Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Smike]

Воля Бродбенд

Категория: broadband, cable (услуги интернета предоставляются через сети кабельного телевидения)
Сайт: http://volia.com
New! Портал абонента: http://portal.volia.com
New! Неофициальный центр поддержки абонентов: http://www.volia.co.ua
Сфера деятельности: предоставление услуг интернета наряду с услугами кабельного телевидения (аналогового и цифрового), подключение корпоративных клиентов по выделенным линиям
Покрытие: практически весь Киев, развивается покрытие во Львове, Алчевске, Черновцах
Тарифы: http://volia.com/internet/price (для домашнего пользователя),
http://volia.com/internet/price_business (для бизнес-пользователей)
а также
услуга "Ночной безлимит" New!
Скорость: до 38 мегабит на скачку и 256 килобит на отдачу
Ширина каналов: /зарубеж/ 1,5 гигабита /UA-IX/ 12 гигабит
Преимущества:
- доступность (самое большое покрытие в Киеве);
- высокая скорость интернета, широкие каналы;
- быстрое, удобное и недорогое подключение;
- возможность получать несколько услуг по одному кабелю (особенно акутально ввиду низких цен на цифровое телевидение);
- высокое качество предоставляемых услуг, ориентированность на качество, а не на количество (если вам главное объем, Воля врядли подойдет вам как провайдер, ищите локалку);
- разнообразие способов оплаты услуг, в том числе через систему Portmone (с помощью карточек Visa, MasterCard), Приват24, WebMoney, Interplat, Интернет.Деньги.
Недостатки:
- слабо развитая, неквалифицированная и малочисленная служба поддержки по телефону, дозвониться в саппорт обычно очень трудно, иногда - невозможно (к счастью делать это приходится редко - тут нужно сказать неплохой технической команде, оперативно устраняющей проблемы);
- слабо развитая система тарифных планов; в отличие от большинства других провайдеров в Киеве на данный момент не предоставляет безлимитного доступа к UA-IX ресурсам, но ночной безлимит уже появился.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.
Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.
Телефон - (044) 502–22–50

© VOLIA_SUPPORT

Сообщение отредактировал BANDIT(filmmaniac) - Sep 27 2014, 13:02

[wicked_wolf]

Не просто поехать, а аргументированно потребовать исправить ситуацию.
Не поможет - обращаться в управление защиты прав потребителей.

я только что написал письмо в управление защиты прав потребителей.

Здравствуйте, я хочу оставить жалобу на компанию воля. Она не держится условий договора. Заявлена нею скорость интернета должна быть 35мб/сек. Но скорость на самом деле у меня не превышает 1мб/сек. Писал им в подержу, присылают одни отговорки мол сигнал от вас идёт нормальный проблема или в вашем пк или с сайтом. . . Но это не только у меня такие проблемы у всего нашего района, и жильцов Киева идентичная проблема, я прошу что бы вы обратили внимание на этого провайдера, так как он не соблюдает условий договора.

Добавил тест скорости в качестве доказательства.

вот что накатал в управление защиты прав потребителей.

[ekvator]

Письменное обращение, на мой взгляд, эффективнее.
При этом нужно не просто обвинять, но и предоставлять факты.

[Midnight)sky]

вот что накатал в управление защиты прав потребителей.

Жесть. В каком ты классе? Извини, конечно, но это больше похоже на ябиду учителю, нежели на ображение в УЗПП.


ekvator, ну это ж явно не через DOCSIS. Так же?

[wicked_wolf]

Жесть. В каком ты классе? Извини, конечно, но это больше похоже на ябиду учителю, нежели на ображение в УЗПП.
ekvator, ну это ж явно не через DOCSIS. Так же?

в 9том) ну всё такие умные, сидят и только спрашивают как,да что, нужно действовать.

[ekvator]

Вобщем, дерзайте. Не будьте пассивными.

[Eesti Päevaleht]

я только что написал письмо в управление защиты прав потребителей.

усака

Я думаю, если у воли действительно такое качество предоставления услуг и все жалуются, то бесполезно куда-либо писать, кроме суда

[artishok]

я только что написал письмо в управление защиты прав потребителей.

Здравствуйте, я хочу оставить жалобу на компанию воля. Она не держится условий договора. Заявлена нею скорость интернета должна быть 35мб/сек. Но скорость на самом деле у меня не превышает 1мб/сек. Писал им в подержу, присылают одни отговорки мол сигнал от вас идёт нормальный проблема или в вашем пк или с сайтом. . . Но это не только у меня такие проблемы у всего нашего района, и жильцов Киева идентичная проблема, я прошу что бы вы обратили внимание на этого провайдера, так как он не соблюдает условий договора.

Добавил тест скорости в качестве доказательства.

Заявленная скорость до 38 мбит\с, а это может быть и 1 мбит\с...

[Momonga]

2 паZитифф
Тогда какого черта они пишут именно "до 38"? Почему бы уже не писать "до 5"? Кекеке.. =)

[wicked_wolf]

2 паZитифф
Тогда какого черта они пишут именно "до 38"? Почему бы уже не писать "до 5"? Кекеке.. =)

блин, почитай выше , у некоторый кто пользуется волей скорость минимум 15-20мб/сек. и когда у них такая скорость они такой шухер наводят, что им скорость до 38мб/сек поднимают!

[Momonga]

2 wicked_wolf
Как-то лениво наводить шухер уже...Скоро переезд, да и щас я имею скорость в районе 20мбит/с, в принципе, норм....

[wicked_wolf]

2 wicked_wolf
Как-то лениво наводить шухер уже...Скоро переезд, да и щас я имею скорость в районе 20мбит/с, в принципе, норм....

у тебя воля? 20 метров? ппц. . . . навожу щас же шухер там у них!!!!!!!!:ireful3:

[Momonga]

у тебя воля? 20 метров? ппц. . . . навожу щас же шухер там у них!!!!!!!!:ireful3:

Тебе скрин дать или и так на слово веришь? Тут, в принципе, еще у некоторых есть такие скорости. Я же с Оболони и такой вот шоколад...

[penetrator]

у тебя воля? 20 метров? ппц. . . . навожу щас же шухер там у них!!!!!!!!:ireful3:

Лол, 20мбит не равно 20 мегабайт Бегом информатику учить!

[Momonga]

Лол, 20мбит не равно 20 мегабайт Бегом информатику учить!

Не пали блин!
Че ты весь прикол обломал!))

[Lynxxx]

Наблюдаю второй месяц "инновацию" от Воли: при подключении к инету начинается постоянный download со ск-тью 1 - 4,5 кб/с.
Торрент не включал, антивирус не пределах, проверял всё, что могло качать (обновления и т.д.).
Модем постоянно мигает, что неприятно.
Звонил им в службу поддержки, внятно не смогли ответить на вопрос. Затем написал письмо и получил следующий ответ:

"При добавлении и замене оборудования сети в конце сентября 2009г., которые
проводились с целью модернизации сети и разгрузки канала связи в Вашем
районе, было установлено оборудование более нового поколения, которое
работает несколько иначе, чем прежнее. Оно работает так, что модему чаще
идут запросы на предмет его нахождения в сети."

Так вот вопрос: у кого похожая ситуация? Как это решить?

[miami]

Мне кажется, что в таком случае должен аплоад превышать...

[Lynxxx]

Мне кажется, что в таком случае должен аплоад превышать...

аплоада вообще нет

[Дима222]

У них вобще скорости нет не было, и наверно не будет...
Я когда два года назад был на ихнем интернете от Воли Кабель так все, что я видел от них это максимум 700 килобайт/сек скорость скачивания и 100 килобайт/сек скорость отдачи и то не всегда...

[gogi]

Так вот вопрос: у кого похожая ситуация? Как это решить?

У меня мигает уже месяца полтора - два, по чучуть хавает трафик.
Решить - никак.

[Momonga]

Если смотреть на модем, стоящий вертикально, то случайно не две нижние лампочки мигают с большой скоростью?))
У меня такое уже несколько лет - не обращаю внимания, т.к. задвинуто куда подальше от глаз под стол))