Вор должен красть - стратегия ПрАО «ВФ УКРАИНА» Опции

[user2015]

Ввод потребителя в заблуждение с целью легкой наживы

При проверке счета с помощью USSD-комбинации *110*10#, я обратил внимание на фразу: "Only for you! 25% discount on total bill for 2 years. Details: 111".

После соединения с номером 111, я услышал: "Доброго дня. Вас вітає Водафон Україна. Інформація за Вашим номером та тарифом - натисність 1. Спеціальна пропозиція для Вас - натисніть 9. Саме для Вашого контрактного номера телефону діє спеціальна пропозиція - у Вас є можливість отримувати щомісячну знижку 25% на витрати по Вашому номеру протягом 24 місяців. Пропозиція діє за умови підписання додаткової угоди на 24 місяці. Знижка надається на загальну суму рахунку без ПДВ та ПФ по Вашому номеру за виключенням послуг отриманих у роумінгу, контент та спеціальних послуг і діє у всіх тарифних пакетах МТС, окрім лінійки тарифів Безлімітний, Ultra та Ultra VIP. Для того, щоб отримати знижку - завітайте до найближчого центру продажу та обслуговування абонентів. Для фізичних осіб - при собі мати паспорт, ддля юридичніх осіб - лист-доручення на підписання додаткової угоди, паспорт та печатку."

Сотрудники Водафон, которые консультируют абонентов по номерам телефонов 111 и 811 детально рассказали про скидку 25%, которую можно подключить для моего контрактного номера и посоветовали обратиться в салон Водафон для подписания дополнительного соглашения.

В салоне Водафон было подписано дополнительное соглашение на 24 месяца, а в пункте 1.2. указано: "За цією додатковою угодою абонент отримує спеціальні умови обслуговування/підключення (надалі - "Спеціальні Умови"): знижка 25% на 24 місяці."
Скидка 25% стала активной по моему номеру.

До сих пор скидка не была применена. По номерам 111 и 811 сотрудники Водафон мне отвечали, что скидка 25% по моему номеру активна, но почему-то не была применена. После длительного уточнения мне было сказано, что на мой тариф Ultra Plus скидка не может быть применена.

Водафон Украина из всех дырок рассказывал мне про 25% именно для моего номера, а после подписания дополнительного соглашения скидка на моем номере активна (операторы ее видят), но скидка не применена.

При расторжении дополнительного соглашения я должен платить штраф 1000 грн.

"Мое слово. Захотел - дал, захотел - взял"
ПрАО «ВФ УКРАИНА»

[dezmen]

В договоре же указан перечень пакетов, которые не участвуют в акции

[user2015]

Есть дополнительное соглашение, согласно которому скидка 25% предоставляется 24 раза. ДУ - дополнение к договору. Скидка стала активна, но не была применена.

[Ivor]

Год назад выяснил, что мой предоплаченый (!) номер имеет возможность уходить в минус.

По условиям тарифа ежемесячно снималась сумма абон.платы и предоставлялся пакет услуг. У меня на счету всегда было немного больше чем нужно платить за месяц. В определенный момент решил не продолжать пользоваться их услугами и не пополнил счет. В конце месяца осталась какая-то сумма, которая была меньше абонплаты и которую я рассчитывал потратить на услуги вне ежемесячного пакета. Однако абонплата успешно списалась и так я узнал, что препэйд номер может уходить в минуса.
Но нюанс был в том, что номер мне еще был нужен, а, из-за отрицательного баланса, я уже не мог им пользоваться (работали только входящие звонки). В колл-центре мне в готовностью сообщили, что таковы условия моего тарифа. На логичный вопрос "подскажите, где это можно прочитать", после длительных консультаций и поисков, от поддержки последовал нелогичный ответ "этой информации нет в открытом доступе".

Поскольку номер еще был нужен, решил оплатить весь текущий месяц. Предварительно уточнил, что, если в конце рассчетного периода на счету ноль.ноль ноль, то абонплата не снимется (остаток не сгорит).
Как вы уже догадались, даже при нулевом балансе счет ушел в минус)

К тому времени мне было все-равно, но вопрос адекватности водафона с тех пор для меня имеет однозначный ответ.

Сообщение отредактировал Ivor - Aug 5 2018, 23:34

[Стас]

Думаю в будущем, при уходе в минус на него будут еще начисляться проценты и штрафы, а коллекторы будут сразу выезжать по месту нахождения телефона.

[kym]

насколько я помню этот косяк на припейде еще со времен юмс
на кисте четок при малом баллансе предупреждали и блочили связь

кстати, подобное читал и про карточки приватбанка
так что проблема системная...

[user2015]

ДУ подписано в июле 2018 года, с 01 августа 2018 года я должен был получить результат по ДУ (скидку 25%), но по состоянию на 06.08.2018 скидку не предоставили, хотя она активна на номере. На обращение, которое я оформил по номеру 811, пришел ответ, что для тарифа Ultra Plus скидка невозможна.

06.08.2018 я посетил ЦОА, общался с директором и специалистом, который оформил мне ДУ. По их информации, если бы скидка не предлагалась на номере, ее бы в ДУ не подключили.

Мне скидка предлагалась:
1. При проверке счета *110*10#.
2. По номеру 111, пункт 1, пункт 9.
3. По номерам 111 и 811 операторы говорили: "Скидка распространяется на Ultra Plus, а на Ultra и Ultra VIP не распространяется".
4. В ЦОА Водафон мне подключили ДУ со скидкой 25% и выдали подтверждающий документ - ДУ, в которой специалист от руки написал про скидку, поставил дату, расписался.

Специалист мне сообщил, что они могут оформить мне скидку 50 грн., но я сказал, что мне нужна скидка от 25% и выше.

Водафон не хочет выполнять условия ДУ, если так - будет суд.

07.08.2018 должен быть результат. Жду.

Сообщение отредактировал user2015 - Aug 6 2018, 22:14

[kym]

1. говорящие головы по 111 - те еще кренделя. они одну и ту же бумажку с ответами по-разному читают... два раза позвонишь на разных - на один и тот же вопрос будет два разных ответа. в третий - еще больше...
2. если скидка с 01.08, так ее увидеть сможешь в счете за август в сентябре

если так - будет суд

ха!
поймай йожика и покажи ему голую жопу. можешь даже вблизи....

[Emissions]

ха!
поймай йожика и покажи ему голую жопу. можешь даже вблизи....

ну на самом деле натупили они, интересн очем закончится

[user2015]

Водафон поняли, что в суде они потеряют более 2500 грн., в итоге я получил от них 2500 грн.

[Dniper]

Отказался от их услуг но номера держу активными, иногда кидаю на них косточку в виде 5грн, так спам с лавиной заманух по несколько раз в день шлют.