Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Smike]

Воля Бродбенд

Категория: broadband, cable (услуги интернета предоставляются через сети кабельного телевидения)
Сайт: http://volia.com
New! Портал абонента: http://portal.volia.com
New! Неофициальный центр поддержки абонентов: http://www.volia.co.ua
Сфера деятельности: предоставление услуг интернета наряду с услугами кабельного телевидения (аналогового и цифрового), подключение корпоративных клиентов по выделенным линиям
Покрытие: практически весь Киев, развивается покрытие во Львове, Алчевске, Черновцах
Тарифы: http://volia.com/internet/price (для домашнего пользователя),
http://volia.com/internet/price_business (для бизнес-пользователей)
а также
услуга "Ночной безлимит" New!
Скорость: до 38 мегабит на скачку и 256 килобит на отдачу
Ширина каналов: /зарубеж/ 1,5 гигабита /UA-IX/ 12 гигабит
Преимущества:
- доступность (самое большое покрытие в Киеве);
- высокая скорость интернета, широкие каналы;
- быстрое, удобное и недорогое подключение;
- возможность получать несколько услуг по одному кабелю (особенно акутально ввиду низких цен на цифровое телевидение);
- высокое качество предоставляемых услуг, ориентированность на качество, а не на количество (если вам главное объем, Воля врядли подойдет вам как провайдер, ищите локалку);
- разнообразие способов оплаты услуг, в том числе через систему Portmone (с помощью карточек Visa, MasterCard), Приват24, WebMoney, Interplat, Интернет.Деньги.
Недостатки:
- слабо развитая, неквалифицированная и малочисленная служба поддержки по телефону, дозвониться в саппорт обычно очень трудно, иногда - невозможно (к счастью делать это приходится редко - тут нужно сказать неплохой технической команде, оперативно устраняющей проблемы);
- слабо развитая система тарифных планов; в отличие от большинства других провайдеров в Киеве на данный момент не предоставляет безлимитного доступа к UA-IX ресурсам, но ночной безлимит уже появился.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.
Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.
Телефон - (044) 502–22–50

© VOLIA_SUPPORT

Сообщение отредактировал BANDIT(filmmaniac) - Sep 27 2014, 13:02

[VIPOS]

Зайди по этой ссылке и посмотри уровень сигнала (TX, RX power): http://192.168.100.1/diagnostics_page.htm Пароль "icu4at!"

Пусть они поменяют кабель в подъезде или проверят текущий.

Обязательно мастер должен замерять уровень сигналов на щитке и в квартире через кабель, который подключен к модему.

Исходя из твоего ответа, кабель заходит в квартиру, идет к разветвителю в квартире, из разветвителя идут два кабеля к ТВ и один к модему.
Я правильно понял?

Вообщем, кабель зашел в квартиру. Сколько дальше разветвителей он встречает на своем пути, до того как попадет в модем?

Иногда некачественные разветвители могут глушить сигнал. Но следует проверить все.

p.s. На таком же модеме я выжимал прекрасную скорость. Может дело в модеме (бракованный или еще что-то).
p.p.s. С ответом я опоздал.

Сообщение отредактировал VIPOS - Aug 27 2009, 13:53

[boobod]

Зайди по этой ссылке и посмотри уровень сигнала (TX, RX power): http://192.168.100.1/diagnostics_page.htm Пароль "icu4at!"

TX 47 dBmV
RX -5 dBmV

Обязательно мастер должен замерять уровень сигналов на щитке и в квартире через кабель, который подключен к модему.

сказал,что сигнал передается норм,дело в компьютере

Исходя из твоего ответа, кабель заходит в квартиру, идет к разветвителю в квартире, из разветвителя идут два кабеля к ТВ и один к модему.
Я правильно понял?

Вообщем, кабель зашел в квартиру. Сколько дальше разветвителей он встречает на своем пути, до того как попадет в модем?

Иногда некачественные разветвители могут глушить сигнал. Но следует проверить все.

да,правильно,в кв заходит один кабель,к нему подкл разветвитель\переходник,к которому идет 3 кабеля-2ТВ и инет.все
переходник ставил работник воли

p.p.s. С ответом я опоздал.

чуть-чуть)

Сообщение отредактировал boobod - Aug 27 2009, 14:25

[VIPOS]

Почитай:

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

Якщо у вас проблеми з інтернетом, то насамперед треба перевірити чи все ок з сигналом. Найлегше це зробити для модемів Terayon Tj715x, оскільки вони підтримують хтмл-інтерфейс. Треба всього лише вигрузити усе що може завадити (firewall, uaixwall), після цього треба в браузері зайти на http://192.168.100.1/diagnostics_page.html та ввести пароль icu4at! . Після цього дивимся на сторінку Connection. Нас цікавлять значення Tx Power, Rx Power, Downstream SNR. Для того щоб ваш модем працював нормально потужність вхідних сигналів (RXPower, Recieve) повинна бути в діапазоні (-15 ... +15 дБмВ), вихідних (TXPower, Transmit) в діапазоні (+39 ... +51 дБмВ) (Інфа з сайту Волі, це стандартні специфікації ДОКСІС). http://broadband.volia.com/about/tech/ Насправді непогано якщо RXPower ~ 0, TXPower ~ 45. SNR чим більше тим краще, але не менше 32. Якщо параметри для вашого модему виходять за межі діапазону або наближаються до них то інколи є можливість це виправити. В цьому нам може допомогти ТАП - залізяка яку можна купити на будь-якому ринку.

Варіант 1. RXPower<=-10 В цьому випадку можливо допоможе заміна кабеля на більш якісний, в усякому випадку це те що зразу порекомендує вам служба техпідтримки. Але якщо у вас окрім модема є в квартирі ще телевізори, то розводка скоріше за все зроблена з використанням сплітера. Найчастіше це сплітер з двома виходами: один на модем, інший на телевізор. Його ми просто замінюємо на ТАП під'єднуючи вихід з написом OUT до модема, а вихід з заданим пониженням (там написано наприклад 6 дБ) до телевізора (у телевізорів потужний підсилювач і це їм не зашкодить). Якщо ви буржуй і телевізорів у вас більше то процедура схожа, тільки вихід з пониженням підключаємо до входу сплітера. Ще можна подивитись цю гілку: http://www.volia.org/forum/index.php?showtopic=605&hl=

Варіант 2. RXPower=>10 Тоді необхідно втулити ТАП безпосередньо перед модемом, але тепер вихід з пониженням пускаємо на модем. На OUT можна почепити телевізор, або заглушку 75 Ом (купити на ринку). Необхідно зазначити що ТАПи бувають різні і відрізняються вони насамперед рівнем пониження (наприклад 4 дБ, 8 дБ) . Підбирати можна виходячи з формул: RXPowerNew ~= RXPowerOld - TAP TXPowerNew ~= TXPowerOld + TAP Тобто ТАП на 4 дБ підключений по варіанту 2 зменшить значення RXPower приблизно на 4, а значення TXPower настільки ж зросте.

Варіант 3. Проблеми з TXPower вирішувати складніше. Воля для підсилення використовує спеціальні підсилювачі Апстріму, що ставляться у вас в будинку. Колись на якомусь прибалтійському сайті бачив "девайс" який спеціально розроблений для користувачів Доксіс щоб підсилювати вихідний сигнал за невеликі гроші. В Україні такого не зустрічав.

Варіант 4. Якщо низький СНР то можливо допоможе прокладка нового кабелю або заміна сплітерів на більш якісні.

P.S. Для модемів Моторолла щоб поміряти рівні сигналів, наскільки я знаю, необхідна программа DocsDiag. Судячи з Гугл взяти її можна тут: http://homepage.ntlworld.com/robin.d.h.walker/docsdiag/

Источник: http://volia.org/forum/index.php?showtopic=649&st=0

Сообщение отредактировал VIPOS - Aug 27 2009, 14:53

[SixShot]

Ничего не читал из вышенаписанного, но воля говно, уже 2ю неделю вечером пропадает зарубеж, я сейчас такой злой что реально, если бы это помогло, набил бы лицо их , сори, но наболело.

Сообщение отредактировал baltazor - Aug 27 2009, 23:12

[VIPOS]

Переходи к другому провайдеру, если есть альтернатива.

[alexpain]

слава Богу я с неВоли соскочил недавно

[Midnight)sky]

Рекорд скорости, впервые за несколько лет


это усреднённая скорость. Пиковая была 35.7 Мбит/с

[Momonga]

2 Midnight)sky
В порыве любопытства тоже решил скорость заценить свою на Оболони, так вышло все 30мбит!
У воблы седна праздник какой-то?

[VIPOS]

Тестировать скорость нужно не через Speedtest, а через торрент!

[Momonga]

Тестировать скорость нужно не через Speedtest, а через торрент!

Ну дык, через торрент тоже показало увеличение скорости, я с одного места качаю частенько, так там выше 1мб не поднималась скорость, а вчера вообще 2мб было!!! Я в шоке был, как быстро все скачалось!

[Andron1975]

Ну дык, через торрент тоже показало увеличение скорости, я с одного места качаю частенько, так там выше 1мб не поднималась скорость, а вчера вообще 2мб было!!! Я в шоке был, как быстро все скачалось!

Мы о каком периоде времени говорим? Если утром качать с 5-10 часов то да скорость до 4.5мб/c, а если вечером с 17-22 часов то всего 300-500кб/c. Так что не все так хорошо на Воле.

[artishok]

Мы о каком периоде времени говорим? Если утром качать с 5-10 часов то да скорость до 4.5мб/c, а если вечером с 17-22 часов то всего 300-500кб/c. Так что не все так хорошо на Воле.

Смотря в каком районе...у меня всегда скорость стабильно-высокая была...

[Momonga]

Мы о каком периоде времени говорим? Если утром качать с 5-10 часов то да скорость до 4.5мб/c, а если вечером с 17-22 часов то всего 300-500кб/c. Так что не все так хорошо на Воле.

Было дело в период день-вечер, собственно на Оболони такое творится...
Просто на Оболони очень много провайдеров с безлимитами и вообще борьба за клиента нефиговая. Вот с воблы многие и пососкакивали, дав вобле предварительно пососать...

Сообщение отредактировал Momonga - Sep 10 2009, 21:33

[Midnight)sky]

Тестировать скорость нужно не через Speedtest, а через торрент!

Если на спидтесте такая скорость, то с торрента вообще б по пиковой качало.

[VIPOS]

Спидтест может показывать разные картинки - это зависит от быстроты обработки флеша в браузере.

Мерять нужно торрентом.

[Momonga]

Спидтест может показывать разные картинки - это зависит от быстроты обработки флеша в браузере.

Намекаешь на разницу показаний, сделанных в Мозилле и Опере?))
У меня Мозилла, на ней же 30мбит показало, при том, что у Оперы обычно выше показалтели скорости.

[VIPOS]

Я вообще-то название браузеров не называл.

[Lexx]

а как поменять ip адрес?
может есть какая-то прога? у меня Mac OS? ip динамический, но мне надо срочно изменить, а уже дня 3 один и тот же.

[4ukc]

меня так в принципе в воле все устраивает, и посидеть на ожидании 10 мин не проблема при дозвоне в СП, и даже бывает сокрость нормальная но мне тупо не хвататет трафика, что такое 72 гига ничего но альтернативы на сегодняшний день просто тупо нет

может кто сталкивался с норм провайдером район м.крещатик?

[Momonga]

может кто сталкивался с норм провайдером район м.крещатик?

Только Вобля, ну Укртелеком на худой конец....