Магазинное гарантийное обязательство\ремонт\возврат, Помощь юзверям Опции

[mali]

Тема с РЕМОНТОМ есть, но хотелось бы видеть тему не о ремонте, а про "Права потребителя" где можно было бы консультироваться и делиться опытом борьбы с магазинами, инет-магазинами и ихним отношением когда товар хочется вернуть, ломается, глючит итп.

В общем помогите, тётка купила в склад-магазине "Сокол", двд Тошиба, спустя пол года он заглючил по страшному, понесли в Сокол говорят несите в сервисный центр Тошибы любой и заполнили гарантийный талон, в сц Тошиба сказали что вообщето вы не обязаны носить товар на ремонт, это должен делать магазин. За 3 дня починили плеер, оказалось отпаялась на плате дорожка+в дисководе механика подъедала, но в нём остался глюк с пропаданием звука после того как перемотаеш, ну не писец опять нести..

Вопрос, как сделать что б обменяли на другой, новый двд(этой модели у них уже нету) или вообще как поступить, почему мы должны бегать по сц? сенкс за помощь!
---------------

В помощь страждущим - Закон про защиту прав потребителей, коментарии, пособие по составлению искового заявления

Тут была ссылка на скачку документа, удалил потому что она уже не качается, а нового документа у меня нету, может ктото выложит.

Сообщение отредактировал mali - May 8 2009, 12:15

[QNX]

чтобы тебе дали новый, официальный СЦ должен списать аппарат как неподлежащий ремонту

[Суничка]

Пока что прав магазин. Аппарат подлежит замене только в течение 14-ти дней со дня покупки.
На протяжении всего гарантийного срока девайс подлежит замене в нескольких случаях:
1. Невозможность осуществления ремонта (ремонт экономически нецелесообразен, нет нужных комплектующих);
2. Аппарат поступал в ремонт более трех раз в течение гарантийного срока.

Для того, чтобы магазин его заменил требуется официальное заключение от СЦ.
В любом другом случае, пока нет заключения, к магазину претензий быть не может.

P.S. Тема полезная. +1 автору

[mali]

QNX
Носили двдшник на Русановскую набережную 8 в сцТошиба, но там сказали мы только чиним, а экспертизу не делаем, мне то всё равно впринципе починили бы ещё раз и всё по идее, но тётя моя уже хочет ехать скандалить она в жалобе сказала что с звуком проблемы , а ей только глюки с читанием дисков устранили.

з.ы.думаю что б эксперт признал не ремонтопригодность нужно деньги платить да и кто согласиться , а на шару просто скажут чинить, менять схему итп., чтото слышал что если больше двух раз приносится чиниться товар, то покупатель имеет право отказаться от товара и забрать деньги или обменять. Но в Соколе ещё такая засада, если хочешь вернуть деньги или обменять товар то сумму денег они считают на день когда происходит обмен или возврат денег, я покупал флешку у них за 180грн. она сгорела, через неделю оценили в 110грн. и сказали хотите деньги забирайте, хотите на флешку с таким же объёмом но другую, пришлось флешку взять хоть и хуже предыдущей.

[Суничка]

з.ы.думаю что б эксперт признал не ремонтопригодность нужно деньги платить да и кто согласиться

Необосновано. Требуй своего, апеллируй законом, который защищает тебя, как потребителя.

[mali]

Необосновано. Требуй своего, апеллируй законом, который защищает тебя, как потребителя.

Суничка спасибо за ответы мне впринципе всё равно починил бы и всё, но тётка у меня взрывная, не хочет товар после ремонта

А как насчёт того что магазин сам должен носить товар на ремонт и разбираться, а не покупатель бегать и искать СЦ, экспертов итп.

[Суничка]

А как насчёт того что магазин сам должен носить товар на ремонт и разбираться, а не покупатель бегать и искать СЦ, экспертов итп.

Никак Я вообще первый раз слышу, что магазин должен таким заниматься

[mali]

Никак Я вообще первый раз слышу, что магазин должен таким заниматься

Это в сц Тошибы сказали, хотя читал что некоторые магазины действительно сами носят товар в СЦ и разбираются, в том же Ситикоме у них же и сдают товар на ремонт, спасибки ещё раз Суничка и остальные, надеюсь тема будет полезной

[DJOEL]

к сожалению. после вступления в силу новой редакции Закона о правах потребителей в 2006 году, обменять или вернуть исправный товар можно лишь в течении 14 дней
после (при поломке) - только в случае наличия существенного дефекта
Споживання прав
Вілен ВЕРЕМКО

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

Новий закон про захист прав споживачів формально розширив права покупців. Але відсутність практичних механізмів їх реалізації виявляється на руку торгівцям і виробникам
З початку нового року відносини між покупцями і продавцями суттєво змінилися. 13 січня, після офіційної публікації нової редакції Закону «Про захист прав споживачів» (від 1 грудня 2005 р., № 3161-IV), покупці фактично позбулися можливості обміняти дефектний товар на новий, якщо такий дефект можна усунути за допомогою гарантійного ремонту. Натомість вони отримали захист від не зовсім чесних прийомів торгівців, зокрема й під час продажу товарів у кредит або через інтернет. Щоправда, наразі більшість нових прав споживачів закріплено лише на папері — без відповідного механізму впливу на продавців і виробників.
Необмінний товар
Відтепер, придбавши товар неналежної якості, покупець уже не зможе вимагати його заміни або повернення грошей. Згідно зі ст. 8 нової редакції Закону «Про захист прав споживачів», у разі виявлення у товарі недоліків покупець має право вимагати від продавця лише: а) пропорційного зменшення ціни товару; б) безкоштовного виправлення недоліків «в розумний термін»; в) компенсацію витрат на усунення недоліків. Замінити ж дефектний товар можна буде тільки у випадку, якщо він містить «суттєві недоліки». Останніми вважаються лише ті, які унеможливлюють використання товару за призначенням, виникли з вини виробника (продавця) і після їх усунення проявляються знову. Крім того, такий недолік повинен відповідати хоча б одній з наступних особливостей: а) він взагалі не може бути усунений; б) його усунення вимагає більш ніж 14 календарних днів. Тепер, наприклад, якщо зламався щойно куплений холодильник, його власник може розраховувати лише на гарантійний ремонт. Продавець (виробник) зобов’язаний за свій рахунок відвезти холодильник до майстерні, надавши на час ремонту інший апарат. Однак після ремонту холодильник може знову зламатися, і все повториться спочатку. Причому «щасливий» власник холодильника не зможе його ні обміняти на інший (аналогічний), ні повернути свої гроші доти, доки сервісний центр буде готовий за 14 днів відремонтувати товар.
За словами заступника директора департаменту споживчої політики Держспоживстандарту Сергія Литвиненка, згадана норма фактично занапастила закон. Він зазначає, що авторами цих змін є автовиробники, які абсолютно не хочуть міняти машини з пробігом на нові, без пробігу. Хоча і за час дії закону в колишній редакції обміняти авто з дефектом або повернути сплачені за нього гроші вдалося небагатьом, до того ж після довгої судової тяганини із продавцем автомобіля. Таких щасливчиків близько ста. Зараз також можна спробувати щастя в суді, звернувшись до норм Цивільного кодексу. Старший юрист ЮФ «Лавринович і Партнери» Ольга Омельченко зауважує, що поняття «суттєвий недолік» у новій редакції Закону «Про захист прав споживачів» звужено порівняно з визначенням, наведеним у ст. 678 Цивільного кодексу. Зокрема, за кодексом покупець має право на заміну товару у разі повторної його поломки.
До речі, багато хто з опитаних Контрактами юристів сходяться на думці, що новий закон, незважаючи на свою прогресивність, звужує права споживачів (див. «ЕКСПЕРТиза»).

Ольга ГАЛАКА, юрист, адвокатське об’єднання «Волков і Партнери»
— Закон розмежовує права споживача у разі виявлення ним просто недоліків та істотних недоліків. На перший погляд, наявність чіткого визначення поняття істотних недоліків товару надає споживачеві ширші можливості для захисту своїх прав. Насправді ж порівняно з попередньою редакцією права споживача значно обмежуються — якщо раніше він міг вимагати заміни товару на товар аналогічної марки належної якості та на розірвання договору у всіх випадках виявлення недоліків чи фальсифікації товару, то тепер такі права надані лише у разі виявлення споживачем істотних недоліків.

Ірина МАРУШКО, партнер ЮФ «Лавриновичі Партнери»
— У цілому закон не покращив становище споживачів. Понад те, низку позитивних здобутків попередньої редакції закону законодавець знівелював. Однак загалом правове регулювання відносин споживач — продавець істотних змін не зазнало. Значна частина положень нової редакції закону щодо встановлення додаткових гарантій захисту прав споживачів має декларативний характер і не забезпечена механізмом реалізації. Майже всі пункти, які розширюють права споживачів, викладено в редакції, яка дозволяє двоваріантне їх формулювання: на користь споживача і на користь виробника (продавця).
Загалом нова редакція закону нагадує договір, при укладенні якого інтереси виробників, продавців та виконавців обстоювали високооплачувані адвокати, а інтереси споживачів — студенти-першокурсники. Наприклад, законодавець пов’язує відшкодування споживачу збитку з наявністю дефекту в продукції, проте не розкриває суті поняття «дефект». Виникає ситуація, за якої обов’язок довести «наявність дефекту в продукції» покладено на споживача, в той час як саме поняття «дефектна продукція» не розкрито

можешь глянуть http://forum.0day.kiev.ua/index.php?showtopic=31486 там немного не об этом но все же

Суничка спасибо за ответы мне впринципе всё равно починил бы и всё, но тётка у меня взрывная, не хочет товар после ремонта

http://gak.kiev.ua/
http://gak.kiev.ua/encyclopedia/cat61/ там же есть Запитати експерта

А как насчёт того что магазин сам должен носить товар на ремонт и разбираться, а не покупатель бегать и искать СЦ, экспертов итп.

когда у меня сгорела материнка, купленная у чпшников, все вопросы решали они, я никуда не ходил

[Kinglion]

mali
Возврат средств делается на ту суму которая указана в чеке.
На день покупки, а не сколько этот товар у них стоит спустя год стоит. Так что тебя развели - "сокол".
А что твоя тётя когда заходила в эту конуру не понимала с кем имеет дело? Хотя и для таких конур должен работать закон. Но в нашей стране всё держится на добром слове и очень сложно заставить
сделать по закону, если этого делать не хотят. Часто бывает выигрывается суд, а реально получит денег нельзя. Для этого нужен повторный суд.
К сожелению в нашей стране не принуждают людей соблюдать закон. Нет не штрафов ощутимых, не особого смысла не достойным людям его соблюдать. Всё на добром слове. Но количество добрых людей минимально по сравнению с остальными.
К сожалению в нашей стране действинее другие методы, нежели годами в суде добиватся справедливости, а потом получить решение суда, по которому исполнительные службы не будут не чего делать.

[DJOEL]

в помощь страждущим - Закон про защиту прав потребителей, коментарии, пособие по составлению искового заявления


Сообщение отредактировал DJOEL - Nov 11 2007, 18:07

[Lucifer]

Для неленивых рекомендую прочесть Закон Украины "Про захист прав споживачів" в первоисточнике (там всего-то 3 страницы).
Особое внимание рекомендую обратить на:
Ст. 1 п. 12 (определение "существенный недостаток")

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Ст. 8 (Права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества, наиболее актуальны п.1 и п.7)

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.
Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.
3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.
4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.
5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.
9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.
10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.
11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.
12. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає претензію споживача до придбаного товару.
Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний строк відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача, передбачених цією статтею.
13. Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).
14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Для особо ленивых (нежелающих прочесть даже то, что под спойлерами) попробую резюмировать:
Потребитель имеет право обратиться к продавцу, производителю или СЦ по собственному выбору (Ст.8 п.3, правда в отношении СЦ - зависит от юридических отношений СЦ и производителя).
При возврате денег сумма определяется как максимальная из цены при продаже и цены в момент выставления претензии (Ст.8. п.7 абз.3).
Заменить (вернуть деньги за) товар ненадлежащего качества (вышедший из строя), но технически ремонтоспособный (ремонт сделают в срок не дольше 14 дней) - весьма проблематично с точки зрения закона, независимо от количества гарантийных ремонтов (возможно это и легко решить, например, с помощью банальной взятки или иным, незаконным, способом) (ст.8 п.1, ст.1 п.12). ( Речь о товаре, приобретенном более чем за 14 дней до момента обращения).

P.S. Спасение утопающих - дело рук самих утопающих ©.

[XuMEPA]

Lucifer

Там всего-то 3 страницы

Плакал.. 46 страниц не хочешь ? У меня есть, с первого дня, как он вышел.. Я о нём знал ещё тогда, когда вышел проект, и следил за ним через сайт...
Видимо, ты имеешь ввиду раздел, который касается товара ненадлежащего качества, купленного не в кредит.

Комментарии сервисного менеджера (опыт работы - 11 лет в сервисе):

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

Потребитель имеет право обратиться к продавцу, производителю или СЦ по собственному выбору (Ст.8 п.3, правда в отношении СЦ - зависит от юридических отношений СЦ и производителя).

Почти прав. "По собственному выбору" - 100%. Наимевши себе проблем, магазин "Гигабайт" организовал приёмные пункты в каждом магазине. До этого, перенаправляли в СЦ, что являлось ущемлением прав потребителя.
"правда в отношении СЦ - зависит от юридических отношений СЦ и производителя" - а вот это не совсем точно.
Если у СЦ есть отношение с производителем (!) - он принимает практически весь товар (гарантийные условия, обязательно "не-левак" и вид гарантийного талона - опускаем). Бывают ограничения насчёт моделей, которые не поставляются на Украину больше двух лет. Обычно в таких ситуациях рекомендуется обратиться к продавцу (как правило - это обман, за редкими исключениями).

Здесь просто раскрыта фразу про юр. отношения между производителем и СЦ. Чтобы люди понимали

При возврате денег сумма определяется как максимальная из цены при продаже и цены в момент выставления претензии (Ст.8. п.7 абз.3).

Прав 100%. Самая веселуха - с мобилками... Они за год дешевеют на 100 у.е. приблизительно (модели, которые стоили 2500 грн, начинают стоить 1900-2100).

Заменить (вернуть деньги за) товар ненадлежащего качества (вышедший из строя), но технически ремонтоспособный (ремонт сделают в срок не дольше 14 дней) - весьма проблематично с точки зрения закона

Давай опишем подробнее...

1. Вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества (т.е. рабочий) можно в течение 14 дней, в случае, если не потерян товарный вид. Например, купил ты винчестер, ставишь в корпус, прикручиваешь болтики - опа... А он оказался не с тем кэшем !!!! Ты случайно не посмотрел в магазине, и бежишь возмущённый, и готов доплатить и обменять...
Но тут - засада. Тебе показывают на маленькую царапину но боку (ты ж его в корпус вставлял) и говорят "Товарный вид испорчен. Усёё.. Винт целый, ничего сделать не могём"

2. Товар НЕ-НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА можно вернуть в магазин только в случае, если он имеет существенный недостаток. Чтобы недостаток признали существенным (по определению, данному в законе), нужно соблюдение следующих условий:

1. Недостаток делает невозможным использование товара по назначению. Например, Вы купили печь СВЧ. В них есть часы (которые показывают время, когда не происходит подогрев/приготовление). Если часы не работают, а печка работает хорошо - недостаток НЕявляется существенным, потому что изделие делает то, для чего предназначено.

2. Недостаток произошёл по вине производителя (продавца, исполнителя). По сути, это означает, что соблюдены гарантийные условия. Обычно в них учитывается постороннее вмешательство, мех.повреждения, стихийные бедствия, мыши/крысы/тараканы/кошки/собаки и т.п.

3. После устранения недостатка он проявляется снова
А вот Вам и есть коронная фраза, почему нельзя получить справку при первом ремонте. Т.е. справку то получить можно, но магазин, если не лох, ничего не обменяет.
Единственный вариант, когда это прокатывает - случай 4.1 (см. ниже)

4. Недостаток обладает ОДНИМ ИЗ следующих условий:
--- 4.1 Он не может быть устранён в принципе (либо детали не могут быть поставлены в СЦ вообще, либо в срок, либо ремонт возможен только на уровне завода)
--- 4.2 Его устранение требует более 14 дней (обратить внимание !)
--- 4.3 Он делает изделие существенно другим (например, если Вы купили компьютер Delfics, в котором сгорела видеокарта, а Вам вместо хорошего (но сгоревшего) БП Чифтек ставят БП GEMBIRD - уже есть причина поменять изделие...)

В случае mali

1. Ты вполне мог не носить DVD в СЦ, а оставить на "Соколе". Это их проблемы, где принимать. Они ущемляют твои права согласно Закона Украины "О защите прав потребителей". Но оставлять бы пришлось полюбому, и срок был бы чуть больше...

2. В магазин тебе всё равно пришлось бы сходить, поскольку, по твоим словам, гарантийный талон не был заполнен... (с другой стороны - если есть чек, есть официальный талон с печатью, то заполнить талон и дома можно)

3.

но в нём остался глюк с пропаданием звука после того как перемотаеш

А ты его заявлял при сдаче в ремонт ? Было ли это отображено в квитанции ? Если нет - то считай, "первый раз - в первый класс". Глюк - ДРУГОЙ, значит, устраняют его в первый раз (а не во второй, как хотелось бы)...
И, в конце концов - можно было взять пару дисков и погонять на плеере при забирании из СЦ, чтобы тут же и предложить им устранить недостаток ?

Количество приносов в ремонт - неограничено, если изделие ремонтируют за 1-14 дней каждый раз - можно хоть 100 раз с ним приходить... Но обычно с 3-го или 4-го раза у СЦ включается схема "Да чтож такое-то ?!?!" и он либо плату целиком меняет (если она там есть ) либо просит разрешение у производителям на списание.. Вы думаете, СЦ приятно ругаться с потребителями и делать повторные ремонты за свой счёт ? Хочу разочаровать - это ОЧЕНЬ неприятно...

Второй раз всё равно прийдётся сдавать. Акт на гарантийное изделие никто выписывать не будет. Как вариант - можно попробовать сдать продавцу. Если не успеют сделать за 14 дней - есть реальный шанс вернуть деньги, но - кто даст гарантию, что НОВЫЙ, купленный на возвёрнутые деньги аппарат не сломается на следующий день ?
Фраза - "старый друг лучше новых двух" для меня действует и в отношении техники. Конечно, если 4 раза ломается - что-то не так, но 2 - это ещё приемлемо.

[Quezalkoatl]

когда у меня сгорела материнка, купленная у чпшников, все вопросы решали они, я никуда не ходил

Не путайте компьютерные комплектующие с бытовой техникой.
Ваш ЧПшник занимался материнкой сам, и гарантия, видимо, была выписана от него, не так ли? Самому ЧП гарантию и сервисное обслуживание предоставляет его поставщик, а поставщику, в свою очередь, - официальный дилер. Да и гарантию поставщик не выписывает на каждую отдельную комплектующую, а на всю закупку в целом. Поэтому ЧП забирает товар по гарантии и передает в СЦ своего поставщика, а поставщик - на сервис офиц. дилера.
С бытовой техникой все иначе, гарантия ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, поэтому и все вопросы покупатель решает сам через авторизированные СЦ производителя.

mali, а на СЦ Тошибы точно что-то мутят, как это экспертизу не делают? Должны делать...

[Lucifer]

Не путайте компьютерные комплектующие с бытовой техникой.

Закон не предусматривает различий ни между ЧП и юрлицами, ни между бытовой и компьютерной техникой.
Но жизнь вносит свои коррективы и делит потребителей на тех, кто знает и отстаивает (обычно успешно) свои права и тех, кто после первого "отфутболивания" молчит в тряпочку и пытается убедить себя и окружающих, что так оно и должно быть (видимо, чтоб не так обидно было).

[Quezalkoatl]

Закон не предусматривает различий ни между ЧП и юрлицами, ни между бытовой и компьютерной техникой.

Вы меня, наверное, не поняли. Был дан ответ, почему в случае с материнкой ЧП сам занимался гарантийным обслуживанием, а в случае с ДВД покупателя направили в СЦ производителя.

На всю бытовую технику распространяется гарантия от производителя с обслуживанием в авторизированных сервисных центрах (или же директ-сервисах), которые выполняют социальный заказ производителей бытовой техники и осуществляют полное сопровождение своей техники от конвейера до окончания срока эксплуатации. Именно на СЦ, а не на продавца, в данном случае возложена вся ответственность по гарантийному и постгарантийному обслуживанию товара. Поэтому покупатель должен обращаться напрямую в СЦ, вызывать мастера при необходимости и т.д.

Авторизованные сервисные центры - это сервисные центры, подписавшие договоры на гарантийное и послегарантийное обслуживание бытовой техники с представителями компаний-производителей. Это юридически и финансово самостоятельные организации. Персонал центров периодически проходит обучение по сервисному обслуживанию новых моделей (установке, первому запуску и ремонту) в представительствах производителей бытовой техники. Кроме того, авторизованные сервисные центры имеют регулярно пополняемый набор запчастей на весь модельный ряд производителя, скидки на покупку запчастей, получают техническую документацию и новости от производителя. Отношения с производителем у них - экономические, эти центры не являются дочерними предприятиями. Но производители бытовой техники наделяют эти сервисные центры правами технических экспертов. Они могут давать заключения о целесообразности проведения гарантийного ремонта, о возможных причинах поломки (перенапряжение, использование порошков с большим пенообразованием). Авторизованные сервисные центры имеют сертификаты авторизации, договоры на сервисное обслуживание, их данные имеются на сайтах производителей бытовой техники в разделах "Сервисные центры" или "Сервис", что гарантирует вам качественный ремонт.

[Lucifer]

Именно на СЦ, а не на продавца, в данном случае возложена вся ответственность по гарантийному и постгарантийному обслуживанию товара. Поэтому покупатель должен обращаться напрямую в СЦ, вызывать мастера при необходимости и т.д.

Если-б Вы были депутатом ВР, может так бы и было, а пока закон гласит:

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Между прочим - вполне разумно, ибо не все живут в Киеве, а в некоторых случаях СЦ находится ой как далеко от потребителя...

[QNX]

а какие могут быть грабли в случае возврата товар в магазин после неудачного ремонта (он не состоялся вообще)? Имеется на руках заключение авторизированного СЦ, гарантийка и товарный чек.

товар мне вернули, опечатали в коробке

[Lucifer]

а какие могут быть грабли...

Да собственно никаких не должно быть... Хотя, конечно, могут быть варианты: например магазин "приказал долго жить"...

[QNX]

магазин пока жить не приказал