Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Smike]

Воля Бродбенд

Категория: broadband, cable (услуги интернета предоставляются через сети кабельного телевидения)
Сайт: http://volia.com
New! Портал абонента: http://portal.volia.com
New! Неофициальный центр поддержки абонентов: http://www.volia.co.ua
Сфера деятельности: предоставление услуг интернета наряду с услугами кабельного телевидения (аналогового и цифрового), подключение корпоративных клиентов по выделенным линиям
Покрытие: практически весь Киев, развивается покрытие во Львове, Алчевске, Черновцах
Тарифы: http://volia.com/internet/price (для домашнего пользователя),
http://volia.com/internet/price_business (для бизнес-пользователей)
а также
услуга "Ночной безлимит" New!
Скорость: до 38 мегабит на скачку и 256 килобит на отдачу
Ширина каналов: /зарубеж/ 1,5 гигабита /UA-IX/ 12 гигабит
Преимущества:
- доступность (самое большое покрытие в Киеве);
- высокая скорость интернета, широкие каналы;
- быстрое, удобное и недорогое подключение;
- возможность получать несколько услуг по одному кабелю (особенно акутально ввиду низких цен на цифровое телевидение);
- высокое качество предоставляемых услуг, ориентированность на качество, а не на количество (если вам главное объем, Воля врядли подойдет вам как провайдер, ищите локалку);
- разнообразие способов оплаты услуг, в том числе через систему Portmone (с помощью карточек Visa, MasterCard), Приват24, WebMoney, Interplat, Интернет.Деньги.
Недостатки:
- слабо развитая, неквалифицированная и малочисленная служба поддержки по телефону, дозвониться в саппорт обычно очень трудно, иногда - невозможно (к счастью делать это приходится редко - тут нужно сказать неплохой технической команде, оперативно устраняющей проблемы);
- слабо развитая система тарифных планов; в отличие от большинства других провайдеров в Киеве на данный момент не предоставляет безлимитного доступа к UA-IX ресурсам, но ночной безлимит уже появился.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.
Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.
Телефон - (044) 502–22–50

© VOLIA_SUPPORT

Сообщение отредактировал BANDIT(filmmaniac) - Sep 27 2014, 13:02

[Ivankov]

Звонить бесполезно, нужно идти в отделение и самым жестким способом поговорить с кем надо и грубо прерывать попытки сказать, что они "самые лучше, зарекомендовали и усе будет через столько-то"! По закону и договору они ОБЯЗАНЫ поставлять услугу в таком виде, как по договору написано! Пусть миллион крат они прокляты! *ушел успокаиваться*

[Дядя Джек]

Звонить бесполезно, нужно идти в отделение и самым жестким способом поговорить с кем надо и грубо прерывать попытки сказать, что они "самые лучше, зарекомендовали и усе будет через столько-то"! По закону и договору они ОБЯЗАНЫ поставлять услугу в таком виде, как по договору написано! Пусть миллион крат они прокляты! *ушел успокаиваться*

ггггг, удачи тебе,

ты только манагерам на ППА(пункте приема абонов) можеш настроение испортить,
с теми ребятами что в поддержке сидят ты не сможеш пообщатся,

даже если узнаеш где они сидят -- тебя туда охрана не пустит ))))))))

[Ivankov]

Мне зачем? Я от воблы давно отрубился, слава Аллаху! Но приходилось до менегера дорываться, ибо 2 недели(!!!!) мне никакого инета не предоставляли, а мне для учебы и работы надо, пришлось вытряхнуть все отделение с потрохами, дальше скорость довольно хорошая была, видимо, перепугал всех...Но все равно сошел с воблы, нафиг мне ограниченный траффик!??

[VoliaMan]

у меня 716-й Terayon, но в загашнике есть ещё и 714-й.....реально ли, не имея на него документов (владелец слинял за бугор и не оставил бумаги) задействовать его?

714-й, не знаю таких.
давай МАС в ЛС.

30 Проблема может быть не только с Волей, но и с самой разводкой у тебя в квартире... если мастер не обнаружит проблемы, денег брать не будет

полностью согласен, если проблема не с разводкой(и не по вине аб-та) -- денег не берут

[Spotlight]

Та ну в печь эту Волю, в 2006ом подключил себе, был самым счастливым, скорость 30+ мбит, а сейчас в вечернее время до мбита не дотягивает. Звоню на сервис, просят назвать адресс и на этом все заканчивается, говорят, что это проблема у меня, у них показывает, что у меня все работает на 101%. Я им говорю, что трасировка показывает потерю 150% пакетов на волевском топазе, а второй бит вообще в вечном лаге, а они мне что такого быть не может и пишите письмо в сервис, ответ на которое я уже месяц жду...

[Alexsus]

ни то и ни другое, идёт перевод оборудования на новую технологию, дающую возможность расширить пропускную способность каналов к конечному потребителю. Текущие модемы, устанавливаемые в данное время, Docsis 3 не поддерживают. Переход будет постепенный, т.е. в течении года и более будут работать два стандарта, а оборудование будут менять за символическую плату, скорее всего 1грн.

ага. PR отдел уже работает над этой платой.

хотя меня воля последние 15 дней радует. После письма через сайт с проблемами своими - чинили они или нет, но потерей больше нету, аплоад стабильный 256 кбит (мб перейду в скором времени на ГРА). Играть в CS, lineage2 очень комфортно стало.

Изображение из мира запрещены

Сообщение отредактировал baltazor - Apr 12 2009, 15:29

[Midnight)sky]

Скачал фильм (1.96 Гб, 2 098 000 000 байт)), отсоединился от сети. Сняло не 2 Гб, а 3.
Так и надо? Знаю, конечно, что Воля меня дурит, но не настолько же?!

[Bumerdes]

Скачал фильм (1.96 Гб, 2 098 000 000 байт)), отсоединился от сети. Сняло не 2 Гб, а 3.
Так и надо? Знаю, конечно, что Воля меня дурит, но не настолько же?!

Нет. У меня обычно снимает как положено, так что ищи косяки, например у камрада такое было когда завелся вирус, он за месяц накачал 10 гиг, хотя парень пользуется только имейлом и совсем чутьчуть серфит (обычно уходит 1гб в мес).

[MAJDAN]

...

Сообщение отредактировал MAJDAN - Apr 17 2009, 15:11

[Midnight)sky]

Нет. У меня обычно снимает как положено, так что ищи косяки, например у камрада такое было когда завелся вирус, он за месяц накачал 10 гиг, хотя парень пользуется только имейлом и совсем чутьчуть серфит (обычно уходит 1гб в мес).

Я не жалуюсь на утечку траффика, я жалуюсь на систему биллинга. На сайте Воли растолковано из чего состоит мегабайт, гигабайт и т.д. Они считают ПОБАЙТОВО. Но байты у них какие-то маленькие, не такие, как у всех. И это не вирус. Траффик никуда не девается, просто считается по-китайски. Т.е. при моих месячных 60 Гб я могу А РЕАЛЕ скачать гигабайт 40, или около того.

Осторожно! В мае Воля отключает аналовогое тв!))
Сегодня увидел объявления:

1. Причем тут аналоговое ТВ к Воля Бродбенд?
2. Воля отключает аналоговое ТВ порайонно уже больше года и этот процесс ещё не закончился.
3. Это объявление написано предприимчивым человеком, пытающимся заработать на данной ситуации.

З.ы. после концертов Задорнова просто не могу не обратить внимание на сокращение в объявлении: "М-ц." - это МЕСЯЦ!!! Сколько времени сэкономили...

[Bumerdes]

У Воли 1 мб состоит из 1000 байт, а не из 1024. Но чтобы снимало на треть больше... тут чтото не то...

[Spotlight]

Осторожно! В мае Воля отключает аналовогое тв!))

Сегодня увидел объявления:

У меня 2 месяца назад отрубили аналоговое, типо они переходят только на цифровое, тупо поставили перед фактом. А для юзания цифрового ТВ понадобится декодер у них купить за 200 грн...

[Splash]

Допишите в шапку в преимущества возможность переезда по Киеву без перерегистраций и без оплаты Воле (кроме случая с подпиской на статический IP).

[SixShot]

Ура! Воля таки что то поменяла и теперь вполне реально скачать на скорости 2,5Мб/с(мегабайта/с)

[MAJDAN]

Помню выход первого Сталкера. Я качал эту игрушку в то время на скорости больше 3 мегабайт в секунду! Было время!

Сообщение отредактировал MAJDAN - Apr 27 2009, 17:04

[Ivankov]

Ура! Воля таки что то поменяла и теперь вполне реально скачать на скорости 2,5Мб/с(мегабайта/с)

В каком районе живешь? Просто на Оболони такая скорость давно считается стандартом, даже выше скорости были!

[SixShot]

Ну на Лесном стандартом было 70Кб/с

[jan_h]

Новая акция от Воли - безлимит до Нового года. Подключение с 15.05.2009. Подробные условия здесь. Читал и плакал с таким безлимитом хоть бы не высовывались.

[Ivankov]

Вот это наглость! Они настолько обнаглели, что уже ставят нам условия, причем, самые дурацике - это вот эти!

5.1. Абонентам, пребывающим на данных профилях потребления, не рекомендуется использование
файлообменных сервисов «p2p» (Bittorrent, eDonkey, eMule и т.д.).
5.2. У абонентов, пребывающих на данных профилях потребления, объем средней суточной загрузки
канала должен составлять не более 30% смешанного трафика.

Мало того, там про скорости ниче не написано.

Сообщение отредактировал Ivankov - May 15 2009, 15:20

[Жуир]

5.1. Абонентам, пребывающим на данных профилях потребления, не рекомендуется использование
файлообменных сервисов «p2p» (Bittorrent, eDonkey, eMule и т.д.).
5.2. У абонентов, пребывающих на данных профилях потребления, объем средней суточной загрузки
канала должен составлять не более 30% смешанного трафика.
5.3. Если абонент более одного раза нарушил правила пользования данными профилями
потребления, ЗАО «Воля-кабель» имеет право ограничить скорость приема/передачи
информации и/или рекомендовать другой профиль потребления/тарифный план.

Маразм правит миром!)) Я смеюсь уже 10 минут.

Может еще они запретят ходить в туалет при использовании данного профиля?

Люди не могут сильно нагрузить канал через торенты и прочее, отдача на Воле ужасна.