Укртелеком обманывает потребителей Опции

[user2015]

В декабре я столкнулся с обманом от ПАО "Укртелеком" - получил счет с авансом за декабрь на 60,00 гривен больше, а в январе получил счет с авансом за январь на 60,00 гривен больше. Обманывают на 120,00 гривен на ровном месте!

Я обратился в колл-центр 0-800-506-800, зарегистрировал обращение и решил не платить аванс за декабрь (чтобы в январе получить квитанцию, в которой будет расписано за что насчитали 60,00 гривен), а оплатить задолженность 13,05 гривен за ноябрь.

В январе получил счет, в котором написано, что якобы в ноябре я вызывал мастера "для подключения ADSL Интернета", хотя никакого мастера ни я ни мои родные не вызывали. Удивительно, но в этом счете в аванс за январь насчитали тоже 60,00 гривен. Оператор колл-центра 0-800-506-800 держал меня на линии более 10 минут, потом ответил: "В авансе за декабрь 60,00 грн. за вызов мастера, а в авансе за январь я не знаю почему насчитали на 60,00 гривен больше".

В декабре на моих телефонах не было перерасхода минут, не было звонков в другие страны. Это подтверждают операторы колл-центра.

Подключали ADSL Интернет мне долго и нудно - долгое время модем не смог поймать ADSL сигнал с АТС. Я звонил в колл-центр, на кросс АТС и говорил, что проблема на АТС (на порту), просил поменять порт, пару, но эти тугодумы ссылались на проблему у меня. После этого я просил, чтобы они поставили тестовый модем на кроссу АТС, на плинте в моем подъезде и проверили уровень сигнала. Замечу, мастера никто не вызывал.

Через несколько дней звонок на мобильный (разговор записан). Позвонил сотрудник ПАО "Укртелеком" и сказал, что хочет согласовать время чтобы приехать и подключить мне Интернет. Я ему ответил: "В смысле подключать? По какому адресу? У меня дома Интернет подключен, с АТС не поступает ADSL сигнал, поставьте модем на кросс АТС или на плинте в подъезде и замеряйте уровень сигнала". Сотрудник сказал, что на плинте в подъезде поставить не может и захотел приехать ко мне домой. Он приехал ко мне домой в субботу утром, открыл новый ADSL модем Tp-link, я подключил его к кабелю и ничего не заработало. Когда этот сотрудник уходил (есть видеофиксация и запись нашего разговора), он мне сказал: "Я составлю заявку, чтобы на АТС проверили порт и заменили его". Через несколько дней на мой модем начал поступать ADSL сигнал, но скорость была маленькая, позже я составил заявку на увеличение скорости и скорость была увеличена (мне дали лучшую пару).

Я жаловался в ПАО "Укртелеком", что проблема на АТС, говорил им о возможной причине, а они мне прислали "мастера для подключения Интернета", которого я не заказывал! Помимо этого, насчитали мне на 120,00 гривен больше (+60,00 гривен аванс за декабрь и +60,00 гривен аванс за январь).

Как вам такие пироги?

UPD 14.02.2017
Укртелеком убрал ошибочное начисление. Что они между собой решили и наказали ли мастера - неизвестно.
Все это было не из-за денег, а из-за наглой подделки подписи.

p.s. Отправил заказное письмо в Укртелеком, их ответ я до сих пор не получил. Интересно, что будет в ответе.

Сообщение отредактировал user2015 - Feb 14 2017, 1:17

[diodekiller]

ADsL от них еще тот шлак ,слчуствую бро ,сам имел с ними дело .

[Midnight)sky]

2017 год. ADSL? Серьёзно?

[kym]

2017 год. ADSL? Серьёзно?

Ты не поверишь (с)
У меня только в прошлом году нового прова в дом пустили
До этого только воля и утк......
Ниче, лет 5-8 на адсл о 20 метрах сидел....(первые года ваще на 5...)
Кооператив. Власть поменялась....

[user2015]

Midnight)sky,

Использую гигабитный роутер, который может работать в режиме отказоустойчивости с 2 провайдерами (если 1 отключается, то включается 2, но роутер мониторит 1 и включает его как только появляется линк):
1 WAN - 1Gbit download, 1Gbit upload (Lanet Ethernet).
2 WAN - 13.8 Mbit download, 1.8 Mbit upload (Ukrtelecom ADSL).

У меня ADSL от Укртелеком работает постоянно (на станции резервное питание, кабель никогда не воровали), поэтому этот провайдер у меня используется в качестве резервного. Новый модем я купил на ОЛХ за 200 гривен (Zhone Paradyne - лучший для ADSL).
К слову, я подключился по акции 6 гривен за 180 дней, на 170 день я подам заявление на отключение, подожду 90 дней и подключусь по акции 6 гривен за 180 дней повторно (согласно условиям акции "Легкий старт" я имею право так сделать). После окончания акции я буду платить за Интернет 40 гривен (скидка 50% от стоимости тарифа). Если после второго подключения к акции они еще больше поднимут абонплату - перейду на MIIT, там за 35 гривен 10 Mbit download, 10 Mbit upload.

Lanet отключается при отсутствии электроэнергии в соседних домах, так как идет последовательно, этим провайдером я очень доволен, но нуждаюсь в Интернете.

p.s. С 2006 по 2007 или 2008 (не помню) у меня была Воля (docsis 2.0), потом перешел на Билайн (ethernet), который потом был переименован в Киевстар (ethernet), несколько месяцев параллельно пользовался Domonet (ethernet) - то еще дерьмо, с 2014 пользуюсь Lanet (ethernet), с 2016 подключил резервный канал Ukrtelecom (ADSL).

Сообщение отредактировал user2015 - Jan 9 2017, 22:07

[cide]

2017 год. ADSL? Серьёзно?

Серьезно. Не все на троещине живут

[public@]

У меня загородом больше 2 Мб/с не поднимается! Хотя тариф без ограничений! Хорошо, что напомнил темкой, сегодня буду звонить ругаться!

[user2015]

Сегодня подал письменную жалобу в дирекцию ПАО "Укртелеком". Жду перерасчета.

[user2015]

Прислали ответ, приложили акт о выполненной работе.

Мастер, которого никто не вызывал, подписал акт о выполненной работе от имени абонента!

[user2015]

Знакомый заказал подключение к телефону, Интернету, SIP телефонии.
Он был очень удивлен, когда узнал, что ему включили Smart TV, которое он не заказывал!

[kym]

ему включили Smart TV, которое он не заказывал!

подарок от фирмы?...

[user2015]

К сожалению, такой подарок как и мне - платный.
Для офиса я тоже заказал ADSL, мастера не вызывал, но в квитанции получил +60 гривен за вызов мастера, тогда я не стал разбираться, ведь в офисе ADSL не на меня, а на акционера, который заплатит.

[Freelancer_mac]

Оптоволокно наше все)

[Midnight)sky]

Серьезно. Не все на троещине живут

Сейчас не 2007, а 2017 год, весь Киев в оптике. Пора просыпаться уже.

[user2015]

Решено:
Укртелеком убрал ошибочное начисление. Что они между собой решили и наказали ли мастера - неизвестно.
Все это было не из-за денег, а из-за наглой подделки подписи.

p.s. Отправил заказное письмо в Укртелеком, их ответ я до сих пор не получил. Интересно, что будет в ответе.

[dUrAch_OK]

Знаю, що трішки не сюди, але чому квитанції не приходять на оплату стаціонарного телефону? В принципі телефон оплачується онлайн, але б хотілося щоб паперові кватанції приходили. В кол центрі бот, який пропонує відключитися від папірців, а щоб підключитися - при натисканні на певну клавішу скидує. З папірцями просто якось на душі спокійніше. Що робити?

[user2015]

Советую пойти на Горького, 40 и написать заявление по поводу квитанций.

[Vaschek]

Сейчас не 2007, а 2017 год, весь Киев в оптике. Пора просыпаться уже.

Угу в оптике особенно Стельмаха 10а

[bambu4a]

2017 год. ADSL? Серьёзно?

В частном секторе это безальтернативное решение. Можно конечно заплатить 15-17 тысяч (так оператор сказал) и затащить оптику, но как-то смысла нет. Интернет работает 24/7.

И кстати, в Штатах адсл весьма распространён

[imenno]

И кстати, в Штатах адсл весьма распространён

там много частного сектора. в мегаполисах не очень жить.