Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Smike]

Воля Бродбенд

Категория: broadband, cable (услуги интернета предоставляются через сети кабельного телевидения)
Сайт: http://volia.com
New! Портал абонента: http://portal.volia.com
New! Неофициальный центр поддержки абонентов: http://www.volia.co.ua
Сфера деятельности: предоставление услуг интернета наряду с услугами кабельного телевидения (аналогового и цифрового), подключение корпоративных клиентов по выделенным линиям
Покрытие: практически весь Киев, развивается покрытие во Львове, Алчевске, Черновцах
Тарифы: http://volia.com/internet/price (для домашнего пользователя),
http://volia.com/internet/price_business (для бизнес-пользователей)
а также
услуга "Ночной безлимит" New!
Скорость: до 38 мегабит на скачку и 256 килобит на отдачу
Ширина каналов: /зарубеж/ 1,5 гигабита /UA-IX/ 12 гигабит
Преимущества:
- доступность (самое большое покрытие в Киеве);
- высокая скорость интернета, широкие каналы;
- быстрое, удобное и недорогое подключение;
- возможность получать несколько услуг по одному кабелю (особенно акутально ввиду низких цен на цифровое телевидение);
- высокое качество предоставляемых услуг, ориентированность на качество, а не на количество (если вам главное объем, Воля врядли подойдет вам как провайдер, ищите локалку);
- разнообразие способов оплаты услуг, в том числе через систему Portmone (с помощью карточек Visa, MasterCard), Приват24, WebMoney, Interplat, Интернет.Деньги.
Недостатки:
- слабо развитая, неквалифицированная и малочисленная служба поддержки по телефону, дозвониться в саппорт обычно очень трудно, иногда - невозможно (к счастью делать это приходится редко - тут нужно сказать неплохой технической команде, оперативно устраняющей проблемы);
- слабо развитая система тарифных планов; в отличие от большинства других провайдеров в Киеве на данный момент не предоставляет безлимитного доступа к UA-IX ресурсам, но ночной безлимит уже появился.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.
Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.
Телефон - (044) 502–22–50

© VOLIA_SUPPORT

Сообщение отредактировал BANDIT(filmmaniac) - Sep 27 2014, 13:02

[EROR4IK]

Воля траффик не загребает, как вы не поймёте все! ЕЙ ЭТО НЕ ВЫГОДНО!!!

На даный момент имеем круглосуточный саппорт, центры обслуживания абонентов, стабильный коннект, дешевый зарубеж.
Анлимов нет - печально.

Мораль: Воле - Респект, однозначно!

Мдяяяяя,ну по порядку
1.Трафик "загребать выгодно, т.к. они написали,что я потратил на 1 гиг больше,значит и платить мне прийдеться за этот гиг.
2.Саппорт это еще то чудо,девочки дурочки которые не знают что такое скорость аплоада и которым говориш что у тебя в данный момент НЕТУ и-нета,а они тебе "нет,есть" и которым что бы дозвонится нужно блин заклинания 2 часа читать и ритуальные танцы вокруг телефона танцевать,мдааа такой саппорт это конечно оч круто!
3.Стабильный конект,ну да то что свзяь обрываеца реже чем на диал-апе это стабильный конект...
4.Зарубеж,да действительно дешевый,тут ничего не скажеш....

для тебя слово которое обычно идет перед цифрой 38 или же в звездочке максимум о чем то говорит? это значит что это максимальная ТЕОРИТИЧЕСКАЯ скорость у юзера! тебе ведь никто не обещает именно 38, тебе обещают ДО 38

Тут тоже оч интересно, 38Мбит это теоретическая скорость,которая может достигаться при использовании технологии rf,tkmyjuj интернета,а не теоретическая скорость у юзера во*ли, т.к. такая скорость даже теоретичеси не достижима с аплоадом 256кбит.

Вот такой вот зверь эта наша во*ля

[sergun]

У меня тоже воля, часто наблюдаются падение скорости в конце месяца. И бывает еще сигнал пропадает, но думаю такие проблемы не только с Волей.
ЗЫ а трафик не загребает, проверял прогой Kerio.

[oia]

ага руки ? а как быть если у меня комп был выключен в 0 а включил я в 7 20 утра и уже 8 гб мне положили )))

[z3ct4d]

Воля траффик не загребает...

- Уже растолковали и доказали обратное. Кроме того именно на во*леское мыло мне ежедневно приходят десятки спамовых писем, хотя "никому и никогда", не светил нигде. Подозреваю что их недавнее нововведение - антиспам-система - и является на самом деле одним из "сжигателей" нашего кровного трафика. (По крайней мере, не исключаю.)

имеем круглосуточный саппорт...

- Ага, круглосуточный.. Попробуйте дозвониться после 21:00, кроме брани вряд ли что будет, и то если звонить не менее часа.
Кстати, если бы во*ля додумалась драть за каждые 10 мин. ожидания оператора по 60-100 грн, то их доходы удвоились бы. (Гипербола. Инженера Гагарина. (Андрієнко©)

стабильный коннект

- Ага, конечно. А получасовые ежедневные слёты не в счёт? Скачущие пинги везде, график аплоада дрожащий как пульс подыхающего Fido, итп..
Хотя, надо сказать, что некоторый прогресс есть. По сравнению с диалапом.

дешевый зарубеж..

- И очень быстро кончающийся.. А заманушные слухи об анлимах в сентябре кто может подтвердить?

Мораль: Воле - Респект, однозначно!

Не забываем что у во*ли десятки работников, среди которых, видимо, принято держать "честь мундира" незапятнанной "отдельными криками о вымышленных глюках". Ботов у них тоже много, и похоже теперь они флудят везде.

"У вас вирус!" вО*ЛЯ ©

"У вас не пропадал сам по себе трафик? Даже при отключённом от сети модеме? Держитесь, к вам идёт во*ля!" Рано или поздно, в этом убеждаются все =/...

oia
- У вас тоже во*ля? Сочуствую.
Если модем был включён на ночь в сеть то какая-то падла могла его пинговать всю ночь, итп и этот трафик во*ля тоже засчитает.
Но и при отключении модема от электросети на ночь многие пользователи наутро обнаруживали недостачу нескольких гигов (!). Это их "фирменный трюк". (Трафег зохавал Ктулху!)

[Smike]

А не иногда грят что Воля оцтой
Мне до одного места, мой провайдер лучше...

А то что они грят скорость 38мбит то это вранье однозначное, пускай не вы*** а говорят правду -_-

Локалки тоже декларируют скорость 100 мегабит. А многие ли их них дают пользователям стабильные 100 мегабит на зарубеж в вечернее время или на выходных?

Если модем был включён на ночь в сеть то какая-то падла могла его пинговать всю ночь, итп и этот трафик во*ля тоже засчитает.

А скажите пожалуйста, есть такие провайдеры, которые входящий трафик не считают?

[othreen]

Сейчас будет много букв.. )

2EROR4IK

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

1.Трафик "загребать выгодно, т.к. они написали,что я потратил на 1 гиг больше,значит и платить мне прийдеться за этот гиг.

Ей не выгодно, так как на том что о на причислит тебе Х трафика, она заработает КОПЕЙКИ, не на том она зарабатывает... + РИСК просто ОГРОМЕН, отследить на*б не сложно, а потом по судам судиться - ЕЙ НЕ В ПОНТ.

2.Саппорт это еще то чудо,девочки дурочки которые не знают что такое скорость аплоада и которым говориш что у тебя в данный момент НЕТУ и-нета,а они тебе "нет,есть" и которым что бы дозвонится нужно блин заклинания 2 часа читать и ритуальные танцы вокруг телефона танцевать,мдааа такой саппорт это конечно оч круто!

Если просить перевести на ТЕХНИКОВ - то там сидят не девочки, и вполне квалифицированые люди.
А "девочки" - может не повезло тебе разок, надо было сразу просечь тему, уже не про нет вопросы задавать а типа "Ну а ты хоть симпатичная?.." :)
У меня НИКОГДА (даже когда у них был голимый кол центр, не такой как щас) дозвон не занимал больше 10 минут. Сейчас - максимум 3-4. + открылись центры для абонентов. У меня - прям под домом.

3.Стабильный конект,ну да то что свзяь обрываеца реже чем на диал-апе это стабильный конект...

У меня, более чем за 2.5 года юзания воли нормальный такой срыв был ЛИШЬ ОДНАЖДЫ - на 2 часа пропал конект, позвонил - сказали меняют оборудование, и всё. Такого чтобы небыло инета - не бывает. Я один чтоли на воли такой?)

2oia

ага руки ? а как быть если у меня комп был выключен в 0 а включил я в 7 20 утра и уже 8 гб мне положили )))

Очень интересно, давай поговорим об этом в привате?), первый раз такое слышу :)

2morror

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

- Уже растолковали и доказали обратное. Кроме того именно на во*леское мыло мне ежедневно приходят десятки спамовых писем, хотя "никому и никогда", не светил нигде. Подозреваю что их недавнее нововведение - антиспам-система - и является на самом деле одним из "сжигателей" нашего кровного трафика. (По крайней мере, не исключаю.)
имеем круглосуточный саппорт...

Как ты, интересно, это "доказал"?))
Мне на их мыло спама не приходит, + я им не пользуюсь. А система почты тебе много трафика не сьест
(это кстати пингов тоже касается - прикиньте сколько надо пинговать МЕСЯЦЕВ, чтобы напинговать на ГИГ?)))

- Ага, круглосуточный.. Попробуйте дозвониться после 21:00, кроме брани вряд ли что будет, и то если звонить не менее часа.
Кстати, если бы во*ля додумалась драть за каждые 10 мин. ожидания оператора по 60-100 грн, то их доходы удвоились бы. (Гипербола. Инженера Гагарина. (Андрієнко©)
стабильный коннект

Почему я спокойно дозваниваюсь? Брани ты никогда не услышишь, это точно (Я кстати раз от Укртелекома маты слушал, но это уже другая история :))

- Ага, конечно. А получасовые ежедневные слёты не в счёт? Скачущие пинги везде, график аплоада дрожащий как пульс подыхающего Fido, итп..
Хотя, надо сказать, что некоторый прогресс есть. По сравнению с диалапом.
дешевый зарубеж..

У меня пинги стабильные, инет НЕ СЛЕТАЕТ, (уже писал об этом выше) Вообще.
И зачем теперь винить Волю?

- И очень быстро кончающийся.. А заманушные слухи об анлимах в сентябре кто может подтвердить?

На вкус и цвет товарищей нет :)

Не забываем что у во*ли десятки работников, среди которых, видимо, принято держать "честь мундира" незапятнанной "отдельными криками о вымышленных глюках". Ботов у них тоже много, и похоже теперь они флудят везде.

Мне кажется ты вкладывал лёгкую иронию насчет моего высказывания про Волю, спешу тебя заверить что я к этой компании никакого отношения не имел и не имею, и все мои высказывания сформированы исключительно впечатлением от использования оных сервисов.

И выбирай слова, прежде чем называть кого-то флудером. Это оскорбление для меня.

Подводя итог...
Ребят, чесно говоря не понимаю вас... Зачем ныть, простите меня? Вас никто не держит на воле, посылайте всех нафик и юзайте домашние сети им.Васи Пупкина итд, диалапы... Альтернатив много,
А если в Вашем доме только Воля провайдит - скажите ей спасибо, а не ругайте, ибо лишь изза нее у вас и есть хоть какой-то инет.

НАДОЕЛИ СОПЛИ, ДАВАЙТЕ НЕ РАЗВОДИТЬ ТУТ VOLIA.ORG ?

IMHO

P.S.: Никаких обид и персоналий, мы тут по сути обсуждаем сервисы, а не выясняем отношения..

[Jokermaster]

А скажите пожалуйста, есть такие провайдеры, которые входящий трафик не считают?

Наверно имелся ввиду учет служебного трафика

Сообщение отредактировал Jokermaster - Aug 2 2007, 11:55

[sergun]

Лично я доволен качеством интернета Волевского, помимо того еще за каналы социального пакета платить не нужно.

[KamaZz]

Когдато сидел на етой неВоля!Как я рад что ушел с этого лохотрона.... При обычном серфинге траф умирал оч оч оч быстро!

[DJOEL]

А скажите пожалуйста, есть такие провайдеры, которые входящий трафик не считают?

на работе пров Цифра, подключались в 2004 г., у них считается тот трафик (зарубежный, украина анлим), которого больше

[Smike]

[size=1][/size]
Наверно имелся ввиду учет служебного трафика

Дай тогда определение служебного трафика. И каким боком сюда входит ping.

на работе пров Цифра, подключались в 2004 г., у них считается тот трафик (зарубежный, украина анлим), которого больше

Ну Цифра это одно из немногих исключений. Но тем не менее _считается_ весь трафик, хоть и тарифицируется только преобладающий.

[z3ct4d]

othreen

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

Как ты, интересно, это "доказал"?))

- Не исключаю и такого. После стольких видов кидалова на во*ле ничего хорошего от них не жду.

...прикиньте сколько надо пинговать МЕСЯЦЕВ,...

У укртелекомовцев (имеющих анлимы) получается несколько сот мег в сутки. А есть ещё Flood-атаки итп...

Почему я спокойно дозваниваюсь?

(Наверное звоните на служебный. Шутка.) - Мой личный рекорд ожидания свободного оператора - 32 минуты. Да, бывает что берут трубку сразу, но не более чем в 20-ти % попыток дозвониться. (Да, кстати, все софтварные и некоторые хардварные траблы решаю сам. вО*ЛЕ звоню только по заминкам с билингом итп, чего не было уже 4 месяца.)

У меня пинги стабильные, инет НЕ СЛЕТАЕТ, (уже писал об этом выше) Вообще.

- Сколько времени вы на во*ле? Ах да, в разные районы города идут разной ширины каналы, к тому же, зависит это всё дело и от разводки в домах и исправности/настроенности оборудования. И получается что у одного пинг стабильно даёт 15-20 мс, а у другого 50-60 и скачет до 100 и выше.. (Имеется в виду практический пинг отображаемый приложением работающим по своему специфическому протоколу а не run/cmd/ping ****)
Да и к тому же с соседями теперь не попингуешься. Спасибо воленьке заботящейся чтобы мы не лопнули от перекача "нелицензионного контента".

...я к этой компании никакого отношения не имел и не имею,... ...И выбирай слова, прежде чем называть кого-то флудером. Это оскорбление для меня...

- Конкретно вас флудером никто не называл, так как причастность к работе на во*лю напрямую не доказана.
- Ну не могу представить себе человека в трезвом уме, осведомлённого в выгодности разных услуг разных провайдеров, пользующегося "услугой вбб" и расхваливающего её.

А ведь благодаря агрессивной рекламе продаваемой ныне монопольной компании пытающейся навязать всем "инет для домохозяек" многие даже и не знают есть ли у них в доме другие провайдеры.
Поэтому не помешает во время выбора (или при незнании есть ли выбор) провайдера сходить на http://local.com.ua/ http://internet.moy.su/forum/ или ещё куда-нибудь. См. карты покрытия/тарифы/ваши потребности и решайте.

P.S. да, на воле.морг оччень много флуда, соплей итп. Но процентов 10 полезной информации там всё же есть. Кстати, очень много решений различных проблем можно найти именно там, а не в результате разговоров: "...у вас стоит фаерволл? он всё блокирует, выключите его! у вас нет фаерволла? - значит у вас вирус который и сожрал ваш трафик." (И уж тем более не на вобля.киев.уа или где-то там..)

[othreen]

- Сколько времени вы на во*ле?

почти 3 года.

по сути я уже кажется всё сказал, будем считать что по несчастливой случайности у тебя хуже конект в другом районе.

[Bomber]

Лично я доволен качеством интернета Волевского, помимо того еще за каналы социального пакета платить не нужно.

Поддерживаю. в сабже 4-й год. По-началу тырили траффик - это факт. Но уже года полтора как всё затихло.
Живу на отрадном. Алтернативы тогда небыло. А так - качеств ои скорость вполне удовлетворяют .сИжу на 100 грн.

[Luminiferous]

Ей не выгодно, так как на том что о на причислит тебе Х трафика, она заработает КОПЕЙКИ, не на том она зарабатывает... + РИСК просто ОГРОМЕН, отследить на*б не сложно, а потом по судам судиться - ЕЙ НЕ В ПОНТ.

Судиться? Да они просто рассчитывают на пассивность юзеров. Ведь на суды потратишь больше, чем у тебя украла Воля. В этом и есть их "страховка" от выкрывания. Сам лично специально провел эксперимент. Зашел на статистику, посмотрел трафик, подождал 15 мин, опять зашел, записал. Все лишний приложения, лезущие в инет закрыл, Outpost Firewall поставил в режим "Блокировать". Начал качать с 0дея фильм (1,36 ГБ). Скачал, посмотрел статистику через 15 мин - сняло 1,8 ГБ. Статистика аутпоста показывала, что "Всего получено за день 1,44 ГБ", ("всего послано" - копейки). Наглость налицо...

Ребят, чесно говоря не понимаю вас... Зачем ныть, простите меня? Вас никто не держит на воле, посылайте всех нафик и юзайте домашние сети им.Васи Пупкина итд, диалапы... Альтернатив много,
А если в Вашем доме только Воля провайдит - скажите ей спасибо, а не ругайте, ибо лишь изза нее у вас и есть хоть какой-то инет.

Если бы были альтернативы - давно б свалили... Вот в том-то и дело, что она монополист и от этого так себя ведет. Нормальная компания всегда б вела себя лояльно, чтоб не потерять абонентов. А Во*ля - наоборот... А цель всех этих постов - помочь сомневающимся в выборе провайдера сделать правельный выбор (т.е. показать истинный облик Во*ли, а не то, что их пиарщики стараются показать, а там пусть сами решают...)

- И очень быстро кончающийся.. А заманушные слухи об анлимах в сентябре кто может подтвердить?

Да конечно обычная очередная замануха)))

По многочисленным просьбам наших абонентов — подписка на тарифные планыи «Велетень» и «Безмежжя», а также самый выгодный Интернет-тариф для абонентов двух услуг «МегаХіт +ТВ», продлена до конца года!

А потом "по многочисленным просьбам продлена до 2010" Ну, или новый развод от Во*ли)



На счет коннекта, то пожалуй раньше было все замечательно. Упал всего-то 2 раза за полгода... Но последний месяц... Это кошмар. Падает иногда по 2 раза в час... Приходится делать DHCP Renew... Раздражает ужасно... Если до сентября не исправят - прийдеться валить куда-нить... Надеюсь там Стрим уже скоро появиться хоть...

[oia]

Если до сентября не исправят - прийдеться валить куда-нить... Надеюсь там Стрим уже скоро появиться хоть...

к сожалению они не исправят это ((( да и акций новых не будет до нового года

[Luminiferous]

к сожалению они не исправят это ((( да и акций новых не будет до нового года

Может и исправят... Хотя... Вот у моего друга ситуация еще хуже. К ним даже мастер должен был приехать посмотреть, что там случилось. Но он так и не пришел, а в саппорте сказали "Вас просто не было дома", хотя были выходные и все дома целый день были...

[Smike]

Судиться? Да они просто рассчитывают на пассивность юзеров. Ведь на суды потратишь больше, чем у тебя украла Воля. В этом и есть их "страховка" от выкрывания.

Если ты точно уверен в своей правоте, можно не боясь подавать в суд. Проигравшая сторона оплачивает все судебные издержки + можно потребовать компенсацию морального ущерба А вот за отмазку — не катит.

Сам лично специально провел эксперимент. Зашел на статистику, посмотрел трафик, подождал 15 мин, опять зашел, записал. Все лишний приложения, лезущие в инет закрыл, Outpost Firewall поставил в режим "Блокировать". Начал качать с 0дея фильм (1,36 ГБ). Скачал, посмотрел статистику через 15 мин - сняло 1,8 ГБ. Статистика аутпоста показывала, что "Всего получено за день 1,44 ГБ", ("всего послано" - копейки). Наглость налицо...

1. Следует учитывать, что аутпост считаем в двоичных байтах, а Воля в десятичных. + Не забываем устройство протокола TCP/IP, которому требуется передавать немало служебной информации. Так что размер скачанной информации будет всегда больше, чем действительный размер файла.

Если бы были альтернативы - давно б свалили... Вот в том-то и дело, что она монополист и от этого так себя ведет. Нормальная компания всегда б вела себя лояльно, чтоб не потерять абонентов. А Во*ля - наоборот... А цель всех этих постов - помочь сомневающимся в выборе провайдера сделать правельный выбор (т.е. показать истинный облик Во*ли, а не то, что их пиарщики стараются показать, а там пусть сами решают...)
Да конечно обычная очередная замануха)))

Как же, как же. А Укртелеком, а Диал Ап, а GPRS? Не хочется? Значит у тебя есть субъективная причина, по которым ты выбираешь именно услуги Воли. И она в этом не виновата

[Luminiferous]

Если ты точно уверен в своей правоте, можно не боясь подавать в суд. Проигравшая сторона оплачивает все судебные издержки + можно потребовать компенсацию морального ущерба А вот за отмазку — не катит.

Ну да, конечно...
Учитывая, что у нас все суды покупаются, думаю несложно догадаться, что Во*ля сможет купить себе нужный судебный результат. И еще, как ты докажешь-то этот обман? У них найдеться 100 отмазок вроде "У вас вирус!", "Это ваш модем глючит" и другие басни, которые любит выдумывать саппорт. И учитываю вышесказанное о судах, суд наверняка вынесет решение вроде "у пользователя был вирус", ну или что-то в этом роде. Такая вот страна, и компании вроде Во*ли этим пользуются... Вспомнить хотя бы как они замяли дело на счет трансляции порнухи по ТВ... Так что опыт и связи у них уже есть...

1. Следует учитывать, что аутпост считаем в двоичных байтах, а Воля в десятичных. + Не забываем устройство протокола TCP/IP, которому требуется передавать немало служебной информации. Так что размер скачанной информации будет всегда больше, чем действительный размер файла.

Сколько бы он там не считал, все равно факт: скачал 1,36 ГБ, сняло 1,8. И это за полчаса по времени.

Как же, как же. А Укртелеком, а Диал Ап, а GPRS? Не хочется? Значит у тебя есть субъективная причина, по которым ты выбираешь именно услуги Воли. И она в этом не виновата

Монополист не вообще, а монополист высокоскоростного инета в некоторых районах, где нет локалок. А причина - Укртелеком не в UA-IX. Так бы уже давно на ОГО перешел))

[othreen]

Учитывая, что у нас все суды покупаются, думаю несложно догадаться, что Во*ля сможет купить себе нужный судебный результат.

ха ха :) Интересно, чем ты руководствуешься, делая такие выводы? Это ложь.
Никто не рассчитывает на пассивность клиентов - это глупо, ибо 100% найдется хотябы 1 "активист" с толстым лбом, он то и пойдет до конца.
Воля - не мафиози всёже ;)))

Подумайте головой. Нудить типа "вот как нам плохо, все - пи**расы, а я - Д"Артаньян" глупо...

Smike офигительно правильно сказал про альтернативы. Даже если Вас съели, есть как минимум два выхода... :) (с)