зручно», - говорить директор «Нова Пошта Інтернешнл» Юрій Беневитський.

Середній чек посилки складає $66, а середня вага – 1,6 кг. Найактивніші покупці - це чоловіки (59%) у віці 25-34 років (53%). Найчастіше замовляють кияни, не менш активно роблять покупки жителі Дніпра, Харкова, Одеси та Львова.

NP Shopping - сервіс компанії «Нова Пошта Інтернешнл», який дозволяє робити замовлення в онлайн-магазинах США та Європи та отримувати посилки в будь-якому зручному відділенні України.

«Нова Пошта» відкрила 4000 відділень і підвела підсумки півріччя

Мережа компанії в 2019 році зростає рекордними темпами. «Ми стаємо ближчими до клієнтів кожного дня – з початку року ми відкрили більше 1200 відділень, збільшивши мережу до 4000. «Нова Пошта» об’єднує бізнеси і людей по всій країні», - говорить Олександр Бульба, директор «Нова Пошта». Основна «фішка» мережі – точки присутності відкриваються в селах і невеликих населених пунктах. Це важливо, адже все більше людей економить час та гроші, замовляючи доставку з онлайн-магазинів. Крім того, розвиток мережі «Нова Пошта» допомагає заробляти місцевим підприємцям – вони можуть відкривати пункти безпосередньо у себе в магазинах.

З січня по червень Група «Нова Пошта» доставила близько 100 млн посилок, вантажів та документів. За 6 місяців послугами «Нова Пошта» скористалися більше 8 млн клієнтів. Кількість доставок «Нова Пошта» зростає, зокрема й завдяки постійним інвестиціям компанії в сервіс: з березня ми стали працювати 7 днів на тиждень, щоб клієнтам було зручно отримувати й відправляти посилки, оновлюємо відділення, щоб люди могли отримати й відправити посилку за 60 секунд, стали ще швидше відповідати на питання в соціальних мережах і по телефону гарячої лінії. В результаті, середній показник готовності рекомендувати компанію (NPS) виріс до 73% в червні 2019-го, а показник задоволеності сервісом (CSI) досягнув 8,7 балів з 10 можливих.

Швидко й надійно обробляти посилки допомагають два інноваційні термінали – в Києві (КІТ) і Хмельницькому (ХІТ). Так, КІТ у першому півріччі 2019 року обробив майже 46 млн посилок, що на 34% більше, ніж за такий же період минулого року. Хмельницький інноваційний термінал був запущений 17 травня 2019 року і з моменту запуску вже обробив 6,8 млн відправлень.

Наші клієнти все частіше надають перевагу діджитал-інструментам. Так, кількість користувачів мобільного додатку в червні перевищила 2,6 млн. Приблизно вдвічі виросла кількість користувачів, які оформлюють і сплачують посилки через свій смартфон. Діджиталізація стає все популярнішою у бізнес-клієнтів, оскільки економить час та ресурси – користувачів бізнес-кабінету стало більше в 17 разів, у порівнянні з першим півріччям 2018 року. Клієнти оформили через цей сервіс більше мільйона експрес-накладних.

Українці стали активніше замовляти не лише всередині країни, але й за кордоном. Зростання кількості посилок, замовлених за допомогою сервіса NP Shopping з США склало 20%, з Великобританії – 86%. Доставки з Польщі виросли в 3 рази. Нагадаємо, в квітні цього року запустилася доставка з популярного американського інтернет-магазину iHerb.

За перше півріччя група компаній «Нова Пошта» перерахувала в бюджети всіх рівнів більше 2 млрд грн податків та зборів – на 35% більше, ніж за минулий рік.

Сообщение отредактировал imenno - Jul 25 2019, 11:16