Новая почта, Треш внутри компании Опции

[Thomas]

Моя недавняя история - показатель того, что компания не только растет, но и скатывается. Хотел предостеречь форумчан от такого же попадалова.

В общем, продавал я ноут на олх (тот самый). Мне написал покупатель, попросил отправить ноут наложкой. Я его в тот же день отправил, на следующий он пришёл на отделение покупателя, но покупатель снова написал, пожаловался, что форс-мажор, и забрать не может, ну я и отправил ноут обратно. Через пару дней забрал его, почуяв неладное - включил его в отделении, но включается, всё окей, и я забрал его домой, пусть себе дальше продается. Через две недели понадобился мне ноут с виндой, и как раз этот под рукой. Супер! Включаю, выпадаю в осадок: вместо Core i5 там стоит Core i3, из двух планок памяти 4Гб осталась только одна. Смотрю логи включения в винде, и что я вижу: ноут пришёл на отделение, включился в 7 вечера, потом в 9 вечера (отделение в этот момент должно быть закрыто), потом ещё в 8 утра (точно также, ещё закрыто).
Конечно, описав всю ситуацию (с логами, скриншотами и точным данными) я отправился на НП, накатал заяву на возврат денег, и ждал МЕСЯЦ, пока мне ответят, периодически позванивая узнать как дела, и получить ответ "претензия ещё на рассмотрении". Через месяц с копейками мне пришёл ответ о том, что "служба безопасности приняла решение не выплачивать Вам компенсацию потому, что Вы не осмотрели посылку на отделении". На вопрос о том, смотрели ли они записи с камер, нашли ли виновника сего даунгрейда и почему посылка вообще вскрывалась без моего ведома, я получил стандартные ответы вроде "такое решение приняла СБ" и "у нас нет такой информации".

Дальнейшего развития событий нет, не думаю, что в какие-то разумные сроки можно выбить с них компенсацию, или хотя бы информацию о том, был ли наказан сотрудник.

В общем, всегда проверяйте посылки на отделении, и при отправке Б/У товаров - заставляйте сотрудников отделения писать информацию о характеристиках и серийники.

Peace.

[timseverin]

Тоже про НП

делал заказ, с бесплатной адресной доставкой курьером
при заказе выбрать отделение нельзя было, только курьер
ну ок

позвонил мне этот курьер в средине рабочего дня и ессесно меня не было дома
я попросил чтоб оставили посылку в отделении, которое максимум 500м. от моего дома
курьер согласился

чуть позже приходит уведомление в приложение, что посылка уже в отделении
смотрю, а там стоимость доставки показывает уже 50грн.

как это так?

Консьержи рулят) Они по моему спецом днем привозят) мне в последнюю посылку отзвонился курьер, что он на подьезде, сидел ждал 2 часа, перезваниваю, а он в ответ - оставил у консьержа)

[Dred]

а как он может у консьержа оставить? нужно ж предъявить доки и расписаться

дозвонился на горячую линию, эти 50 грн. оплатил отправитель, и переадресация в отделение бесплатная

еще раз посмотрел приложение, там написано "Оплачено" а не "К оплате"

кароч, я натупил))

[Dr.Sydorenko]

курьер никогда доки не просит, проверено
с оплатой только нужно аккуратно - особенно если оплачено уже, ага

[timseverin]

курьер никогда доки не просит, проверено
с оплатой только нужно аккуратно - особенно если оплачено уже, ага

+100500 никаких док он не спрашивает) У меня возит один и тот же курьер, уже в курсе

[ne4ubo]

+100500 никаких док он не спрашивает) У меня возит один и тот же курьер, уже в курсе

скотилися до рівня УП

[PSL]

скотилися до рівня УП

Укрпошта быстрее возит, чем НП. Для меня единственный плюс НП: курьер один и тот же, по телефону узнаю, когда он Китай возить будет и уже жду в определенное время.
сли есть возможность, выбираю доставку УП и забираю на почте(почтальон уже в курсе и не носит по адресу)

[timseverin]

Укрпошта быстрее возит, чем НП. Для меня единственный плюс НП: курьер один и тот же, по телефону узнаю, когда он Китай возить будет и уже жду в определенное время.
сли есть возможность, выбираю доставку УП и забираю на почте(почтальон уже в курсе и не носит по адресу)

С Чайны? Нифига подобного, несколько посылок с гирбэста нп пришли в течении 10-12 дней, уп так быстро не привозит

[PSL]

С Чайны? Нифига подобного, несколько посылок с гирбэста нп пришли в течении 10-12 дней, уп так быстро не привозит

По территории Китая везет местная почтовая служба, на сколько я помню.
Посмотрел несколько последних посылок: с момента прибытия посылки в Украину и до вручения, у УП проходит 2-3 дня.
28.08 - 7.09 - время доставки от отправки до получения.
НП может держать в своем сортировочном центре до 14 дней - это у них прописано в условиях доставки и я на такое попадал пару раз. NP shopping вообще любят накидывать пару сотен грамм к посылке, чтобы снять больше денег за доставку.
Каждый выбирает то, что ему больше нравится. Лично я не в восторге от нынешней работы НП.

[Vox]

Мне больше всего нравится нынешний прикол не уведомлять о том, что клиент отказался от посылки чтоб начислять пеню за хранение, за прошлый месяц три раза такая фигня была, в позапрошлом тоже было (у нас получается около сотни-двух отправок в неделю, за всеми не уследить).

Ну и как они вес и объемный вес определяют с корректировкой по погоде на Марсе. Сколько уже раз приходилось заставлять перевзвешивать и перемерять, разница на иных доставках до 900 гривен доходила. Зажрались ребятки очень, сейчас мне дешевле по тому же Киеву курьером отправлять чем этим говноперевозчиком.

[Banish]

Продались кому-то другому?
Или почувствовали власть?

[ascetic]

Продались кому-то другому?
Или почувствовали власть?

у них же большинство отделений по франшизе открыто - то есть сами себе хозяева каждое отделение. + не обманешь - не проживешь

Сообщение отредактировал Shel - Oct 29 2017, 21:33

[imenno]

Мне больше всего нравится нынешний прикол не уведомлять о том, что клиент отказался от посылки чтоб начислять пеню за хранение, за прошлый месяц три раза такая фигня была, в позапрошлом тоже было (у нас получается около сотни-двух отправок в неделю, за всеми не уследить).

Ну и как они вес и объемный вес определяют с корректировкой по погоде на Марсе. Сколько уже раз приходилось заставлять перевзвешивать и перемерять, разница на иных доставках до 900 гривен доходила. Зажрались ребятки очень, сейчас мне дешевле по тому же Киеву курьером отправлять чем этим говноперевозчиком.

А как вы с ними работаете? Отправка как от частного лица либо по договору и с безналом как от компании? ТТН оформляете сами или на месте в отделении? Работаем давно, ничего подобного нет. По договору с безналом. Создаем все ТТН сами через личный кабинет указывая вес\объем\наложку, на почту приносим все готовое и уходим, даже в очереди не стоим, кроме как за получением. Все отказы или незаборы по договору на 5й день сами едут назад, если отделение\адрес→отделение, и сразу на след. день, если отделение\адрес→адрес. Просто как-то странно с таким количеством отправлений и не автоматизировать процесс, дабы не следить за каждым отправлением.

Сообщение отредактировал imenno - Oct 29 2017, 18:03

[Vox]

А как вы с ними работаете? Отправка как от частного лица либо по договору и с безналом как от компании? ТТН оформляете сами или на месте в отделении? Работаем давно, ничего подобного нет. По договору с безналом. Создаем все ТТН сами через личный кабинет указывая вес\объем\наложку, на почту приносим все готовое и уходим, даже в очереди не стоим, кроме как за получением. Все отказы или незаборы по договору на 5й день сами едут назад, если отделение\адрес→отделение, и сразу на след. день, если отделение\адрес→адрес. Просто как-то странно с таким количеством отправлений и не автоматизировать процесс, дабы не следить за каждым отправлением.

Да обычно работаем, отправки делаются от частных лиц, отправляет обычно провинившийся или опоздавший. Насчет всех вот этих договоров я не в курсе, не вникал, в любом случае, мы щас разрабатываем схему, которая вообще избавит нас от их услуг.

[fre1dz]

Знакомый который работает в полиции рассказывал историю, чувак приходит забирать посылки, 5 штук, общая цена 200к, оказывается чеки, по которым он пытался забрать посылки фальшивки, тобишь они не распечатывались на отделение Нп перед получением...
все просто, сотрудники сливают инфу, чек подобный распечатать на левом оборудовании вообще не проблема...
Вся проблема всегда в человеке)))

Сообщение отредактировал fre1dz - Oct 29 2017, 21:17

[Dr.Sydorenko]

чеки, по которым он пытался забрать посылки

о чем это вообще?
Номер посылки нужен и документ/карточка

[fre1dz]

о чем это вообще?
Номер посылки нужен и документ/карточка

включаем моск - чек тебе выдают уже когда ты с менеджером все обсудил, показал документ, заплатил и тебе дают чек, с которым ты идешь получать посылку...о Боже...все нужно разжовывать...

[Dr.Sydorenko]

ясно, мы ходим в разные отделения просто

[Nazgul]

Обвес в НП

[Spectral]

Но это глупо. Получатель не заберет груз по недовесу.

[gryzovick]

Сегодня отправил товар за 850 у.е, а оценил его в 200 грн. Теперь еще хуже буду спать