Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Smike]

Воля Бродбенд

Категория: broadband, cable (услуги интернета предоставляются через сети кабельного телевидения)
Сайт: http://volia.com
New! Портал абонента: http://portal.volia.com
New! Неофициальный центр поддержки абонентов: http://www.volia.co.ua
Сфера деятельности: предоставление услуг интернета наряду с услугами кабельного телевидения (аналогового и цифрового), подключение корпоративных клиентов по выделенным линиям
Покрытие: практически весь Киев, развивается покрытие во Львове, Алчевске, Черновцах
Тарифы: http://volia.com/internet/price (для домашнего пользователя),
http://volia.com/internet/price_business (для бизнес-пользователей)
а также
услуга "Ночной безлимит" New!
Скорость: до 38 мегабит на скачку и 256 килобит на отдачу
Ширина каналов: /зарубеж/ 1,5 гигабита /UA-IX/ 12 гигабит
Преимущества:
- доступность (самое большое покрытие в Киеве);
- высокая скорость интернета, широкие каналы;
- быстрое, удобное и недорогое подключение;
- возможность получать несколько услуг по одному кабелю (особенно акутально ввиду низких цен на цифровое телевидение);
- высокое качество предоставляемых услуг, ориентированность на качество, а не на количество (если вам главное объем, Воля врядли подойдет вам как провайдер, ищите локалку);
- разнообразие способов оплаты услуг, в том числе через систему Portmone (с помощью карточек Visa, MasterCard), Приват24, WebMoney, Interplat, Интернет.Деньги.
Недостатки:
- слабо развитая, неквалифицированная и малочисленная служба поддержки по телефону, дозвониться в саппорт обычно очень трудно, иногда - невозможно (к счастью делать это приходится редко - тут нужно сказать неплохой технической команде, оперативно устраняющей проблемы);
- слабо развитая система тарифных планов; в отличие от большинства других провайдеров в Киеве на данный момент не предоставляет безлимитного доступа к UA-IX ресурсам, но ночной безлимит уже появился.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.
Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.
Телефон - (044) 502–22–50

© VOLIA_SUPPORT

Сообщение отредактировал BANDIT(filmmaniac) - Sep 27 2014, 13:02

[Тимо]

Только у меня в последние несколько недель невероятные глюки с Интернет или у других юзеров Воли тоже такое же?

[st0rm]

А разве бывало когда-нибуть что глюков небыло?

[Barankina]

Это ты какой-то фантастики начитался, не иначе. У них бабло снимается со счета 2-го числа, если 3-го у тебя "-" то прощай интернет(кроме ихнего сайта ).

та глупости, не отключают они на следующий день... у меня такое напостой, и все норм.

[Тимо]

А разве бывало когда-нибуть что глюков небыло?

У меня последние несколько недель сайты еле грузятся. Думал, что точка доступа глючит - обновил прошивку, проверил кабель от модема - все нормально, но Интернет ужасно медленно работает. Ощущение, что снова вернулся в век Диал-Ап... Буду завтра звонить, спрашивать...

[dosmen]

Как надоели мне пользователи, хотящие спрыгнуть с вобли.

ИМХО - Нечего запрыгивать!

[Barankina]

просто у многих выбора нет. монополисты они. хотя хочу сказать, что не такие они уж и полохие. в сервис-центры других провайдеров тоже не дозвонишся. и тоже глюки. всюду есть человеческий фактор. так что не спешите менять, что б не получилось из огня да в полымя

[.Stealth]

та глупости, не отключают они на следующий день... у меня такое напостой, и все норм.

поддерживаю....я им месяца полтора не платил - ничего, выжили без моих денег.....инет не закрывали

[dosmen]

просто у многих выбора нет. монополисты они. хотя хочу сказать, что не такие они уж и полохие. в сервис-центры других провайдеров тоже не дозвонишся. и тоже глюки. всюду есть человеческий фактор. так что не спешите менять, что б не получилось из огня да в полымя

Вы правы, но любимому провайдеру нужно помогать, может советом или оборудованием
А придете вы в волю, и скажете - ваш способ аутентификации юзверей полная лажа, проще и надежнее сделать так - а они тебе - мы оформим вашу заявку или просто - иди в пень.

[.Stealth]

Вы правы, но любимому провайдеру

Да все провайдеры одинаковы....им только наши деньги и нужны.....потому и держатся за ФАКтор человеческий

[cheetah89]

Вы правы, но любимому провайдеру нужно помогать, может советом или оборудованием
А придете вы в волю, и скажете - ваш способ аутентификации юзверей полная лажа, проще и надежнее сделать так - а они тебе - мы оформим вашу заявку или просто - иди в пень.

Если ты придешь в офис к любому другому провайдеру с подобным предложением то тебе ответят абсолютно аналогично

[Barankina]

мне кажется, если есть какие то предложения по улучшению, то надо обращатся не к оффисным крысам (никого обидеть не хочу, но некоторых хамских людей в таких заведениях иначе назвать нельзя), а к начальству повыше, тк в улучшениях заинтерессованы именно они

[miami]

мне кажется, если есть какие то предложения по улучшению, то надо обращатся не к оффисным крысам (никого обидеть не хочу, но некоторых хамских людей в таких заведениях иначе назвать нельзя), а к начальству повыше, тк в улучшениях заинтерессованы именно они

Офисным работникам оно больше нужно уже потому, что именно к ним обращаются "тупые юзеры".
Есть конкретные предложения? Пишите письма

[Momonga]

Мне шлют письма от Воблы, что с моего компа якобы вирусы идут, уже 4 месяца мне такое отправляют, сегодня вообще позвонили первый раз по телефону.
Если бы не позвонили, я бы так и забивал на это дело))
Комп проверял еще с первого письма, все чисто, а эти идиоты все равно трындят.

Кому-то тоже шлют такие письма?

[Bumerdes]

А мне насчитали абонплату за февраль, хоть я и приостановил услугу. Был на днях в ихнем офисе, сдал модем, написал заяву что интернетом не пользовался в этом месяце - чтобы сняли долг. Сказали в течение месяца прийдет ответ по почте.

И еще цирк - сказали что у меня не оплачена квитанция на услуги мастера при подключении (чтото около 30 грн), и это при том что я подключался три года назад, а заметили это якобы только сейчас. Правда девка потом сказала, что у них при переносе данных на другой сервер часть информации слетела. А вчера нашел в почтовом ящике новую квитанцию, таки хотят чтобы я второй раз оплатил эти 30 грн. Фиг им, естессно.

[Momonga]

2 Bumerdes
Если ты все сдал, задолженность за февраль сняли, то тебе можно не беспокоиться по поводу 30грн, забей на них, плюнь на них с Эвереста, ну что за цирк, 3 года прошло, а они по таким мелочам беспокоятся, как натырить еще лишних 30грн, фу...

[ika1]

Мне шлют письма от Воблы, что с моего компа якобы вирусы идут, уже 4 месяца мне такое отправляют, сегодня вообще позвонили первый раз по телефону.
Если бы не позвонили, я бы так и забивал на это дело))
Комп проверял еще с первого письма, все чисто, а эти идиоты все равно трындят.

Кому-то тоже шлют такие письма?

мне писем не слали - сам им позвонил, после того как в последний день месяца "выбирал" оставшийся трафик по тарифу и "ошибся" на 2,5Гб! хотя по расчётам ещё около 400Мб должно было остаться, и обнаружил это сразуже (мин 10-15 максимум после конца закачки когда проверил статистику чтоб посмотреть чего ещё скачать можно). Как по расчётам + показания Ю-торента как на закачку так и на раздачу + размер скачаных файлов + остаток свободного места на винте так я никак не мог скачать эти 2,5Гига тем более что винт забит почти под завязку и если бы скачал чего то лишнего то места вообще бы не осталось а на выкачку скорость такая по спидтесту - что этот трафик нужно былобы неделю отдавать неотключаясь.
Саппорт ответил тут же и очень вежливо (в час ночи ) но единственным объяснение было "У Вас на компе вирусы и из-за этого вы превысили трафик, наша система учёта правильно работает" также предложили сделать распечатку куда/с каких сайтов чего качалось, но за отдельную плату - по 50грн./день. До этого гдето за неделю проверял комп утилитками от Доктора веба и касперского а потом ещё и Нодом и толком ничего не нашло (только 2троянчика в древних архивах сто лет не открывавшихся). Вот сложивши стоимость распечаток за 2 дня (т.к. качалось ночью в т.ч. после 24) + перебор по трафику решил что за такую сумму можно оплатить 1,5месяца безлимита от других тем более что доказать что не качал - тут нереально даже если и получишь на руки распечатки . По моему вирус таки есть, но сидит он не у меня в компе а в серверной Воли и зовут его админом другого объяснения не вижу

[Momonga]

2 ika1
Если ты еще не перешел с воблы, попробуй этой прогой найти вирусы)) Dr.Web.Curelt
Касперский и Нод ничего не нашли, а этот Др.Веб - целую горку мелких вирусов, странно, что они мне не мешали, только вобле мешали))

[Andron1975]

мне писем не слали - сам им позвонил, после того как в последний день месяца "выбирал" оставшийся трафик по тарифу и "ошибся" на 2,5Гб! хотя по расчётам ещё около 400Мб должно было остаться, и обнаружил это сразуже (мин 10-15 максимум после конца закачки когда проверил статистику чтоб посмотреть чего ещё скачать можно). Как по расчётам + показания Ю-торента как на закачку так и на раздачу + размер скачаных файлов + остаток свободного места на винте так я никак не мог скачать эти 2,5Гига тем более что винт забит почти под завязку и если бы скачал чего то лишнего то места вообще бы не осталось а на выкачку скорость такая по спидтесту - что этот трафик нужно былобы неделю отдавать неотключаясь.

Поставь себе прогу типа DUMeter и будешь всегда знать, что, откуда и сколько качается. Для Воли и других провайдеров с лимитированным трафиком это обязательно, чтобы потом не плакаться по поводу уплывшего в никуда трафика.
А пользоваться uTorrent для подсчета трафика по крайней мере глупо.

[ika1]

2 ika1
Если ты еще не перешел с воблы, попробуй этой прогой найти вирусы)) Dr.Web.Curelt
Касперский и Нод ничего не нашли, а этот Др.Веб - целую горку мелких вирусов, странно, что они мне не мешали, только вобле мешали))

вот этот Dr.Web.Curelt и нашёл 2 штуки.
с этим провайдером уже практически покончил - уже на безлимите от другого.
А с трафиком до этого момента проблем не было - на сайте статистики смотрел периодически и в общем совпадало с выкачкой/закачкой, плюс/минус 200Мб так что на худой конец можно и так следить. И если бы не совпадало 50-100Мб то я б и не заметил даже, но стянуть 2,5Гига в никуда - это уж очень бросается в глаза, тем более что сразу же заметил.

[Momonga]

Короче, жалоб больше не поступало и не поступает))
Dr.Web.Curelt рулит, остальные - в **** ^_^