Магазинное гарантийное обязательство\ремонт\возврат, Помощь юзверям Опции

[mali]

Тема с РЕМОНТОМ есть, но хотелось бы видеть тему не о ремонте, а про "Права потребителя" где можно было бы консультироваться и делиться опытом борьбы с магазинами, инет-магазинами и ихним отношением когда товар хочется вернуть, ломается, глючит итп.

В общем помогите, тётка купила в склад-магазине "Сокол", двд Тошиба, спустя пол года он заглючил по страшному, понесли в Сокол говорят несите в сервисный центр Тошибы любой и заполнили гарантийный талон, в сц Тошиба сказали что вообщето вы не обязаны носить товар на ремонт, это должен делать магазин. За 3 дня починили плеер, оказалось отпаялась на плате дорожка+в дисководе механика подъедала, но в нём остался глюк с пропаданием звука после того как перемотаеш, ну не писец опять нести..

Вопрос, как сделать что б обменяли на другой, новый двд(этой модели у них уже нету) или вообще как поступить, почему мы должны бегать по сц? сенкс за помощь!
---------------

В помощь страждущим - Закон про защиту прав потребителей, коментарии, пособие по составлению искового заявления

Тут была ссылка на скачку документа, удалил потому что она уже не качается, а нового документа у меня нету, может ктото выложит.

Сообщение отредактировал mali - May 8 2009, 12:15

[Kroksis]

При установке представителем сервисного центра гарантия будет исчисляется со дня установки (в соответствии с актом установки), иначе - днём покупки.

Гарантия всегда начинается после ввода в эксплуатацию, если таковое имеет место быть в целом. Читаем Закон Украины "О защите прав потребителей", тщательнее читаем. И учимся отстаивать свои права.

[geroman]

Хорошо, что есть люди читающие законы, направленные на защиту их прав. Нужно их не только знать, но и уметь применить, получить результат. В связи с чем возникает вопрос, каким образом доказать или опровергнуть тот факт, что установка и ввод в эксплуатацию не были произведены в день покупки, ведь пока из документов мы имеем только чек и гарантийный талон?!

[Kroksis]

Дело в том, что изделия, требующие установки и ввода в эксплуатацию, должны иметь гарантийный талон, в котором есть графы для сведений о введении в эксплуатацию.
Например, это должно касаться кондиционерного оборудования, газовых и электроплит (последние вроде бы достаточно включить в розетку - а на самом деле нет! Они потребляют много, потому под них должны быть специальные требования электроснабжения - тонкостей я не помню, в щиток не лажу, знаю только, что под электроплиты ведут толстенный кабель откуда-то из-за пределов квартиры отдельно, т.е. обычная розетка не подойдёт - пробки выбивать будет).

[geroman]

Хорошо, попробуем рассмотреть действие закона на примере.
Допустим, 01.01.2009 г. мы приобрели товар, который предусматривает специализированную, профессиональную установку. Гарантийный срок эксплуатации товара составляет 24 месяца. При покупке нам были выданы чек и заполненный гарантийный талон.
Монтаж и начало эксплуатации были произведены собственноручно по прошествии 12 месяцев со дня покупки, т. е. 01.01.2010 г.
Согласно документу, подтверждающему факт купли-продажи товара, срок гарантии истекает 01.01.2011 г., но вот незадача 15.06.2011 г. происходит поломка купленного изделия.
Теперь, в соответствии со сложившейся ситуацией и согласно закону, на что мы можем рассчитывать? Как изменилось бы дело вещей, если бы у нас на руках имелся документ уполномоченной организации, подтверждающий тот факт, что купленный нами товар был введён в эксплуатацию спустя год после покупки?

[WarFox]

Можно заново выложить файл из шапки?

[@LEzhka]

.... И еще мне по закону должны выдать на время ремонта другой телефон что для этого надо?

нужен документ типа паспорт, кстати это касается не только телефона но и например стиральной машины :-)

..... Чтобы подписаться под этим - нужно тщательно (на всех инстанциях СЦ) проверить документы (не липа ли, всё ли заполнено, всё ли имеется в наличии - чеки, талоны и прочее)......

блин сдавал я телефон в ремонт сам в не заполненную гарантийку вписал дату (по факту гарантия прошла пол года точно), и ни каких чеков и тд не требовалось.

Сообщение отредактировал @LEzhka - Mar 27 2009, 0:22

[sapick]

Не хотел создавать новую тему и по этому решил в этой написать!
в общем ситуация следующая...
перестал включаться макбук про(на гарантии)! после того как отнес в СЦ сказали что 2 дня уйдет на диагностику поломки и около недели на исправление дифекта... спустя 2 дня звоню... мне говорят что их офис куда-то там переезжает и за ноут еще никто даже и не брался! в конечном итоге прошло около недели и после этого они мне сказали что сгорела материнка! на вопрос как скоро получится устранить поломку мне сказали что если плата есть на каком-то там складе то в течении недели если нет - недели 2 что б привезти ее из-за бугра) прошла еще неделя и мне сказали что она есть у них на складе и нужно отгрузить... короче говоря пудрят мозг уже почти месяц (на выданом талоне СЦ дата поступления товара стоит 27.03.09) ЧТО С НИМИ ВООБЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ??? ладно был бы это плеер или еще что-то а так от этой железки зависит работа!!! уже нет сил(

[QNX]

на квитанции сроки ремонта указаны?

[DJOEL]

ЧТО С НИМИ ВООБЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ??? ладно был бы это плеер или еще что-то а так от этой железки зависит работа!!! уже нет сил(

в теории через 2 недели ты можешь требовать от продавца новый девайс
на практике прийдеться сильно постараться - писать заявы и возможно судиться, поэтому имхо проще подождать, периодически напрягая ремонтников звонками


кроме того, есть список товаров, для которых на время ремонта дается замена по твоему заявлению, не знаю, относиться ли это к ноутбукам

на квитанции сроки ремонта указаны?

дата приемки в ремонт точно должна быть, этого в общем то достаточно

[QNX]

дата приемки в ремонт точно должна быть, этого в общем то достаточно

если сроки указаны - это уже железное доказательство для выбирвания акта на замену изделия в магазине, естественно если срок пройдет

Сообщение отредактировал QNX - Apr 26 2009, 1:19

[DJOEL]

это да

[sapick]

Существует так называемый обменный фонд который СЦ обязаня иметь так вот в нем согласно закону есть "Персональный компьютер"... вот только является ли ноут персональным компьтером)
и еще вопрос! девайс требовать от продавца на время ремонта или от СЦ?

[Xetrov]

Что делать, если я купил наушники 4 дня назад, в них болят уши. Магазин забрать отказывается, потому что упаковка вскрыта.
В сервисный центр нести - чтобы проверили? А если там скажут, что все исправно и это какая-то индивидуальная непереносимость - ничего сделать нельзя? Пользоватся ими я все равно не могу.

[Spectral]

Магазин забрать отказывается

1. Сложно. Закон "О защите прав потребителя. Возврат. Ссылка на Закон
2. Легко. Продать в барахолке.

Вимога покупця про обмін або повернення товару підлягає задоволенню, якщо товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості та за наявності доказів придбання товару у цього продавця.

Сообщение отредактировал Spectral - May 20 2009, 11:34

[Xetrov]

Вот и говорят, что если я вскрыл одноразовую упаковку, то товарный вид потерян.
И еще же могут учесть, что если я на что-то жалуюсь, то значит использовал их... Ну это если сервис-центр даст заключение, что технически с нимив се в порядке.

[Spectral]

Насколько я понимаю, в Законе речь идет о товаре, а не упаковке. Проверить товар не вскрыв упаковку невозможно. "использовал" значит поцарапал, потер, сломал. Чек, полный комплект, упаковка - все должно быть в наличии. "в них болят уши" - это аргумент для возврата\замены. Даже "в черных наушниках я выгляжу не гламурно" - это тоже аргумент. Для уверенности могу порекомендовать звякнуть общество защиты прав потребителя - они расскажут, как именно провести процедуру. Телефон общества см google.

[Xetrov]

К сожалению оказалось, что товарный вид - это означает, что их пожно без проблем повторно продавать и на вскрытую одноразовую упаковку это не распостраняется.
Вот такой: www.consumerinfo.org.uaинтересный сайт, и там читал тему про возврат наушников.

P.S.Единственное что там посоветовали, это то, что можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей, на то что магазин отказался дать примерить товар перед покупкой... Хотя как по другому мог поступить интеренет-магазин. Впрочем требования то для всех одни независимо от организации работы магазина. Да и еще в самом магазине можно оставить запись в книге отзывов и предложений - оказалось, что эти книги регулярно проверяются свыше. Но к возврату, к сожланию, это никакого отношения не имеет.

Наверное еще можно попробовать обращатся в суд, только исход сомнителен. Впрочем невозможность примерить перед покупкой это таки нарушение прав.

P.P.S. Еще нашел сайт: useful.kiev.ua - там тоже есть немного полезной информации.

Сообщение отредактировал Xetrov - Jun 11 2009, 2:11

[lesenok]

У мен трапилась аналогічна ситуація - поламався епілятор. Ось я зателефонувала у магазин , де купляла і уточнила який гарантійний строк. Виявилось 2 роки. А пройшло не мало, не багато а півтори року як його придбала.Та мені задали певні умови перш ніж нести їм у магазин - це, щоб усі деталі були плюс коробка і звісно чек та гарантійний талон. На місці мені сказали дати копію паспорта та написати заяву, де я просила обміняти або зремонтувати мені дану річ. От повезли вони це в сервісний центр, в якому цей епілятор міг би і бути пів року - вони термінів не зазначали. Але результат - мені все-таки дали новий епілятор, оскільки сервісний центр дав виснвок, що він ремонту не підлягає і поламаний не з моєї вини. Ось така то історія. Все це зайняло у мене 3 місяці)

[4ikatillo]

Люди, посоветуйте плз.
Купил видеокарту(radeon 5970), менеджер инет-магазина убедил что карта влезет в корпус(тоже у них предварительно купленый), естесственно карточка не влезла. Отнес в магазин, попросил вернуть деньги или поменять на другую, но они сказали что отправят в представительство радеона на наличие дефектов и поломок, и только после этого будем решать проблему.
Прошло три недели, меня естественно кормят
обещаниями мол завтра, завтра...
Карту сдавал в течение 14 дней.
Что делать уважаемые комрады?
Как мне выйти из такой ситуации?

[Arteas]

я так вижу, тему особо никто не читает, ибо последние вопросы остались неотвечены =) но все же напишу... купил неделю назад роутер, а с ним проблемы... неделю промучился в попытках определить, это он глючный или я, но так и не определил =) почитал буржуйский форум, где отписалось человек 5 с похожей проблемой, но решение найдено так и не было... в общем вопрос в следующем - он был в коробке, запечатанной в полиэтилен и на самом роутере была защитная пленка... полиэтилен само собой был сорван, потому что без него коробку не открыть, а вот защитную пленку можно было и не снимать, но до нее отец дорвался... реально ли при таких условиях его сдать?