Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Smike]

Воля Бродбенд

Категория: broadband, cable (услуги интернета предоставляются через сети кабельного телевидения)
Сайт: http://volia.com
New! Портал абонента: http://portal.volia.com
New! Неофициальный центр поддержки абонентов: http://www.volia.co.ua
Сфера деятельности: предоставление услуг интернета наряду с услугами кабельного телевидения (аналогового и цифрового), подключение корпоративных клиентов по выделенным линиям
Покрытие: практически весь Киев, развивается покрытие во Львове, Алчевске, Черновцах
Тарифы: http://volia.com/internet/price (для домашнего пользователя),
http://volia.com/internet/price_business (для бизнес-пользователей)
а также
услуга "Ночной безлимит" New!
Скорость: до 38 мегабит на скачку и 256 килобит на отдачу
Ширина каналов: /зарубеж/ 1,5 гигабита /UA-IX/ 12 гигабит
Преимущества:
- доступность (самое большое покрытие в Киеве);
- высокая скорость интернета, широкие каналы;
- быстрое, удобное и недорогое подключение;
- возможность получать несколько услуг по одному кабелю (особенно акутально ввиду низких цен на цифровое телевидение);
- высокое качество предоставляемых услуг, ориентированность на качество, а не на количество (если вам главное объем, Воля врядли подойдет вам как провайдер, ищите локалку);
- разнообразие способов оплаты услуг, в том числе через систему Portmone (с помощью карточек Visa, MasterCard), Приват24, WebMoney, Interplat, Интернет.Деньги.
Недостатки:
- слабо развитая, неквалифицированная и малочисленная служба поддержки по телефону, дозвониться в саппорт обычно очень трудно, иногда - невозможно (к счастью делать это приходится редко - тут нужно сказать неплохой технической команде, оперативно устраняющей проблемы);
- слабо развитая система тарифных планов; в отличие от большинства других провайдеров в Киеве на данный момент не предоставляет безлимитного доступа к UA-IX ресурсам, но ночной безлимит уже появился.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.
Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.
Телефон - (044) 502–22–50

© VOLIA_SUPPORT

Сообщение отредактировал BANDIT(filmmaniac) - Sep 27 2014, 13:02

[Toad]

не снимет

[igrik]

В чем прикол?

Я перешел с 10 гб за 100 грн на 20 гб за 100 грн. Итого за месяц в лимите выкачал 30 гб. Денег не сняло.

Это к тому, у кого 58 гб так и осталось

[Toad]

Это к тому, у кого 58 гб так и осталось

а у тебя услуга просто одна, а у него - две (за цифровое тв платит вобле), поэтому у тебя траф прибавился при той же стоимости, а у него (и у меня, блин) нет

этой акцией пров просто нивелировал "льготные" тарифы для пользователей двух услуг, абыдна

[igrik]

Может и так

[Travis]

обнулился, шутники :-) с 60Г на 60Г ха-ха

при переходе на более старший тариф добавляется дельта по трафу и начисляется дельта по деньгам, в вашем случае и то и другое - 0, добавляются только доп. услуги

нет, трафик предыдущего сгорает, а новый выделяется просто нужно статистику смотреть не с 1 числа по сегодняшнее, а разбивать на два периода с 1 по дату смены ТП и с даты смены ТП по сегодняшнюю дату.
кстати с етим хинтом(который воля не скрывает, но правда особо не афиширует) можно юзать 80 гб в месяц за 150 грн. не верите - позвоните в поддержку и задайте вопрос "в лоб" - получите подтверждение

[Lareth]

У меня последнее время скорость большую часть суток до 800 кбит\с- скорость скачивания до 100 кбайт\с, это просто ужас. Я один такой?

[VoliaMan]

*опа везде

[6a6Hik]

У меня последнее время скорость большую часть суток до 800 кбит\с- скорость скачивания до 100 кбайт\с, это просто ужас. Я один такой?

у меня тоже самое... Хорошо что через два дня будет безлимит 100 мб\сек

[Toad]

У меня последнее время скорость большую часть суток до 800 кбит\с- скорость скачивания до 100 кбайт\с, это просто ужас. Я один такой?

моя переписка с воблей через портал (там типа есть функция "задать вопрос")

Вопрос

Вечер добрый! Можно ли узнать, считается ли нормальной максимальная скорость доступа к ресурсам в 200 КБ/сек? Это значение характерно только для трекеров (они позволяют утилизировать максимум полосы), все остальные способы проверки дают меньшие результаты. Такая скорость доступа (порядка 1600 Кбит/сек) более характерна для DSL подключений, стоимость безлимита на которых вполне сравнима с теми ежемесячными расходами, которые я несу, оплачивая пакет Воля-кабель. Собственно, при условии ограничения трафика, я ожидаю увидеть бОльшую пропускную способность, чем на безлимитном ADSL УТ. Рассчитываю на изменение ситуации, иначе буду вынужден отказаться от услуг вашей компании, которые после выравнивания тарифных планов для пользователей двух услуг становятся все менее привлекательными. Заранее благодарен за ответ

Ответ

Здравствуйте!
На данный момент в Вашем сегменте сети наблюдается значительная загруженность каналов связи. Запланирована установка дополнительного оборудования, которое увеличит пропускную способность каналов, но, к сожалению, существуют проблемы с поставками необходимого оборудования. Мы планируем получить необходимое оборудование до конца марта 2009 года. Естественно, мы приложим все усилия для того, чтобы осуществить установку оборудования в кратчайшие сроки.

Однако, замечу, что качество сервиса на Вашем участке сети находится в пределах приемлемого, хотя, может, полностью и не соответствует желаемому Вами. Т.е., при такой загрузке интерфейса скорость 1-2 мегабит/с является нормальной.

короче, они считают такое состояние нормальным, думаю над ОГО + ДВБ-Т

[Hidan]

гадство!
а я им звонил, пытаясь допытаться в чём дело. на что мне непутёвые телефонистки упорно твердили "у нас всё нормально, смотрите у себя"

Прошу подсказки у 0деевцев! Что лучше всего подключить в центре? Возле м. Театральная

[Midnight)sky]

Скорость аплоада у Воли повышена с 256 кбит до 512 кбит, проверено сегодня на личном опыте, пинг скакал весь вечер от 300 до 2000, теперь норм, и исходящая норм. Радуемся, товарищи


Сообщение отредактировал Midnight)sky - Mar 2 2009, 5:24

[Toad]

Радуемся, товарищи

ты б опасался такое выкладывать, мы от белой зависти и забросать ведь чем-то можем...

я вчера вечером конечно спалил загрузку на уровне 460 кБ/с, что после ранее замеченных 200 в прыжке - большой прогресс, но все равно пока канал не соответствует ожиданиям

блин, и район такой, что одни бабки живут, ну кто там каналы грузить может-то? 0_о

[Midnight)sky]

У меня в доме 6 человек на Воле сидит, а в других домах ещё больше. По ночам обычно можно словить даунлоад на уровне 25 -27 мегабит.

[Moonfighter]

Объясните такой момент - вот у меня сейчас 30 гиг за 150 грн. Я хочу перейти на 60 гиг за ту же сумму - как там у них бабло снимается. Я ложу на счёт 150 грн, допустим, сегодня, и что, они снимаются и у меня уже 60 гиг?

[igrik]

Кто помнит, была ли когда-то у Воли услуга аренды ваф-фай оборудования?

Колега говорит, что когда подключалась к воле то ничего не покупала, но у не стоит декодер, модем и вайфай точка...

[Toad]

Объясните такой момент - вот у меня сейчас 30 гиг за 150 грн. Я хочу перейти на 60 гиг за ту же сумму - как там у них бабло снимается. Я ложу на счёт 150 грн, допустим, сегодня, и что, они снимаются и у меня уже 60 гиг?

достаточно на счету +75 грн иметь, не снимет при переходе ничего (если в этом месяце уже снимало), просто добавит трафа

[Киев]

Кто помнит, была ли когда-то у Воли услуга аренды ваф-фай оборудования?

Не была

[igrik]

Не была

Так что ж ей точку подарили?


И вопрос. Как подключить без внешних железяк, хотелось бы только софтом винды:

И так, что есть:

модем подключен к ноуту1 (н1) через лан; н1 держит сеть через вайфай с ноутом2 (н2); н2 ходит в нет через расшаренное подключение к интернету на н1. Типа НАТ получается...

Скачивать на н2 все получается, но если запустить игру через интернет напрямую пк-пк (фифа) то пишет ип внутренний (192.168.) на который соответственно из мира противник не может подключиться Как решить проблему?

Мост поможет? Как его правильно настроить?

[tsybulin]

Скачивать на н2 все получается, но если запустить игру через интернет напрямую пк-пк (фифа) то пишет ип внутренний (192.168.) на который соответственно из мира противник не может подключиться Как решить проблему?

Мост поможет? Как его правильно настроить?

Мост тут вообще не при делах, это не из той оперы
Тут сервер игры надо
а) стартовать на н1
б) в его настройках как-то указать, чтобы он сидел на лановском интерфейсе и адрес игры был реальным

тогда с н2 коннектиться к игре с указанием адреса сервера игры лан-интерфейса н1
траф внутри квартиры н1 - н2 наружу не уйдет, но из инета при желании можно будет подключиться к игре по адресу лан н1

[Злой_Дядя]

Где-то уже с месяц даунлоад не поднимается выше 70-80 кб\сек, у кого-то есть подобные проблемы?