Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Smike]

Воля Бродбенд

Категория: broadband, cable (услуги интернета предоставляются через сети кабельного телевидения)
Сайт: http://volia.com
New! Портал абонента: http://portal.volia.com
New! Неофициальный центр поддержки абонентов: http://www.volia.co.ua
Сфера деятельности: предоставление услуг интернета наряду с услугами кабельного телевидения (аналогового и цифрового), подключение корпоративных клиентов по выделенным линиям
Покрытие: практически весь Киев, развивается покрытие во Львове, Алчевске, Черновцах
Тарифы: http://volia.com/internet/price (для домашнего пользователя),
http://volia.com/internet/price_business (для бизнес-пользователей)
а также
услуга "Ночной безлимит" New!
Скорость: до 38 мегабит на скачку и 256 килобит на отдачу
Ширина каналов: /зарубеж/ 1,5 гигабита /UA-IX/ 12 гигабит
Преимущества:
- доступность (самое большое покрытие в Киеве);
- высокая скорость интернета, широкие каналы;
- быстрое, удобное и недорогое подключение;
- возможность получать несколько услуг по одному кабелю (особенно акутально ввиду низких цен на цифровое телевидение);
- высокое качество предоставляемых услуг, ориентированность на качество, а не на количество (если вам главное объем, Воля врядли подойдет вам как провайдер, ищите локалку);
- разнообразие способов оплаты услуг, в том числе через систему Portmone (с помощью карточек Visa, MasterCard), Приват24, WebMoney, Interplat, Интернет.Деньги.
Недостатки:
- слабо развитая, неквалифицированная и малочисленная служба поддержки по телефону, дозвониться в саппорт обычно очень трудно, иногда - невозможно (к счастью делать это приходится редко - тут нужно сказать неплохой технической команде, оперативно устраняющей проблемы);
- слабо развитая система тарифных планов; в отличие от большинства других провайдеров в Киеве на данный момент не предоставляет безлимитного доступа к UA-IX ресурсам, но ночной безлимит уже появился.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.
Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.
Телефон - (044) 502–22–50

© VOLIA_SUPPORT

Сообщение отредактировал BANDIT(filmmaniac) - Sep 27 2014, 13:02

[нарада]

из-за того, что они давно на форум заходили?

Звичайно ж не через це.

Та картинка просто є візуальним відображенням всієї системи підтримки користувачів цього горепсевдо-провайдера.

Моєму (відносно) ліберальному ставленню до служб тех.підтримки, а зокрема до їхньої, лопнув терпець. Після трьох замін модему протягом одного з лишнім місяців. На таке Стабільне завісалово їхніх модемів/роутерів реакція була - заміною на новий/інший (б/у) такий же Thompson. Телефонний саппорт ображається, коли до них телефонуєш повідомити про проблему - мовляв "чому ви не користуєтесь системою IVR" Як?! Якщо вона навіть не містить розділу "Повідомити про проблему"! Прямого з'єднання з живим оператором не існує, доводиться обирати розділ "Бажаєте підключити послугу?"...

Рецепт "Б.Волі" на всі їхні проблеми простий: вимкніть роутер з розетки, тепер відкрутіть білий кабель, всьо. Це все, це вся й.. підтримка!!! Вони навіть не розуміють, що потрібно проводити аналіз роботи обладнання, прозвонку кабелю, і т.п.

Коли згадуєш про ці "щасливі" часи користування Волягорепсевдо-провайдером - ритм серця змушує тебе забути про нього, і піти викурити цигарку чи зробити щось, аби забути про це.

[Midnight)sky]

Воля. Днепропетровск.

[obolon91]

3 недели назад говорил по телефону с оператором просил удалить домашний номер с договора(задолбали звонками домой), он сказал что это невозможно сделать по телефону нужно только личное присутствие. Сразу же я отписал в саппорт там меня уверили что всё сделали и извинились за принесенные неудобства. Но ЧУДО вчера в 9 утра звонок на домашний телефон и снова этот конченый автоответчик. Мне это всё надоело еду через неделю расторгать договор и обязательно укажу в причинах обман сотрудниками Воли кабель на счёт удалил-неудалил номер и хорошо что сохранились id операторов. Будут знать кого *бать за разрыв договора. А я был их клиентом больше 8 лет.

[VOLIA_SUPPORT]

VOLIA_SUPPORT

Вітання моєму "дорогому" провайдеру! З легкістю можу сказати: я більше і назавжди не ваш "абонент"

Відвідування форуму та розміщення інформації від офіційного аккаунту VOLIA_SUPPORT відбувається за фактом надходження e-mail повідомлень на електронну поштову адресу компанії.
У разі відсутності звернень - моніторинг форуму відбувається 2-3 рази на місяць.
У разі виникнення питань щодо наших послуг - звертайтесь у даній темі. Ми будемо раді допомогти у їх вирішенні.

3 недели назад говорил по телефону с оператором просил удалить домашний номер с договора(задолбали звонками домой), он сказал что это невозможно сделать по телефону нужно только личное присутствие. Сразу же я отписал в саппорт там меня уверили что всё сделали и извинились за принесенные неудобства. Но ЧУДО вчера в 9 утра звонок на домашний телефон и снова этот конченый автоответчик. Мне это всё надоело еду через неделю расторгать договор и обязательно укажу в причинах обман сотрудниками Воли кабель на счёт удалил-неудалил номер и хорошо что сохранились id операторов. Будут знать кого *бать за разрыв договора. А я был их клиентом больше 8 лет.

Уточните, пожалуйста, Ваш номер договора и номер телефона, на который поступают звонки. Вопрос будет взят на контроль. Спасибо.

Сообщение отредактировал VOLIA_SUPPORT - Jan 4 2013, 12:54

[Pauz]

Но ЧУДО вчера в 9 утра звонок на домашний телефон и снова этот конченый автоответчик. Мне это всё надоело еду через неделю расторгать договор и обязательно укажу в причинах обман сотрудниками Воли кабель на счёт удалил-неудалил номер и хорошо что сохранились id операторов. Будут знать кого *бать за разрыв договора. А я был их клиентом больше 8 лет.

Из-за того, что рекламная рассылка, вы хотите расторгнуть договор? Смешно же)))))
Мне Киевстар наяривает на домашний и на мобильный, ну работа у них такая - я уже давно не обращаю на на такие звонки внимание, просто игнорирую или сбиваю звонок.
Даже иногода слушаю, бывает полезная информация.
Потому не горячитесь, оно того не стоит.

[Massacre]

если что, с киевстаром вполне можно договориться - и никаких рекламных SMS и звонков, всего-то заявку по 466

по "воле", да, 1 линия техподдержки там постоянно хочет странных манипуляций с кабелем, но если постараться, можно и мастеров вызвать чтобы уровень сигнала на стояке замерили/что-то там поменяли (TAP?), и модем заменить (кстати, мне повезло, как на D3 с белым томпсоном перешёл, так он до сих пор и работает).

плохо то, что маркетинг у них неповоротливый и тарифные планы разнообразием, увы, не отличаются. нельзя взять минимальный тв пакет и 60мбит к примеру - так и вишу на старом 30, для резерва хватает...

ну и как обычно, куча акций для новых жертв, а старым только программу лояльности урезать могут

[Andron1975]

Потому не горячитесь, оно того не стоит.

Поверьте, стоит. Сам был их "жертвой" четыре года, до появления другого варианта. Худшего провайдера трудно себе представить.

Сообщение отредактировал Andron1975 - Jan 13 2013, 19:53

[Pauz]

Ясно) Ну быть жертвой или не быть каждый решает сам за себя. Я на Воля четыре года, было разное, и отрубался инет и глючело тв, но вцелом меня все устраивает. У всех былают неполадки не только у Воли.

[Tiger]

Как это ни странно, но мне воля нравится, особенно каналы HD. Это касается ТВ, инет не покупаю т.к. есть более чем устраивающий домонет со скоростью нормальной и без лишних точек отказа в виде модема.
ЗЫ. Помнится девочку задолбал когда мне пытались "провести" интернет на скорости до 150 мбит\с. Уж очень меня интересовало как мне могут дать до 150 мбит\с на 100 мбитном модеме

[Midnight)sky]

А меня звонильщики задалбывают. Недавно звонит парень:
- Здравствуйте. Вас беспокоит компания Воля. Скажите, можно с вами поговорить по поводу интернета и телевидения?
- Телевизор не смотрим.
- А интернет?
- И интернетом не пользуемся.
- ..... ??? Как это?
- Ну просто... нам и без него хорошо.
- А... Ну извините.
И положил трубку. Но кусок ржача я успел услышать :)

[Pauz]

Да, они любят делать обзвоны) Я просто позвонил и попросил снять меня с их списка. Звонили еще на протяжении месяца, потом перестали и все ок.
С волей то понятно, я их клиент, знаю все номера и кому обращатся, у меня вот проблема с билетами на концерты и в театр, постоянно наяривают, пытаются втюхать, притом каждый раз с разных телефонов, и куда звонить и жаловатся я не знаю...

[VOLIA_SUPPORT]

А меня звонильщики задалбывают. Недавно звонит парень:
- Здравствуйте. Вас беспокоит компания Воля. Скажите, можно с вами поговорить по поводу интернета и телевидения?
- Телевизор не смотрим.
- А интернет?
- И интернетом не пользуемся.
- ..... ??? Как это?
- Ну просто... нам и без него хорошо.
- А... Ну извините.
И положил трубку. Но кусок ржача я успел услышать

Для решения вопроса уточните, пожалуйста, на какой номер телефона поступают звонки (личным сообщением). Спасибо.

[OGOOGO]

Для решения вопроса уточните, пожалуйста, на какой номер телефона поступают звонки (личным сообщением). Спасибо.

лучше в тему пусть пишет

[Ultra_Violet]

Мне воля нравится,боялась подключаться но тк выбора не было-пришлось.В итоге 2 мес уже работает,разрывов соединения не было,скорость отличная.Никаких претензий,наоборот спасибо!

[Супермэн]

Как это ни странно, но мне воля нравится, особенно каналы HD.

Мне тоже )

[bliskawka]

Воля Львов, Сиховский район. Есть кто? интересует качество услуг.

[oia]

День добрый я бы хотел уточнить у меня есть насколько подключений с такими тарифными планами
L-Pro- 687 и Офис 1351 хотел бы уточнить какое есть ограничение на скачивание информации , и при лимите на какую скорость будет пониженно подключение

инфа по юр подключению

[VOLIA_SUPPORT]

День добрый я бы хотел уточнить у меня есть насколько подключений с такими тарифными планами
L-Pro- 687 и Офис 1351 хотел бы уточнить какое есть ограничение на скачивание информации , и при лимите на какую скорость будет пониженно подключение
инфа по юр подключению

Подробная информация по данному вопросу предоставлена личным сообщением. Спасибо.

[Ishoy]

Подскажите у меня сейчас тариф - Київ: Базовий ТБ + 150 Мбiт/с (1005), я так понимаю при смене тарифа на любой из новых скорости больше 100Мбiт/с не будет ?

[VOLIA_SUPPORT]

Подскажите у меня сейчас тариф - Київ: Базовий ТБ + 150 Мбiт/с (1005), я так понимаю при смене тарифа на любой из новых скорости больше 100Мбiт/с не будет ?

Верно, в линейке действующих тарифов, а так же новых тарифов максимальная скорость доступа к услуге Интернет до 100Мбит/с: http://volia.com/rus/bundle/packages/all/ и http://volia.com/user/files/2013/02/kyiv/b...fs-01-03-13.pdf