Воля. Поддержка и консультация. Опции

[Smike]

Воля Бродбенд

Категория: broadband, cable (услуги интернета предоставляются через сети кабельного телевидения)
Сайт: http://volia.com
New! Портал абонента: http://portal.volia.com
New! Неофициальный центр поддержки абонентов: http://www.volia.co.ua
Сфера деятельности: предоставление услуг интернета наряду с услугами кабельного телевидения (аналогового и цифрового), подключение корпоративных клиентов по выделенным линиям
Покрытие: практически весь Киев, развивается покрытие во Львове, Алчевске, Черновцах
Тарифы: http://volia.com/internet/price (для домашнего пользователя),
http://volia.com/internet/price_business (для бизнес-пользователей)
а также
услуга "Ночной безлимит" New!
Скорость: до 38 мегабит на скачку и 256 килобит на отдачу
Ширина каналов: /зарубеж/ 1,5 гигабита /UA-IX/ 12 гигабит
Преимущества:
- доступность (самое большое покрытие в Киеве);
- высокая скорость интернета, широкие каналы;
- быстрое, удобное и недорогое подключение;
- возможность получать несколько услуг по одному кабелю (особенно акутально ввиду низких цен на цифровое телевидение);
- высокое качество предоставляемых услуг, ориентированность на качество, а не на количество (если вам главное объем, Воля врядли подойдет вам как провайдер, ищите локалку);
- разнообразие способов оплаты услуг, в том числе через систему Portmone (с помощью карточек Visa, MasterCard), Приват24, WebMoney, Interplat, Интернет.Деньги.
Недостатки:
- слабо развитая, неквалифицированная и малочисленная служба поддержки по телефону, дозвониться в саппорт обычно очень трудно, иногда - невозможно (к счастью делать это приходится редко - тут нужно сказать неплохой технической команде, оперативно устраняющей проблемы);
- слабо развитая система тарифных планов; в отличие от большинства других провайдеров в Киеве на данный момент не предоставляет безлимитного доступа к UA-IX ресурсам, но ночной безлимит уже появился.

Уважаемые участники и посетители форума!
На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации. В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.
Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ.
Телефон - (044) 502–22–50

© VOLIA_SUPPORT

Сообщение отредактировал BANDIT(filmmaniac) - Sep 27 2014, 13:02

[Fire Fist Ace]

У меня просто блокиратор стоит на линие) и из-за этого Укртелекомовцы не могут подключить...

Новый монопольный метод контроля отдельных сегментов рынка!

[Дядя Итон]

Новый монопольный метод контроля отдельных сегментов рынка!

Нет, это последствие комунизма. Когда всё было общее=) ну и + хрущёвка)

[Сноу]

подскажите, кто знает, а то дозвониться до воли нереально...

хочу перейти с воли на другого провайдера, нужно ли отказываться от договора, если услугой цифрового телевидения буду и дальше пользоваться? Или достаточно просто приостановить услугу на сайте статистики?

[oia]

надо разрывать договор ! остановка услиги через месяц будет в -

[Сноу]

А в какой форме это происходит? Нужно идти к ним в оффис и писать заявление? Так услуга интернет предоставляется в виде дополнения к договору, а не в виде самого договора...

[VoliaMan]

А в какой форме это происходит? Нужно идти к ним в оффис и писать заявление? Так услуга интернет предоставляется в виде дополнения к договору, а не в виде самого договора...

договор общий и действует на все услуги к Воля, поэтому прежде всего нужно приостановить услугу.
Модем в оренде или выкупленый?
Разрывать договор ни в коем случае нельзя, т.к. не от всего же отказываешься.

[Сноу]

Значит нужно все-таки приостановить услугу? Модем орендный, кстати, как с ним быть?

+ На портале воли написано если услуга приостановлена на период больше 3х месяцев, то происходит отключение. А если захочешь включить обратно, то получается придется платить сумму задолжености (за время от приостановки услуги) и сумму за повторное подключение?

[VoliaMan]

Значит нужно все-таки приостановить услугу? Модем орендный, кстати, как с ним быть?

приостанови услугу, дабы не тратить лишние деньги, на время не использования услуги.
И нужно будет прийти в любой пункт приёма абонентов для отказа от временного использования модема и отказа от ВББ.

+ На портале воли написано если услуга приостановлена на период больше 3х месяцев, то происходит отключение. А если захочешь включить обратно, то получается придется платить сумму задолжености (за время от приостановки услуги) и сумму за повторное подключение?

всё верно. Бесплатно приостанавливается услуга на срок до 3-х месяцев. А больше -- стоит как "Штатное подключение"

2 EROR4IK

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

вот мне не нравится ездить в тролейбусе и маршрутке тоже, денег на свою машину нету, ходить пешком далеко,ноги болят,так вот что мне делать?если я даже пожалотся на это не могу

то что я и хотел сказать, сказал и Вы правильно поняли.
Какой прийдёт тролейбус Вы не знаете, и жаловаться на качество троллейбуса вряд ли станете, потому что это ни на что не повлияет (парк машин для Вас не обновят). Ездим только потому, что либо альтернативы нет (заброшеное место, дороги плохие, ...) либо цена оправдывает качество (часто попадаются хорошие троллейбусы на маршруте)

а причём тут "мощь" провайдера, к заскоку с растаможкой нашей страны?

поддержу, потому как склады-ангары декодеров содержать никто не будет -- всё ориентировано на доступность для покупателя. Склады "потянут" за собой копеечку.

[DJOEL]

подскажите, кто знает, а то дозвониться до воли нереально...

хочу перейти с воли на другого провайдера, нужно ли отказываться от договора, если услугой цифрового телевидения буду и дальше пользоваться? Или достаточно просто приостановить услугу на сайте статистики?

расскажу как я отключался
позвонил, дали бланк заявы, заполнил, сбросил на мыло и факсом

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

Директору ЗАТ «Воля-кабель»
Федорчуку В.А.
Від абонента
....................
Договір .. № ... від .11.2005 р.
Адреса: вул. .....





Заява

Прошу розірвати Договір ... № ... з ...березня 2007 р. та припинити надання послуги Volia Broadband (послугу аналогового телебачення відключати не потрібно).

Причина розірвання договору: в звязку з відсутністю подальшої потреби у використанні послуги Volia Broadband.

Претензій з приводу розрахунків не маю.
Залишок коштів прошу перевести на рахунок для оплати за аналогове телебачення.





... березня 2007 р. __________________ / ......../
підпис ПІБ

и никуда не пришлось ходить
модем был не в оренде
в твоем случае придется идти в пункт приема абонентов
кстати, если не уверен в провайдере, не разрывай сразу договор, лучше приостанови, а там будет видно

[F@N]

Народ к вам такой вопросец,воля ж давала ж в етом месяце один раз безплатный ночной анлим...?! Так вот я уже ушол в -9 грн и кнопочка заказать не горит ,а ето как так получаетса,я типо профукал свой анлим...? А как же тогда слова один безплатный РАЗ?Роз яснити плыз.Нехочетса им на фонарь отдавать безплатную ночку!!!

[nJu aRt]

Хммм...не знаю...я вроде поюзал без проблем этот халявный безлимит...денег не сняло...када второй раз использовал уже снимало деньги...

[tsybulin]

Народ к вам такой вопросец,воля ж давала ж в етом месяце один раз безплатный ночной анлим...?! Так вот я уже ушол в -9 грн и кнопочка заказать не горит

За подарочный безлимит денег не возьмут, но для заказа необходимо иметь на счету 10 гривен и более.

[VoliaMan]

Если есть желание, могу поспорить на бутылочку армянского коньяка, что у меня в доме, на проспекте Оболонском, дом 10, используется старый кабель. И лишь разводка по квартире у тех, кто заказывал себе или интернет, или телевидение заменена. Точнее не заменена, а проведён, дополнительно, кабель от щитка.

медная фальга?
если уложена первоначально правильно, то и будет дольше служить. Как проводник для узкополосной сети он, видимо, вполне подходит, а так же затухание в полосе 5-30МГц у него вполне подходящее, его контроль ведётся почти ежечасно. Как бы не строилась ДРС в указанное вами время, технологии кабельных сетей было далеко до сегодняшней. Частотный канал использовался максимум 40-240МГц.
Хотел бы попросить уточнения на счёт кабеля на крыше, если на него краску перевернули, значит он лежит на полу?

[oia]

блин вы видели эти цены на этот анлим ??? мне страшно ((((

[VoliaMan]

блин вы видели эти цены на этот анлим ??? мне страшно ((((

никто же не заставляет. Закон таков: не нравится -- бери в другом месте или предоставь дешевле.

[Дядя Итон]

никто же не заставляет. Закон таков: не нравится -- бери в другом месте или предоставь дешевле.

Да ладно тебе, цены на безлим действительно варварские..
1024кбит/с 1750,00 гривен %)
Еслиб хотя бы внутрисеть сделали у воли как раньше, меньше бы жаловались на неё. Или же сделали как в дургих сетях "внутресетевые серваки" хотя второе мало вероятно ибо как отвечают на воле "Мы предостовляем только интернет и кабельное" =((

[VoliaMan]

Да ладно тебе, цены на безлим действительно варварские..
1024кбит/с 1750,00 гривен %)

ну, следует начать с того, что данные пакеты для обычных ф\л недоступны(пока)

[oia]

ну да ф/л нея на работе плачу за 4 мбит 2500 гр анлим

[antishock]

Да ладно тебе, цены на безлим действительно варварские..
1024кбит/с 1750,00 гривен %)

Пипец . Вотето расценочки. У одного провайдера(не буду называть для рекламы) есть тариф за 100 грн, УА 100мбит, мир 10мбит ВСЁ анлим для физ лиц!! Единственная проблема, провайдер этот работает в одном районе. Вот и думайте, воля - все для людей Лучше застрелиться чем иметь дело с этой волей.

[tabularasa]

ну, следует начать с того, что данные пакеты для обычных ф\л недоступны(пока)

http://volia.com/internet/price

Домашние пользователи могут подключаться к новым бизнес-тарифам Воля Бродбенд

правда, толку???