Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Smike]

Воля Бродбенд

Категория: broadband, cable (услуги интернета предоставляются через сети кабельного телевидения)
Сайт: http://volia.com
New! Портал абонента: http://portal.volia.com
New! Неофициальный центр поддержки абонентов: http://www.volia.co.ua
Сфера деятельности: предоставление услуг интернета наряду с услугами кабельного телевидения (аналогового и цифрового), подключение корпоративных клиентов по выделенным линиям
Покрытие: практически весь Киев, развивается покрытие во Львове, Алчевске, Черновцах
Тарифы: http://volia.com/internet/price (для домашнего пользователя),
http://volia.com/internet/price_business (для бизнес-пользователей)
а также
услуга "Ночной безлимит" New!
Скорость: до 38 мегабит на скачку и 256 килобит на отдачу
Ширина каналов: /зарубеж/ 1,5 гигабита /UA-IX/ 12 гигабит
Преимущества:
- доступность (самое большое покрытие в Киеве);
- высокая скорость интернета, широкие каналы;
- быстрое, удобное и недорогое подключение;
- возможность получать несколько услуг по одному кабелю (особенно акутально ввиду низких цен на цифровое телевидение);
- высокое качество предоставляемых услуг, ориентированность на качество, а не на количество (если вам главное объем, Воля врядли подойдет вам как провайдер, ищите локалку);
- разнообразие способов оплаты услуг, в том числе через систему Portmone (с помощью карточек Visa, MasterCard), Приват24, WebMoney, Interplat, Интернет.Деньги.
Недостатки:
- слабо развитая, неквалифицированная и малочисленная служба поддержки по телефону, дозвониться в саппорт обычно очень трудно, иногда - невозможно (к счастью делать это приходится редко - тут нужно сказать неплохой технической команде, оперативно устраняющей проблемы);
- слабо развитая система тарифных планов; в отличие от большинства других провайдеров в Киеве на данный момент не предоставляет безлимитного доступа к UA-IX ресурсам, но ночной безлимит уже появился.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.
Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.
Телефон - (044) 502–22–50

© VOLIA_SUPPORT

Сообщение отредактировал BANDIT(filmmaniac) - Sep 27 2014, 13:02

[Shaggy]

Скачай тройку Blu-Ray фильмов и лимит исчерпан.

Все действительно так. Но на практике компьютер хоть иногда, но выключается))

Нужно читать то что в правилах написано маленьким шрифтом, а не клевать на то о чем Воля орет во все горло.

Эта информация уже есть в самом разделе "тарифы" - мелкий шрифт в правилах канул в лету.

[Teangell]

Хочу предупредить тех кто как и я решил завязать с этим провайдером, так как в нашей стране не без разводов никак нельзя...
Итак 6 мес. назад покинул Волю и перешел на другой провайдер ( не устроило - цена заоблачная, скорость никакая) Позвонил, сообщил что хочу уйти от них, они сказали ок, в любой момент когда захотите подключится вы нам перезвоните... На этом разговор был и закончен, все кабеля отрубил, и жил себе на нормальном провайдере....
Все было хорошо до недавнего момента, звонит всеми любимая компания Воля и говорит что у меня долг 200+ грн., они меня оказывается сообщают что они меня, без моего ведома подключили месяц назад (хотя кабеля давно отрублены). Я честно говоря был в шоке от такой наглости - спрашиваю какого хрена меня подключили, они говорят типа от нас нельзя уйти, только отключится на 5 месяцев или что то типа такого.
Вообщем названивают иногда, приходится посылать подальше....

ЗЫ: Прежде чем подключатся к таким компаниям стоит 100 раз подумать....

[MAJDAN]

Нужно было взять попу и приехать в один из офисов и расторгнуть договор!

[Teangell]

я б взял попу и не только свою, если было бы все так просто) По телефону было все ясно - я расторгаю, если захочу опять подключится перезвоню, всеравно нада было к ним ехать и повторять разговор? омг тогда воля еще хуже чем я думал...

[MAJDAN]

Нужно приехать с человеком (если договор оформлен не на тебя) в офис Воли, и не забыть взять с собой паспорт. В офисе нужно написать заявление на расторжение договора. Только тогда будет все кончено.

Нужно было им не звонить и не говорить с глупыми девицами, а сразу ехать в офис и сделать свое гражданское дело!))

[saen]

Ага, только с собой нужно будет взять все кабеля вплоть до метра, которые они давали при подключении. Гемор ещё тот.

[baltazor]

а я не понимаю людей , которые ленятся пойти в офис и расторгнуть догов, телефон это временно отключить, но все равно с паспортом ехать нужно по любому

[Twister-kiev]

С одной стороны правильно, что по телефону нельзя разорвать договор. Где гарантия, что позвонили им именно вы, тот человек, который заключал договор? Вдруг это сосед решил подшутить.
Но и подключать через 5 месяцев без ведома тоже как-то не красиво, могли бы хоть позвонить и поставить перед фактом, что "в связи с нашим регламентом мы возобновляем вам услугу..."

[MAJDAN]

Ага, только с собой нужно будет взять все кабеля вплоть до метра, которые они давали при подключении. Гемор ещё тот.

Проводку брать не нужно.

[Shaggy]

Но и подключать через 5 месяцев без ведома тоже как-то не красиво, могли бы хоть позвонить и поставить перед фактом, что "в связи с нашим регламентом мы возобновляем вам услугу..."

Согласен. Но если бы человек сам хоть раз прочитал этот регламент, то он бы знал, что а) по телефону нельзя отключиться, а только приостановить услугу б) через 3 месяца приостановки услуга может быть активирована. Это 2 момента только по этому вопросу, а полезных вещей там, как ив каждом договоре, гораздо больше.

[b737]

У "Воли" есть удержание. т.е. доступность текущих акционных тарифов для абонентов.
5022250 переклютесь на менеджера по удержанию и обсудите, скидку 20-30% выторговать можно.

[Midnight)sky]

У "Воли" есть удержание. т.е. доступность текущих акционных тарифов для абонентов.
5022250 переклютесь на менеджера по удержанию и обсудите, скидку 20-30% выторговать можно.

Я это писал где-то в мае прошлого года)))) Достаточно уверенно сказать, что хочешь свалить от них - и они предложат тебе акционные условия на месяц-второй-третий.

[Shaggy]

Достаточно уверенно сказать, что хочешь свалить от них - и они предложат тебе акционные условия

Ну это как повезет) На Воле с начала месяца существенно лимиты подняли. Я, кстати, что-то подобное почувствовал еще раньше))

[Andron1975]

Ну это как повезет) На Воле с начала месяца существенно лимиты подняли. Я, кстати, что-то подобное почувствовал еще раньше))

Ага, мне вот это больше всего понравилось:
1.5 Підприємство має право знизити швидкість:
1.5.4 Download – до 1024 Кбіт/с і Upload - до 512 Кбіт/с до кінця місяця для профілів споживання коди 983 і 984, після використання перших 700 000 МБ трафіку.

При том что Воля во все горло орет, что трафик в их Абсолюте абсолютно безлимитный(простите за каламбур).

[Shaggy]

Ага, мне вот это больше всего понравилось:
1.5 Підприємство має право знизити швидкість:
1.5.4 Download – до 1024 Кбіт/с і Upload - до 512 Кбіт/с до кінця місяця для профілів споживання коди 983 і 984, після використання перших 700 000 МБ трафіку.

При том что Воля во все горло орет, что трафик в их Абсолюте абсолютно безлимитный(простите за каламбур).

А можно узнать, где это она орет? Я сколько не общался с людьми в их контакт-центрах и не посещал их сайт, таких заявлений не видел. Да и в принципе не встречал, чтобы абсолют как-то радикально выделяли из перечня "тарифов без тарификации трафика".

[Andron1975]

А можно узнать, где это она орет? Я сколько не общался с людьми в их контакт-центрах и не посещал их сайт, таких заявлений не видел. Да и в принципе не встречал, чтобы абсолют как-то радикально выделяли из перечня "тарифов без тарификации трафика".

Я когда уходил от них, то меня менеджер по работе с клиентами уверяла, если я перейду на Абсолют то то там будет действительно безлимит. Оказывается это все опять вранье. Я конечно понимаю что 700гб это много, но все же лимит есть.

[Midnight)sky]

Я когда уходил от них, то меня менеджер по работе с клиентами уверяла, если я перейду на Абсолют то то там будет действительно безлимит. Оказывается это все опять вранье. Я конечно понимаю что 700гб это много, но все же лимит есть.

Да я от них год назад уходил, когда не было ещё всех этих абсолютов, меня менеджерка умоляла перевестись на их анлимный ТП, уверяя, что он полностью анлимный, и заверяя, что мой будущий провайдер (название которого она не знала) мне 100% не даст честный безлимит.

[Andron1975]

Да я от них год назад уходил, когда не было ещё всех этих абсолютов, меня менеджерка умоляла перевестись на их анлимный ТП, уверяя, что он полностью анлимный, и заверяя, что мой будущий провайдер (название которого она не знала) мне 100% не даст честный безлимит.

Стопудово. Мы наверное с одной и той же теткой общались. Я ей тоже не говорил к кому ухожу, но она меня уверенно заверяла что я делаю, типа, самую большую ошибку в своей жизни.

[Shaggy]

Я когда уходил от них, то меня менеджер по работе с клиентами уверяла, если я перейду на Абсолют то то там будет действительно безлимит. Оказывается это все опять вранье. Я конечно понимаю что 700гб это много, но все же лимит есть.

Ну по крайней мере хороший шаг в сторону безлимитов они сделали. Кстати, если верить их сайту, то потребности в больше чем 700 гб имеет меньше 1% пользователей абсолюта, и, типа, если таких людей появится больше, они снова пересмотрят планку.

В любом случае менеджеры должны говорить все как есть, а не выдавать желаемое за действительное.

[Zyzyl]

С Волей никому не советую связываться, они настоящие лахотронщики, я год назад от них отключился стали заваливать меня заоблочными счетами; на днях пришла "Досудова вимога".. Так-что надежда на суд, - но выиграть уже у прокаченной в этих делах целой каманды юристов помойму не риально. Хоть я и слышал о выигранных делах. Их судебные иски превосходят по количеству всех провайдеров Украины...