Магазинное гарантийное обязательство\ремонт\возврат, Помощь юзверям |
Здравствуйте Гость [ Вход | Регистрация ] | Форум в сети 6806-й день
Шановні користувачі! Запрошуємо вас до офіційного телеграм-канала 0day Community. Тут ви зможете поспілкуватися одне з одним та дізнатися про останні новини щодо роботи ресурса, поставити запитання до адміністрації, тощо. Перейти до телеграм-канала можна відсканувавши QR-код або натиснувши на посилання: @zeroday_ua |
Магазинное гарантийное обязательство\ремонт\возврат, Помощь юзверям |
mali |
Nov 11 2007, 12:02
Пост
#1
|
Репутация: 1381 Галантный хулиган Группа: Пользователи Сообщений: 4 530 С нами с: 19-April 06 |
Тема с РЕМОНТОМ есть, но хотелось бы видеть тему не о ремонте, а про "Права потребителя" где можно было бы консультироваться и делиться опытом борьбы с магазинами, инет-магазинами и ихним отношением когда товар хочется вернуть, ломается, глючит итп.
В общем помогите, тётка купила в склад-магазине "Сокол", двд Тошиба, спустя пол года он заглючил по страшному, понесли в Сокол говорят несите в сервисный центр Тошибы любой и заполнили гарантийный талон, в сц Тошиба сказали что вообщето вы не обязаны носить товар на ремонт, это должен делать магазин. За 3 дня починили плеер, оказалось отпаялась на плате дорожка+в дисководе механика подъедала, но в нём остался глюк с пропаданием звука после того как перемотаеш, ну не писец опять нести.. Вопрос, как сделать что б обменяли на другой, новый двд(этой модели у них уже нету) или вообще как поступить, почему мы должны бегать по сц? сенкс за помощь! --------------- В помощь страждущим - Закон про защиту прав потребителей, коментарии, пособие по составлению искового заявления Тут была ссылка на скачку документа, удалил потому что она уже не качается, а нового документа у меня нету, может ктото выложит. Сообщение отредактировал mali - May 8 2009, 12:15 |
Cмотреть
благодарности » |
Всего поблагодарили: 43 чел.
|
QNX |
Nov 11 2007, 13:21
Пост
#2
|
Благодарности: 159 Репутация: 2232 ultra active user Группа: Пользователи Сообщений: 27 724 С нами с: 9-February 07 |
чтобы тебе дали новый, официальный СЦ должен списать аппарат как неподлежащий ремонту
|
Суничка |
Nov 11 2007, 13:38
Пост
#3
|
Незарегистрированный |
Пока что прав магазин. Аппарат подлежит замене только в течение 14-ти дней со дня покупки.
На протяжении всего гарантийного срока девайс подлежит замене в нескольких случаях: 1. Невозможность осуществления ремонта (ремонт экономически нецелесообразен, нет нужных комплектующих); 2. Аппарат поступал в ремонт более трех раз в течение гарантийного срока. Для того, чтобы магазин его заменил требуется официальное заключение от СЦ. В любом другом случае, пока нет заключения, к магазину претензий быть не может. P.S. Тема полезная. +1 автору |
mali |
Nov 11 2007, 13:45
Пост
#4
|
Репутация: 1381 Галантный хулиган Группа: Пользователи Сообщений: 4 530 С нами с: 19-April 06 |
QNX
Носили двдшник на Русановскую набережную 8 в сцТошиба, но там сказали мы только чиним, а экспертизу не делаем, мне то всё равно впринципе починили бы ещё раз и всё по идее, но тётя моя уже хочет ехать скандалить она в жалобе сказала что с звуком проблемы , а ей только глюки с читанием дисков устранили. з.ы.думаю что б эксперт признал не ремонтопригодность нужно деньги платить да и кто согласиться , а на шару просто скажут чинить, менять схему итп., чтото слышал что если больше двух раз приносится чиниться товар, то покупатель имеет право отказаться от товара и забрать деньги или обменять. Но в Соколе ещё такая засада, если хочешь вернуть деньги или обменять товар то сумму денег они считают на день когда происходит обмен или возврат денег, я покупал флешку у них за 180грн. она сгорела, через неделю оценили в 110грн. и сказали хотите деньги забирайте, хотите на флешку с таким же объёмом но другую, пришлось флешку взять хоть и хуже предыдущей. |
Суничка |
Nov 11 2007, 13:49
Пост
#5
|
Незарегистрированный |
|
mali |
Nov 11 2007, 13:56
Пост
#6
|
Репутация: 1381 Галантный хулиган Группа: Пользователи Сообщений: 4 530 С нами с: 19-April 06 |
Необосновано. Требуй своего, апеллируй законом, который защищает тебя, как потребителя. Суничка спасибо за ответы мне впринципе всё равно починил бы и всё, но тётка у меня взрывная, не хочет товар после ремонта А как насчёт того что магазин сам должен носить товар на ремонт и разбираться, а не покупатель бегать и искать СЦ, экспертов итп. |
Суничка |
Nov 11 2007, 13:59
Пост
#7
|
Незарегистрированный |
|
mali |
Nov 11 2007, 14:15
Пост
#8
|
Репутация: 1381 Галантный хулиган Группа: Пользователи Сообщений: 4 530 С нами с: 19-April 06 |
Никак Я вообще первый раз слышу, что магазин должен таким заниматься Это в сц Тошибы сказали, хотя читал что некоторые магазины действительно сами носят товар в СЦ и разбираются, в том же Ситикоме у них же и сдают товар на ремонт, спасибки ещё раз Суничка и остальные, надеюсь тема будет полезной |
DJOEL |
Nov 11 2007, 14:41
Пост
#9
|
Благодарности: 72690 Репутация: 2324 White Tiger Группа: BANNED Сообщений: 13 876 С нами с: 16-March 06 |
к сожалению. после вступления в силу новой редакции Закона о правах потребителей в 2006 году, обменять или вернуть исправный товар можно лишь в течении 14 дней
после (при поломке) - только в случае наличия существенного дефекта Споживання прав Вілен ВЕРЕМКО » Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... « можешь глянуть http://forum.0day.kiev.ua/index.php?showtopic=31486 там немного не об этом но все же Суничка спасибо за ответы мне впринципе всё равно починил бы и всё, но тётка у меня взрывная, не хочет товар после ремонта http://gak.kiev.ua/ http://gak.kiev.ua/encyclopedia/cat61/ там же есть Запитати експерта А как насчёт того что магазин сам должен носить товар на ремонт и разбираться, а не покупатель бегать и искать СЦ, экспертов итп. когда у меня сгорела материнка, купленная у чпшников, все вопросы решали они, я никуда не ходил |
Kinglion |
Nov 11 2007, 14:56
Пост
#10
|
Незарегистрированный |
mali
Возврат средств делается на ту суму которая указана в чеке. На день покупки, а не сколько этот товар у них стоит спустя год стоит. Так что тебя развели - "сокол". А что твоя тётя когда заходила в эту конуру не понимала с кем имеет дело? Хотя и для таких конур должен работать закон. Но в нашей стране всё держится на добром слове и очень сложно заставить сделать по закону, если этого делать не хотят. Часто бывает выигрывается суд, а реально получит денег нельзя. Для этого нужен повторный суд. К сожелению в нашей стране не принуждают людей соблюдать закон. Нет не штрафов ощутимых, не особого смысла не достойным людям его соблюдать. Всё на добром слове. Но количество добрых людей минимально по сравнению с остальными. К сожалению в нашей стране действинее другие методы, нежели годами в суде добиватся справедливости, а потом получить решение суда, по которому исполнительные службы не будут не чего делать. |
DJOEL |
Nov 11 2007, 17:56
Пост
#11
|
Благодарности: 72690 Репутация: 2324 White Tiger Группа: BANNED Сообщений: 13 876 С нами с: 16-March 06 |
|
Cмотреть
благодарности » |
Всего поблагодарили: 24 чел.
|
Lucifer |
Nov 11 2007, 17:57
Пост
#12
|
Репутация: 202 Старожил Группа: Пользователи Сообщений: 2 184 С нами с: 18-April 06 |
Для неленивых рекомендую прочесть Закон Украины "Про захист прав споживачів" в первоисточнике (там всего-то 3 страницы).
Особое внимание рекомендую обратить на: Ст. 1 п. 12 (определение "существенный недостаток") » Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... « Ст. 8 (Права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества, наиболее актуальны п.1 и п.7) » Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... « Для особо ленивых (нежелающих прочесть даже то, что под спойлерами) попробую резюмировать: Потребитель имеет право обратиться к продавцу, производителю или СЦ по собственному выбору (Ст.8 п.3, правда в отношении СЦ - зависит от юридических отношений СЦ и производителя). При возврате денег сумма определяется как максимальная из цены при продаже и цены в момент выставления претензии (Ст.8. п.7 абз.3). Заменить (вернуть деньги за) товар ненадлежащего качества (вышедший из строя), но технически ремонтоспособный (ремонт сделают в срок не дольше 14 дней) - весьма проблематично с точки зрения закона, независимо от количества гарантийных ремонтов (возможно это и легко решить, например, с помощью банальной взятки или иным, незаконным, способом) (ст.8 п.1, ст.1 п.12). ( Речь о товаре, приобретенном более чем за 14 дней до момента обращения). P.S. Спасение утопающих - дело рук самих утопающих ©. |
XuMEPA |
Dec 20 2007, 18:27
Пост
#13
|
Репутация: 1056 Старожил Группа: Пользователи Сообщений: 4 784 С нами с: 5-April 06 |
Lucifer
Там всего-то 3 страницы Плакал.. 46 страниц не хочешь ? У меня есть, с первого дня, как он вышел.. Я о нём знал ещё тогда, когда вышел проект, и следил за ним через сайт... Видимо, ты имеешь ввиду раздел, который касается товара ненадлежащего качества, купленного не в кредит. Комментарии сервисного менеджера (опыт работы - 11 лет в сервисе): » Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... « |
Quezalkoatl |
Dec 22 2007, 22:48
Пост
#14
|
Репутация: 11 Дух Группа: Пользователи Сообщений: 76 С нами с: 25-October 07 |
когда у меня сгорела материнка, купленная у чпшников, все вопросы решали они, я никуда не ходил Не путайте компьютерные комплектующие с бытовой техникой. Ваш ЧПшник занимался материнкой сам, и гарантия, видимо, была выписана от него, не так ли? Самому ЧП гарантию и сервисное обслуживание предоставляет его поставщик, а поставщику, в свою очередь, - официальный дилер. Да и гарантию поставщик не выписывает на каждую отдельную комплектующую, а на всю закупку в целом. Поэтому ЧП забирает товар по гарантии и передает в СЦ своего поставщика, а поставщик - на сервис офиц. дилера. С бытовой техникой все иначе, гарантия ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, поэтому и все вопросы покупатель решает сам через авторизированные СЦ производителя. mali, а на СЦ Тошибы точно что-то мутят, как это экспертизу не делают? Должны делать... |
Lucifer |
Dec 23 2007, 8:27
Пост
#15
|
Репутация: 202 Старожил Группа: Пользователи Сообщений: 2 184 С нами с: 18-April 06 |
Не путайте компьютерные комплектующие с бытовой техникой. Закон не предусматривает различий ни между ЧП и юрлицами, ни между бытовой и компьютерной техникой. Но жизнь вносит свои коррективы и делит потребителей на тех, кто знает и отстаивает (обычно успешно) свои права и тех, кто после первого "отфутболивания" молчит в тряпочку и пытается убедить себя и окружающих, что так оно и должно быть (видимо, чтоб не так обидно было). |
Quezalkoatl |
Dec 31 2007, 4:34
Пост
#16
|
Репутация: 11 Дух Группа: Пользователи Сообщений: 76 С нами с: 25-October 07 |
Закон не предусматривает различий ни между ЧП и юрлицами, ни между бытовой и компьютерной техникой. Вы меня, наверное, не поняли. Был дан ответ, почему в случае с материнкой ЧП сам занимался гарантийным обслуживанием, а в случае с ДВД покупателя направили в СЦ производителя.На всю бытовую технику распространяется гарантия от производителя с обслуживанием в авторизированных сервисных центрах (или же директ-сервисах), которые выполняют социальный заказ производителей бытовой техники и осуществляют полное сопровождение своей техники от конвейера до окончания срока эксплуатации. Именно на СЦ, а не на продавца, в данном случае возложена вся ответственность по гарантийному и постгарантийному обслуживанию товара. Поэтому покупатель должен обращаться напрямую в СЦ, вызывать мастера при необходимости и т.д. Авторизованные сервисные центры - это сервисные центры, подписавшие договоры на гарантийное и послегарантийное обслуживание бытовой техники с представителями компаний-производителей. Это юридически и финансово самостоятельные организации. Персонал центров периодически проходит обучение по сервисному обслуживанию новых моделей (установке, первому запуску и ремонту) в представительствах производителей бытовой техники. Кроме того, авторизованные сервисные центры имеют регулярно пополняемый набор запчастей на весь модельный ряд производителя, скидки на покупку запчастей, получают техническую документацию и новости от производителя. Отношения с производителем у них - экономические, эти центры не являются дочерними предприятиями. Но производители бытовой техники наделяют эти сервисные центры правами технических экспертов. Они могут давать заключения о целесообразности проведения гарантийного ремонта, о возможных причинах поломки (перенапряжение, использование порошков с большим пенообразованием). Авторизованные сервисные центры имеют сертификаты авторизации, договоры на сервисное обслуживание, их данные имеются на сайтах производителей бытовой техники в разделах "Сервисные центры" или "Сервис", что гарантирует вам качественный ремонт. |
Lucifer |
Dec 31 2007, 10:45
Пост
#17
|
Репутация: 202 Старожил Группа: Пользователи Сообщений: 2 184 С нами с: 18-April 06 |
Именно на СЦ, а не на продавца, в данном случае возложена вся ответственность по гарантийному и постгарантийному обслуживанию товара. Поэтому покупатель должен обращаться напрямую в СЦ, вызывать мастера при необходимости и т.д. Если-б Вы были депутатом ВР, может так бы и было, а пока закон гласит: 3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача. Между прочим - вполне разумно, ибо не все живут в Киеве, а в некоторых случаях СЦ находится ой как далеко от потребителя... |
QNX |
Jan 16 2008, 20:20
Пост
#18
|
Благодарности: 159 Репутация: 2232 ultra active user Группа: Пользователи Сообщений: 27 724 С нами с: 9-February 07 |
а какие могут быть грабли в случае возврата товар в магазин после неудачного ремонта (он не состоялся вообще)? Имеется на руках заключение авторизированного СЦ, гарантийка и товарный чек.
товар мне вернули, опечатали в коробке |
Lucifer |
Jan 16 2008, 23:46
Пост
#19
|
Репутация: 202 Старожил Группа: Пользователи Сообщений: 2 184 С нами с: 18-April 06 |
|
QNX |
Jan 17 2008, 9:57
Пост
#20
|
Благодарности: 159 Репутация: 2232 ultra active user Группа: Пользователи Сообщений: 27 724 С нами с: 9-February 07 |
магазин пока жить не приказал
|
Упрощённая версия | Сейчас: 1st November 2024 - 23:14 |
Сайт не розміщує електронні версії творів, а займається лише колекціонуванням та каталогізацією посилань, що публікуються нашими користувачами. Якщо Ви є правовласником якоїсь частини опублікованого матеріалу та не бажаєте, щоб посилання на нього знаходилось в нашому каталозі, зв’яжіться з нами і ми видалимо його. Файли для обміну надані користувачами сайту і адміністрація не несе відповідальності за їх вміст. |