Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Asuser]

Регулярно пропадает интернет, иногда по несколько раз в день.
Вынужден на этом неизлечимом говне сидеть.

Сообщение отредактировал Asuser - Mar 24 2015, 11:26

[user2015]

Підключився до GPON в Києві від Volia 24.07.2023

Враження
Менеджер з продажу Валерія (введення в оману - див нижче) - 0 балів.
Техніки з підключення (швидко та якісно) - 5 балів.
Відділ маркетингу (не виклали умови акції на сайт до 14.07.2023) - 0 балів.
Техніки, що налаштовують залізо та вмикають швидкість на порту (не знають умов тарифу та супутніх послуг - табл 2, табл 5) - 0 балів.
Відділ скарг та звернень: "Вам назвали ціни, але так не буде" - 0 балів.

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

Мене ввели в оману, надавши неправдиву інформацію: про швидкість та вартість тарифу з 13 місяця користування

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

21.07.2023 зателефонувала оператор Валерія та запропонувала наступні умови:
50 грн./міс з 1 по 6 місяця (швидкість 1 гігабіт)
150 грн./міс з 7 по 12 місяця (швидкість 1 гігабіт)
200 грн./міс з 13 місяця і надалі (швидкість 1 гігабіт)

Вона навіть уточнювала це у свого начальника і потім телефонувала мені декілька разів, в тому числі в день підключення і коли я питав про умови тарифу і чи дійсно буде з 13 місяця 200 грн. в місяць за 1 гігабіт - вона постійно підтверджувала цю вартість.

Я спитав її, чи точно такі умови як вона каже і зазначив, що на сайті Volia подібний тариф (1 гігабіт) коштує 300 грн. в місяць.
Хоча, як я потім дізнався, з 01.07.2023 цей тариф вже коштує 480 грн.

Валерія відповіла: "Не звертайте увагу на сайт і що на ньому написано, я вам пропоную 1 гігабіт з 13 місяця за 200 грн. У вас спеціальні умови".


24.07.2023 я підключився
Техніки, які мене підключили, всю роботу зробили швидко та якісно.
Гігабітна швидкість - відсутня.


25.07.2023 активували договір
В офісі Volia мені надали офіційні умови акції по якій мене підключили, ці умови повинні були опублікувати на офіційному сайті Volia 14.07.2023, але відділ маркетингу цього не зробив.

Виходячи з умов акційної пропозиції, вартість має бути така:
50 грн./міс з 1 по 6 місяця (PR_816 за 50 грн. + IP_9173 за 0 грн.) / швидкість 1 гігабіт
80 грн./міс з 7 по 12 місяця (PR_816 за 50 грн. + IP__9173 за 30 грн.) / швидкість 1 гігабіт
??? грн./міс з 13 місяця і надалі (треба перейти на тарифи, які будуть по факту)

Також я написав заяву (не скаргу) в якій розписав ситуацію зі швидкістю Інтернету та вартістю тарифу з 13 місяця.
Пізніше ця заявка обернулася у скаргу.

Гігабітна швидкість - відсутня.


26.07.2023 в ручному режимі увімкнули гігабітну швидкість
Я отримав гігабітну швидкість лише на 12 годин - з 20:35 26.07.2023 по 09:02 27.07.2023.


27.07.2023 відмовились в ручному режимі повторно вмикати гігабітну швидкість
Техніки спиралися на те, що послуга IP_9173 "Своя швидкість" яка є складовою мого тарифу PR_816 "Спекотний місяць 100 за 50" збільшує швидкість лише для DOCSIS, а не для GPON, хоча в умовах тарифу чітко сказано, що "Своя швидкість" вмикається як для DOCSIS, Ethernet, GPON.
Умови тарифу та додаткової послуги: Таблиця 2, Таблиця 5

Ввечері 27.07.2023, мені довелося звернутися за допомогою до генерального директора Volia.


28.07.2023 зателефонувала Ірина з відділу скарг та звернень:
1. Підтвердила, що мені повідомили вартість тарифу, яка мене ввела в оману: "Нова працівниця все не знає".
2. Підтвердила погану роботу відділу маркетингу: "Вони не встигають все на сайт завантажити".
3. Ми не знаємо скільки ви будете сплачувати з 13 місяця, але будуть гарні умови.
4. Ірина зазначила, що послуга IP_9173 "Своя швидкість" яка є складовою тарифу PR_816 "Спекотний місяць 100 за 50" не додає гігабітну швидкість і тому вони її відключили та підключили 10638 "Мегашвидкість" яка коштує 50 грн./міс, але для мене буде безкоштовна.
Але все мало працювати з першого дня підключення: Таблиця 2, Таблиця 5
5. Також повідомила, що я 12 місяців буду сплачувати по 50 грн./міс за гігабітну швидкість (PR_816 "Спекотний місяць 100 за 50" + 10638 "Мегашвидкість").

Гігабітна швидкість, нарешті, з'явилася.

Надав зворотній зв'язок генеральному директору Volia, повідомив йому про розмову з Іриною.

Умови акційної пропозиції з 21.07.2023 по 15.08.2023, які мають бути на основному сайті Volia до 14.07.2023
Google Disk

Технічна інформація

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

FOB: MDU208B з синіми портами
Розетка оптична: Eserver ES-02 з синім портом
Оптичний патчкорд: синьо-зелений
ONU: Nokia G-010G-R з зеленим портом (безкоштовна оренда, але у разі неповернення - штраф 1050 грн.)
Тариф: PR_816 "Спекотний місяць 100 за 50" (100 мегабіт) і послуга IP_9173 "Своя швидкість" (збільшення швидкості до 1 гігабіту) 10638 "Мегашвидкість"
IP: зовнішній динамічний (статика коштує 25 грн.)
Ping: 1.2 ms

1. Інтернет працює лише на ONU від Волі.
2. У комутаційному ящику (ФОБ) на моєму поверсі порти синього кольору, але ONU від Волі має зелений порт. З ФОБ йде кабель у коробку (сплітер з синім портом), а з коробки виходить кабель синьо-зелений в ONU.
3. Фахівці підключили ONU, зателефонували до Волі, продиктували договір і ONU налаштувалась.
4. Активували договір на наступний день (25.07.2023).
5. Кажуть, що скоро коаксіал та Інтернет по DOCSIS будуть відключати і якщо абоненту потрібне телебачення - буде ONU в який входить оптика, а на виході буде Ethernet та коаксіальний порт для телевізора.

Автономність
Кажуть що є UPS та генератор 33 кВт на головній станції. В будинку активного обладнання немає.

Швидкість (UPD 28.07.2023)
1. Через технічні проблеми та необізнаність технічного персоналу який керує комутаторами, гігабітна швидкість у мене - відсутня. Буде залишена скарга.
2. Я отримав гігабітну швидкість лише на 12 годин - з 20:35 26.07.2023 по 09:02 27.07.2023. Технічні спеціалісти вмикали її вручну.
3. Після серйозного скандалу, мені надали гігабітну швидкість.

Проблема вирішена 04.09.2023.

Сообщение отредактировал user2015 - Sep 7 2023, 22:51

[Mad Dog]

"Своя швидкість" (збільшення швидкості до 1 гігабіту)

Де ти там про гігабіт прочитав?
Цікаво яку швидкість видасть на на ОНУ з 2,5 б/с портом...