Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Smike]

Воля Бродбенд

Категория: broadband, cable (услуги интернета предоставляются через сети кабельного телевидения)
Сайт: http://volia.com
New! Портал абонента: http://portal.volia.com
New! Неофициальный центр поддержки абонентов: http://www.volia.co.ua
Сфера деятельности: предоставление услуг интернета наряду с услугами кабельного телевидения (аналогового и цифрового), подключение корпоративных клиентов по выделенным линиям
Покрытие: практически весь Киев, развивается покрытие во Львове, Алчевске, Черновцах
Тарифы: http://volia.com/internet/price (для домашнего пользователя),
http://volia.com/internet/price_business (для бизнес-пользователей)
а также
услуга "Ночной безлимит" New!
Скорость: до 38 мегабит на скачку и 256 килобит на отдачу
Ширина каналов: /зарубеж/ 1,5 гигабита /UA-IX/ 12 гигабит
Преимущества:
- доступность (самое большое покрытие в Киеве);
- высокая скорость интернета, широкие каналы;
- быстрое, удобное и недорогое подключение;
- возможность получать несколько услуг по одному кабелю (особенно акутально ввиду низких цен на цифровое телевидение);
- высокое качество предоставляемых услуг, ориентированность на качество, а не на количество (если вам главное объем, Воля врядли подойдет вам как провайдер, ищите локалку);
- разнообразие способов оплаты услуг, в том числе через систему Portmone (с помощью карточек Visa, MasterCard), Приват24, WebMoney, Interplat, Интернет.Деньги.
Недостатки:
- слабо развитая, неквалифицированная и малочисленная служба поддержки по телефону, дозвониться в саппорт обычно очень трудно, иногда - невозможно (к счастью делать это приходится редко - тут нужно сказать неплохой технической команде, оперативно устраняющей проблемы);
- слабо развитая система тарифных планов; в отличие от большинства других провайдеров в Киеве на данный момент не предоставляет безлимитного доступа к UA-IX ресурсам, но ночной безлимит уже появился.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.
Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.
Телефон - (044) 502–22–50

© VOLIA_SUPPORT

Сообщение отредактировал BANDIT(filmmaniac) - Sep 27 2014, 13:02

[Isaland]

Та телевизор, в общем, нафиг не нужен, нужен стабильный инет с нормальными пингами и чтоб техподдержка не отключалась вместе с упавшим интернетом.

Пока что проблему решил, подключил ланет на попробовать, пусть пока будет два прова, один на подстраховку.

Отбой.

Сообщение отредактировал Isaland - May 16 2017, 13:14

[Alexsus]

В данный момент на ТП Легкий +100 аплоад вырос вдвое (был 4,5 мбит, сейчас 9). Торрент раздавал до 1.3 мбайта\с. Это они наконец решили поднять аплоад?

[andytg]

В данный момент на ТП Легкий +100 аплоад вырос вдвое (был 4,5 мбит, сейчас 9). Торрент раздавал до 1.3 мбайта\с. Это они наконец решили поднять аплоад?

вообще официально у них аплоад 10 только в тех пакетах, которые 200 мбит

а в обычных -- у всех 4,5 (а там, где 20 и 50 -- вообще 1,5 мбита)

но неофициально, видимо, некоторым поднимают, чтоб не возмущались (такое было когда-то, когда у них были пакеты 10, 30 и 100 -- внезапно тем, у кого пакет был 10, подняли скорость до 15, причем, ничего не сказали)

скоро объявят, видимо

а возможно, это просто в некоторых районах, потому что у меня, например, знакомый живет в центре и у него скорость 4,5 на выход и не больше

Сообщение отредактировал andytg - Sep 3 2017, 14:26

[xkool]

Подскажите пожалуйста. Если на выходе из модема воли будет стоять свитч вместо роутера, то устройства подключенные одновременно по кабелю работать будут? Может быть есть ограничения по mac адресам с одного IP?

[mak_v_]

Вы мопед в режим роутера переведите (если таковой режим поддерживается) и будет всем вам счастье (интернет). А если не поддерживается, то счастье будет у одного, а остальные будут без оного

[andytg]

Подскажите пожалуйста. Если на выходе из модема воли будет стоять свитч вместо роутера, то устройства подключенные одновременно по кабелю работать будут? Может быть есть ограничения по mac адресам с одного IP?

отвечаем -- если свитч, то нет, не будет

это связано с тем, что пользователю дается ровно один белый IP-адрес

вместо свитча нужен роутер

Вы мопед в режим роутера переведите (если таковой режим поддерживается) и будет всем вам счастье (интернет). А если не поддерживается, то счастье будет у одного, а остальные будут без оного

у обычных модемов Воли только режим бриджа

те, что с роутером на борту -- сейчас редкость (были какие-то тп-линки с вайфаем, под третий доксис, но, что-то их уже нет -- на ОЛХ видал такие)

а обычные модемы у Воли под третий доксис -- только бриджи (сейчас всем раздают новую модель от Каона -- да-да, от той же самой фирмы, которая Воле клепает тюнеры -- теперь они делают еще и модемы для Воли)

[Digitall]

Старая тема, но интересно стоит ли сейчас пользоваться услугами воли? Как со скоростью передачи?

[xkool]

Старая тема, но интересно стоит ли сейчас пользоваться услугами воли? Как со скоростью передачи?

upload 10, download в зависимости от тарифного плана 100-200, сижу на воле давно, они были монополистами в моем доме. Да и белый статический IP у меня.

[Midnight)sky]

Старая тема, но интересно стоит ли сейчас пользоваться услугами воли?

Нет.

[Isaland]

Козлы позвонили на лайфовский номер и стали втирать какую-то дич, на что были прямым текстом посланы на 3 буквы. Надоели со своими холодными прозвонами (Воле моб не оставлял)

[roma1991]

Козлы позвонили на лайфовский номер и стали втирать какую-то дич, на что были прямым текстом посланы на 3 буквы. Надоели со своими холодными прозвонами (Воле моб не оставлял)

Когда есть время и желание пообщаться с представителями навязчивого волякабельного сервиса, можно узнать много нового и интересного. В назидание всем тем, кто выбирает себе провайдера и рассматривает кроме прочих Волю, предлагается запись разговора с сотрудником этой компании. В диалоге проливается свет на массу подробностей и нюансов, которые могут быть скрыты, либо вовсе отсутствовать на сайте воля.ком касательно тарифов, акций, технических особенностей и прочих немаловажных деталей.

ВОЛЯ Інтернет+ТБ Солодкий Рік

[ZyXeLinUA]

Началось. Лучи ненависти.
Вчера днем воля прислала длинюющую смску, я подумал что очередной спам, как от лайфа..
Только что пришла еще одна - "услуга подключена".
Смотрю прошлую, там куча спама, а потом "услуга будет подключена на неделю бесплатно, потом плати бабло".

Ох, они еще и пароль от личного кабинета в смске прислали

[born2rule]

Ещё один диалог с представителем воли. Вроде всё культурно и без ненависти.

Воля Кабель предлагает новый тариф Smart HD Special +100

[Freelancer_mac]

Компания «Датагруп» приобрела провайдера Volia

[user2015]

Підключився до GPON в Києві від Volia 24.07.2023

Враження
Менеджер з продажу Валерія (введення в оману - див нижче) - 0 балів.
Техніки з підключення (швидко та якісно) - 5 балів.
Відділ маркетингу (не виклали умови акції на сайт до 14.07.2023) - 0 балів.
Техніки, що налаштовують залізо та вмикають швидкість на порту (не знають умов тарифу та супутніх послуг - табл 2, табл 5) - 0 балів.
Відділ скарг та звернень: "Вам назвали ціни, але так не буде" - 0 балів.

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

Мене ввели в оману, надавши неправдиву інформацію: про швидкість та вартість тарифу з 13 місяця користування

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

21.07.2023 зателефонувала оператор Валерія та запропонувала наступні умови:
50 грн./міс з 1 по 6 місяця (швидкість 1 гігабіт)
150 грн./міс з 7 по 12 місяця (швидкість 1 гігабіт)
200 грн./міс з 13 місяця і надалі (швидкість 1 гігабіт)

Вона навіть уточнювала це у свого начальника і потім телефонувала мені декілька разів, в тому числі в день підключення і коли я питав про умови тарифу і чи дійсно буде з 13 місяця 200 грн. в місяць за 1 гігабіт - вона постійно підтверджувала цю вартість.

Я спитав її, чи точно такі умови як вона каже і зазначив, що на сайті Volia подібний тариф (1 гігабіт) коштує 300 грн. в місяць.
Хоча, як я потім дізнався, з 01.07.2023 цей тариф вже коштує 480 грн.

Валерія відповіла: "Не звертайте увагу на сайт і що на ньому написано, я вам пропоную 1 гігабіт з 13 місяця за 200 грн. У вас спеціальні умови".


24.07.2023 я підключився
Техніки, які мене підключили, всю роботу зробили швидко та якісно.
Гігабітна швидкість - відсутня.


25.07.2023 активували договір
В офісі Volia мені надали офіційні умови акції по якій мене підключили, ці умови повинні були опублікувати на офіційному сайті Volia 14.07.2023, але відділ маркетингу цього не зробив.

Виходячи з умов акційної пропозиції, вартість має бути така:
50 грн./міс з 1 по 6 місяця (PR_816 за 50 грн. + IP_9173 за 0 грн.) / швидкість 1 гігабіт
80 грн./міс з 7 по 12 місяця (PR_816 за 50 грн. + IP__9173 за 30 грн.) / швидкість 1 гігабіт
??? грн./міс з 13 місяця і надалі (треба перейти на тарифи, які будуть по факту)

Також я написав заяву (не скаргу) в якій розписав ситуацію зі швидкістю Інтернету та вартістю тарифу з 13 місяця.
Пізніше ця заявка обернулася у скаргу.

Гігабітна швидкість - відсутня.


26.07.2023 в ручному режимі увімкнули гігабітну швидкість
Я отримав гігабітну швидкість лише на 12 годин - з 20:35 26.07.2023 по 09:02 27.07.2023.


27.07.2023 відмовились в ручному режимі повторно вмикати гігабітну швидкість
Техніки спиралися на те, що послуга IP_9173 "Своя швидкість" яка є складовою мого тарифу PR_816 "Спекотний місяць 100 за 50" збільшує швидкість лише для DOCSIS, а не для GPON, хоча в умовах тарифу чітко сказано, що "Своя швидкість" вмикається як для DOCSIS, Ethernet, GPON.
Умови тарифу та додаткової послуги: Таблиця 2, Таблиця 5

Ввечері 27.07.2023, мені довелося звернутися за допомогою до генерального директора Volia.


28.07.2023 зателефонувала Ірина з відділу скарг та звернень:
1. Підтвердила, що мені повідомили вартість тарифу, яка мене ввела в оману: "Нова працівниця все не знає".
2. Підтвердила погану роботу відділу маркетингу: "Вони не встигають все на сайт завантажити".
3. Ми не знаємо скільки ви будете сплачувати з 13 місяця, але будуть гарні умови.
4. Ірина зазначила, що послуга IP_9173 "Своя швидкість" яка є складовою тарифу PR_816 "Спекотний місяць 100 за 50" не додає гігабітну швидкість і тому вони її відключили та підключили 10638 "Мегашвидкість" яка коштує 50 грн./міс, але для мене буде безкоштовна.
Але все мало працювати з першого дня підключення: Таблиця 2, Таблиця 5
5. Також повідомила, що я 12 місяців буду сплачувати по 50 грн./міс за гігабітну швидкість (PR_816 "Спекотний місяць 100 за 50" + 10638 "Мегашвидкість").

Гігабітна швидкість, нарешті, з'явилася.

Надав зворотній зв'язок генеральному директору Volia, повідомив йому про розмову з Іриною.

Умови акційної пропозиції з 21.07.2023 по 15.08.2023, які мають бути на основному сайті Volia до 14.07.2023
Google Disk

Технічна інформація

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

FOB: MDU208B з синіми портами
Розетка оптична: Eserver ES-02 з синім портом
Оптичний патчкорд: синьо-зелений
ONU: Nokia G-010G-R з зеленим портом (безкоштовна оренда, але у разі неповернення - штраф 1050 грн.)
Тариф: PR_816 "Спекотний місяць 100 за 50" (100 мегабіт) і послуга IP_9173 "Своя швидкість" (збільшення швидкості до 1 гігабіту) 10638 "Мегашвидкість"
IP: зовнішній динамічний (статика коштує 25 грн.)
Ping: 1.2 ms

1. Інтернет працює лише на ONU від Волі.
2. У комутаційному ящику (ФОБ) на моєму поверсі порти синього кольору, але ONU від Волі має зелений порт. З ФОБ йде кабель у коробку (сплітер з синім портом), а з коробки виходить кабель синьо-зелений в ONU.
3. Фахівці підключили ONU, зателефонували до Волі, продиктували договір і ONU налаштувалась.
4. Активували договір на наступний день (25.07.2023).
5. Кажуть, що скоро коаксіал та Інтернет по DOCSIS будуть відключати і якщо абоненту потрібне телебачення - буде ONU в який входить оптика, а на виході буде Ethernet та коаксіальний порт для телевізора.

Автономність
Кажуть що є UPS та генератор 33 кВт на головній станції. В будинку активного обладнання немає.

Швидкість (UPD 28.07.2023)
1. Через технічні проблеми та необізнаність технічного персоналу який керує комутаторами, гігабітна швидкість у мене - відсутня. Буде залишена скарга.
2. Я отримав гігабітну швидкість лише на 12 годин - з 20:35 26.07.2023 по 09:02 27.07.2023. Технічні спеціалісти вмикали її вручну.
3. Після серйозного скандалу, мені надали гігабітну швидкість.

Проблема вирішена 04.09.2023.

Сообщение отредактировал user2015 - Sep 7 2023, 22:51

[Mad Dog]

"Своя швидкість" (збільшення швидкості до 1 гігабіту)

Де ти там про гігабіт прочитав?
Цікаво яку швидкість видасть на на ОНУ з 2,5 б/с портом...

[user2015]

Оновив свій пост.

Сообщение отредактировал user2015 - Jul 29 2023, 23:54

[Koful]

йшов 2023 рік а ВОЛЯ все таке ж БИДЛО як і в 2007

[user2015]

https://forum.0day.community/index.php?s=&a...t&p=6907952

Проблема вирішена 04.09.2023.

[BANDIT(filmmaniac)]

йшов 2023 рік а ВОЛЯ все таке ж БИДЛО як і в 2007

ко мне сейчас перешло 2 человека с воли, я не представляю как эта компания ещё держится
за счет монополии в основном
у них даже в дц используются крокодильчики
зп у сотрудников 50% от рыночной
старый договор не могу закрыть уже все лето, каждый раз дают нового менеджера, потому что старый уволился