Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Smike]

Воля Бродбенд

Категория: broadband, cable (услуги интернета предоставляются через сети кабельного телевидения)
Сайт: http://volia.com
New! Портал абонента: http://portal.volia.com
New! Неофициальный центр поддержки абонентов: http://www.volia.co.ua
Сфера деятельности: предоставление услуг интернета наряду с услугами кабельного телевидения (аналогового и цифрового), подключение корпоративных клиентов по выделенным линиям
Покрытие: практически весь Киев, развивается покрытие во Львове, Алчевске, Черновцах
Тарифы: http://volia.com/internet/price (для домашнего пользователя),
http://volia.com/internet/price_business (для бизнес-пользователей)
а также
услуга "Ночной безлимит" New!
Скорость: до 38 мегабит на скачку и 256 килобит на отдачу
Ширина каналов: /зарубеж/ 1,5 гигабита /UA-IX/ 12 гигабит
Преимущества:
- доступность (самое большое покрытие в Киеве);
- высокая скорость интернета, широкие каналы;
- быстрое, удобное и недорогое подключение;
- возможность получать несколько услуг по одному кабелю (особенно акутально ввиду низких цен на цифровое телевидение);
- высокое качество предоставляемых услуг, ориентированность на качество, а не на количество (если вам главное объем, Воля врядли подойдет вам как провайдер, ищите локалку);
- разнообразие способов оплаты услуг, в том числе через систему Portmone (с помощью карточек Visa, MasterCard), Приват24, WebMoney, Interplat, Интернет.Деньги.
Недостатки:
- слабо развитая, неквалифицированная и малочисленная служба поддержки по телефону, дозвониться в саппорт обычно очень трудно, иногда - невозможно (к счастью делать это приходится редко - тут нужно сказать неплохой технической команде, оперативно устраняющей проблемы);
- слабо развитая система тарифных планов; в отличие от большинства других провайдеров в Киеве на данный момент не предоставляет безлимитного доступа к UA-IX ресурсам, но ночной безлимит уже появился.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.
Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.
Телефон - (044) 502–22–50

© VOLIA_SUPPORT

Сообщение отредактировал BANDIT(filmmaniac) - Sep 27 2014, 13:02

[ekvator]

Весь цивилизованный мир получает за 100 грн 100/100 Мбит/с (у некоторых еще IPTV входит).
А у этой Воли с довоенными технологиями юзеры получают за 125 грн 100/4 Мбит/с


У Воли еще и трафик лимитирован

[andytg]

Весь цивилизованный мир получает за 100 грн 100/100 Мбит/с (у некоторых еще IPTV входит).
А у этой Воли с довоенными технологиями юзеры получают за 125 грн 100/4 Мбит/с

очень рекомендую посмотреть на тарифы провайдеров США и Канады.
(там тот же самый доксис, причем, массово)

У Воли еще и трафик лимитирован

уже нет
точнее да, но FUP = 2 ТБ, на всех тарифах
с апреля

[ekvator]

очень рекомендую посмотреть на тарифы провайдеров США и Канады.
(там тот же самый доксис, причем, массово)

Мы же не в США живем, и не в Канаде. В Украине достаточно провайдеров с хорошими условиями

уже нет
точнее да, но FUP = 2 ТБ, на всех тарифах
с апреля

И что такое 2 ТБ? В инете полно ХД фильмов (в том числе онлайн) + торренты, которые этот трафик переплюнут быстро. А потом тебя опускают до уровня GPRS

[STOP]

Ребята, у кого кабельное от "Воли"? Перестали работать каналы дискавери, энимал плэнет и нэшнл джеогрэфик, у всех так? Пакет "Всесвит"...

[andytg]

Мы же не в США живем, и не в Канаде. В Украине достаточно провайдеров с хорошими условиями

кстати, читал, что Дойче Телеком тоже ввел FUP, правда, пока только для новых клиентов.
но лимиты там детские.
копирасты наступают...

И что такое 2 ТБ? В инете полно ХД фильмов (в том числе онлайн) + торренты, которые этот трафик переплюнут быстро. А потом тебя опускают до уровня GPRS

это да
но Воля -- не провайдер для "качков", это известно

[VOLIA_SUPPORT]

Ребята, у кого кабельное от "Воли"? Перестали работать каналы дискавери, энимал плэнет и нэшнл джеогрэфик, у всех так? Пакет "Всесвит"...

Здравствуйте, STOP!
Данные каналы должны транслироваться в пакете "Всесвіт". Уточните, пожалуйста, Ваш номер договора или адрес получения услуг в ЛС. Мы проверим, по какой причине они у Вас не показывают. Спасибо.

[boss911]

Весь цивилизованный мир получает за 100 грн 100/100 Мбит/с (у некоторых еще IPTV входит).

Вот и я об этом, только не мир, а Украина и то не вся. Вот как Воля не может понять, что ее аплоад это смех и издевательство над пользователями, что в нынешнее время не серьезно иметь такой убогий аплоад, тем более, если ты крупный провайдер, тем более, если у тебя донлоад в 30 раз больше. Обычно провайдеры лимитируют аплоад\донлоад к 1\4, а у Воли 1\30, это поразительно.

очевидно, это требует масштабной замены оборудования в домах?

Деньги у Воли есть, просто она жлобиться крупно вкладываться, чтобы не потерять сверхприбыль на прибыль. То же самое это касается нормальных каналов, Воля не хочет дополнительно тратить деньги на нормальные каналы, хотя бы на тот же Евроспорт и киношые Виасатовские. У нас же привыкли гребсти деньги вагонами, лопатами уже не котируется.

[baltazor]

Вот и я об этом, только не мир, а Украина и то не вся. Вот как Воля не может понять, что ее аплоад это смех и издевательство над пользователями, что в нынешнее время не серьезно иметь такой убогий аплоад, тем более, если ты крупный провайдер, тем более, если у тебя донлоад в 30 раз больше. Обычно провайдеры лимитируют аплоад\донлоад к 1\4, а у Воли 1\30, это поразительно.

Вы все еще забываете что у Воли технология DOCSIS в которой принципиально не может быть такого же аплоада как и даунлоада + вы забываете что если Воля даст полную скорость аплоада пользователям то оборудование просто не будет выдерживать и как я подозреваю даунлоад резко упадет, что вы тогда будете говорить?

[boss911]

Вы все еще забываете что у Воли технология DOCSIS в которой принципиально не может быть такого же аплоада как и даунлоада

DOCSIS 3.0 (4 channel)

+ вы забываете что если Воля даст полную скорость аплоада пользователям то оборудование просто не будет выдерживать и как я подозреваю даунлоад резко упадет

У Воли оптоволокно, оборудование в каждом доме, дом не положит скорость, а у оптоволокна пропускной способности хватит. По такому принципу работают многие провайдеры, только используют другую технологию, тем не менее, имеем 100/100 даже у самого крупного провайдера Киева. По вашим словам, такие проблемы должны быть у каждого провайдера. Если бы оно было так, то технология DOCSIS нафиг бы не кому не нужна была с таким дохлым оборудованием, которое бы не выдерживало (и не поддерживало) работы на высоких скоростях при большом количестве пользователей. А если DOCSIS оборудование действительно настолько дохлое, то мне жаль Волю, она застряла в прошлом и в будущем ей с таким инетом делать нечего, в городах так точно.

Что я еще забыл?

[ekvator]

Вы все еще забываете что у Воли технология DOCSIS в которой принципиально не может быть такого же аплоада как и даунлоада + вы забываете что если Воля даст полную скорость аплоада пользователям то оборудование просто не будет выдерживать и как я подозреваю даунлоад резко упадет, что вы тогда будете говорить?

1. Жлобская политика компании не позволяет нормально развивать инфраструктуру.
2. Неадекватные цены за неадекватное обслуживание (вытекает из первого пункта).


Советую перечитать спецификации по DOCSIS 3.0.
Пока есть альтернатива, мне абсолютно наплевать, выдержит ли оборудование у Воли.

[andytg]

Воля не хочет дополнительно тратить деньги на нормальные каналы, хотя бы на тот же Евроспорт и киношые Виасатовские. У нас же привыкли гребсти деньги вагонами, лопатами уже не котируется.

тут еще такой момент.
не скажу за Евроспорт, но Виасат, например, очень вероятно может не захотеть продавать свои новые каналы другим операторам, чтобы сохранить эксклюзивность своего предложения.
Виасат это контора, в некотором роде аналогичная Воле

по поводу аплоада: вот как выглядит это в цитадели демократии (тесты с амерского форума, картинки перезалиты в ua-ix) -- обратите внимание, что это максимум

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

дисбаланс есть, конечно же, не такой как у Воли, но близко.

У Воли оптоволокно, оборудование в каждом доме, дом не положит скорость, а у оптоволокна пропускной способности хватит.

насколько я помню, у Воли всегда были CMTS по районам (и оптика только туда, а оттуда по району -- коаксиал), а не оптика в каждый дом, как у FTTB-провайдеров.
что-то успело поменяться??

Сообщение отредактировал andytg - Jun 11 2013, 10:46

[boss911]

Виасат, например, очень вероятно может не захотеть продавать свои новые каналы другим операторам, чтобы сохранить эксклюзивность своего предложения.

Канал "TV1000 Comedy" находился в тестовом режиме...
... с указанным Вами каналом "TV1000 Comedy" контракт не был продлен.

что-то успело поменяться??

Значит, все по-прежнему:

1. Жлобская политика компании не позволяет нормально развивать инфраструктуру.

Вот и все ее беды.

[andytg]

... с указанным Вами каналом "TV1000 Comedy" контракт не был продлен.

это PR-язык, надо делать скидку.

в переводе на человеческий язык это означает "Виасат заломил такую цену, что нам бы пришлось гребсти деньги лопатами, а не вагонами, а нам это не нравится увеличивать стоимость пакетов для пользователей"

ну вобщем да, согласен

Сообщение отредактировал andytg - Jun 11 2013, 11:27

[boss911]

VOLIA_SUPPORT

На месте "Business" появился "Телеканал 100+" (неплохой канал, знаю его по своему IPTV), но EPG остался от прежнего канала. У вас на сайте, смотрел в конструкторе пакетов, "Телеканал 100+" с логотипом от "Business". Исправляйте.

"Business" появился на "Test 4", но EPG на этом канале осталось от предыдущего канала (вроде от Amedia).

Не внимательные у вас работники, допускают детские ошибки, не серьезно это все со стороны смотрится.

Канал "Business" останется и, если вы его решили убрать, то по какой такой причине?

Что на "HD 9 Test" делает, продолжает поступать, EPG от "TV1000 Comedy", который вы отключили по причине несогласия продления контракта с Виасатом?

Сообщение отредактировал boss911 - Jun 12 2013, 2:59

[VOLIA_SUPPORT]

VOLIA_SUPPORT

На месте "Business" появился "Телеканал 100+" (неплохой канал, знаю его по своему IPTV), но EPG остался от прежнего канала. У вас на сайте, смотрел в конструкторе пакетов, "Телеканал 100+" с логотипом от "Business". Исправляйте.

"Business" появился на "Test 4", но EPG на этом канале осталось от предыдущего канала (вроде от Amedia).

Не внимательные у вас работники, допускают детские ошибки, не серьезно это все со стороны смотрится.

Канал "Business" останется и, если вы его решили убрать, то по какой такой причине?

Что на "HD 9 Test" делает, продолжает поступать, EPG от "TV1000 Comedy", который вы отключили по причине несогласия продления контракта с Виасатом?

Спасибо за информацию и замечания.
В ближайшее время EPG по каналам будет исправлен.
Канал "Business" добавлен в сетку вещания Киева. Ранее вещался канал Business-KYIV, но этот канал изменил собственника и был переименован новым владельцем в "Телеканал 100+"
Канал "TV1000 Comedy" вещался в тестовом режиме в рамках маркетингового исследования. Решение о регулярном вещании будет принято после завершения переговоров с правообладателем.

[boss911]

Канал "Business" добавлен в сетку вещания Киева.

Так он у вас в списке будет, я так и не понял? Почему спрашиваю, потому что он сейчас под именем "Test 4", а это говорит о том, что может и не быть, да и на сайте его не вижу.

Канал "TV1000 Comedy" вещался в тестовом режиме в рамках маркетингового исследования. Решение о регулярном вещании будет принято после завершения переговоров с правообладателем.

Очень хочется надеяться, что переговоры дадут положительный результат, так как канал стоящий, а пакет Кино у вас хилый.

На протяжении года два раза просил рассмотреть возможность добавления канала "Еврокино", мои пожелания были приняты. Скажите, какие проблемы с этим каналом? Контент канала очень хорош (смотрю в IPTV), крутят европейское кино, а я его обожаю, как и многие другие.

Музыкальные каналы "VH1 Classic" (бомбовый канал, старая музыка рулит) и "MCM Top" тоже ни как?

[andytg]

На протяжении года два раза просил рассмотреть возможность добавления канала "Еврокино", мои пожелания были приняты.

[безуспешно пытается найти канал в кинопакете Воли]

ну и где канал?

вообще, разговоры с человекоподобными роботами, говорящими на PR-языке, по большей части бесполезны.
вы им и так и этак, а вам в ответ "ваше пожелание учтено".
и все.

а в реальности есть понятие экономики процесса и вопрос добавления канала рассматривается в первую очередь с этой точки зрения.
поэтому единственный вариант здесь -- голосовать ногой.
нет канала у Воли, а у конкурентов есть? говорим Воле "всего хорошего" и идем к конкурентам.
чем больше народу так сделает -- тем быстрее будет получен искомый результат.
так во всём и только так и по-другому -- никак.
помните, как у Воли появились безлимитные тарифы? когда в Укртелеком все побежали.
вот и здесь точно так же надо.

[boss911]

Я и "Наука 2.0" тогда просил. Добавили, как же я был рад. А вот с "Еврокино" что-то не складывается.

[VOLIA_SUPPORT]

Так он у вас в списке будет, я так и не понял? Почему спрашиваю, потому что он сейчас под именем "Test 4", а это говорит о том, что может и не быть, да и на сайте его не вижу.

До 18.06.2013 он будет транслироваться под именем в тестовом режиме "Test 4", а с 18.06.2013 уже на постоянной основе под своим названием.

[boss911]

VOLIA_SUPPORT

Почему на некоторых каналах, EPG доступно на несколько дней вперед, на других тоже на несколько дней, но она кусками (выпадают большие куски), а на других доступно только на две передачи вперед и больше не дает?

Такая ситуация очень раздражает. И еще очень раздражает, что практически на всех каналах, начиная с вечера воскресенья по раннее утро понедельника, EPG вообще нет и так каждую неделю. Почему нельзя давать на все каналы целую EPG хотя бы на 3-4 дня вперед?