Новая почта, Треш внутри компании Опции

[Thomas]

Моя недавняя история - показатель того, что компания не только растет, но и скатывается. Хотел предостеречь форумчан от такого же попадалова.

В общем, продавал я ноут на олх (тот самый). Мне написал покупатель, попросил отправить ноут наложкой. Я его в тот же день отправил, на следующий он пришёл на отделение покупателя, но покупатель снова написал, пожаловался, что форс-мажор, и забрать не может, ну я и отправил ноут обратно. Через пару дней забрал его, почуяв неладное - включил его в отделении, но включается, всё окей, и я забрал его домой, пусть себе дальше продается. Через две недели понадобился мне ноут с виндой, и как раз этот под рукой. Супер! Включаю, выпадаю в осадок: вместо Core i5 там стоит Core i3, из двух планок памяти 4Гб осталась только одна. Смотрю логи включения в винде, и что я вижу: ноут пришёл на отделение, включился в 7 вечера, потом в 9 вечера (отделение в этот момент должно быть закрыто), потом ещё в 8 утра (точно также, ещё закрыто).
Конечно, описав всю ситуацию (с логами, скриншотами и точным данными) я отправился на НП, накатал заяву на возврат денег, и ждал МЕСЯЦ, пока мне ответят, периодически позванивая узнать как дела, и получить ответ "претензия ещё на рассмотрении". Через месяц с копейками мне пришёл ответ о том, что "служба безопасности приняла решение не выплачивать Вам компенсацию потому, что Вы не осмотрели посылку на отделении". На вопрос о том, смотрели ли они записи с камер, нашли ли виновника сего даунгрейда и почему посылка вообще вскрывалась без моего ведома, я получил стандартные ответы вроде "такое решение приняла СБ" и "у нас нет такой информации".

Дальнейшего развития событий нет, не думаю, что в какие-то разумные сроки можно выбить с них компенсацию, или хотя бы информацию о том, был ли наказан сотрудник.

В общем, всегда проверяйте посылки на отделении, и при отправке Б/У товаров - заставляйте сотрудников отделения писать информацию о характеристиках и серийники.

Peace.

[Like]

Ага, маленькие глазки жадных людей загорелись в сумраке неизвестности незнакомой посылки.
А вдруг это шанс..
Или ящик пандоры.

[gryzovick]

Пожалуй забуду про посылку

[kym]

у китайцев ранее ничего не заказывали?
даже давно..
вполне может нашлась давнишняя посылочка, про которую уже и забыли...

[Antrax]

По номеру узнал что отправляли из Прилук, вес 100 грамм,информации про отправителя\получателя нет.

ну так не бывает
позвони на горячую линию (с номера получателя) - спроси что за посылка, от кого, почему нужно платить за хранение

[P.L.U.R.]

Заказывал с iherb, не знал что такое боксбери, потому выбрал курьерскую Новой почтой.
Должен сказать, что доволен доставкой.
Я указал неправильную квартиру и номер телефона. Но позвонил в день, когда посылка была выдана курьеру, на горячую линию, они оперативно передали информацию об изменении адреса, потом связались со мной с отдела международной доставки и сказали, что успешно передали информацию курьеру. Потом через часа 2 позвонили с пункта выдачи курьерам и спросили до которого часу я готов ожидать курьера. В итоге привезли через час.

Короче, грамотно исправили мою невнимательность.

[imenno]

Любителі гаджетів та модних речей: в яких зарубіжних магазинах купують українці

За п'ять місяців 2019 року попит на доставки через сервіс NP Shopping зріс на 27% у порівнянні з аналогічним періодом минулого року. На 25% більше жителів України активно замовляють за кордоном. Найбільш популярні магазини: eBay (28% всіх посилок), Amazon (22%) і 6pm (більше 13%). Також в топ найбільш популярних серед покупців увійшли магазини Carter`s, Victoria`s Secret, H&M.

Більше всього відправлень користувачі NP Shopping замовляють зі США. Але швидко зростає популярність й інших напрямків доставки. Так, за 5 місяців кількість посилок з Великобританії збільшилась майже на 80%, а з Польщі – більш ніж у 3 рази.

«Найчастіше покупці замовляють за кордоном одяг та взуття, дитячі речі, гаджети, косметику. Їх приваблюють ціни, які, як правило, нижче ніж в Україні, великий вибір і гарна якість товарів. З NP Shopping купувати за кордоном стало не лише вигідно, але й зручно», - говорить директор «Нова Пошта Інтернешнл» Юрій Беневитський.

Середній чек посилки складає $66, а середня вага – 1,6 кг. Найактивніші покупці - це чоловіки (59%) у віці 25-34 років (53%). Найчастіше замовляють кияни, не менш активно роблять покупки жителі Дніпра, Харкова, Одеси та Львова.

NP Shopping - сервіс компанії «Нова Пошта Інтернешнл», який дозволяє робити замовлення в онлайн-магазинах США та Європи та отримувати посилки в будь-якому зручному відділенні України.

«Нова Пошта» відкрила 4000 відділень і підвела підсумки півріччя

Мережа компанії в 2019 році зростає рекордними темпами. «Ми стаємо ближчими до клієнтів кожного дня – з початку року ми відкрили більше 1200 відділень, збільшивши мережу до 4000. «Нова Пошта» об’єднує бізнеси і людей по всій країні», - говорить Олександр Бульба, директор «Нова Пошта». Основна «фішка» мережі – точки присутності відкриваються в селах і невеликих населених пунктах. Це важливо, адже все більше людей економить час та гроші, замовляючи доставку з онлайн-магазинів. Крім того, розвиток мережі «Нова Пошта» допомагає заробляти місцевим підприємцям – вони можуть відкривати пункти безпосередньо у себе в магазинах.

З січня по червень Група «Нова Пошта» доставила близько 100 млн посилок, вантажів та документів. За 6 місяців послугами «Нова Пошта» скористалися більше 8 млн клієнтів. Кількість доставок «Нова Пошта» зростає, зокрема й завдяки постійним інвестиціям компанії в сервіс: з березня ми стали працювати 7 днів на тиждень, щоб клієнтам було зручно отримувати й відправляти посилки, оновлюємо відділення, щоб люди могли отримати й відправити посилку за 60 секунд, стали ще швидше відповідати на питання в соціальних мережах і по телефону гарячої лінії. В результаті, середній показник готовності рекомендувати компанію (NPS) виріс до 73% в червні 2019-го, а показник задоволеності сервісом (CSI) досягнув 8,7 балів з 10 можливих.

Швидко й надійно обробляти посилки допомагають два інноваційні термінали – в Києві (КІТ) і Хмельницькому (ХІТ). Так, КІТ у першому півріччі 2019 року обробив майже 46 млн посилок, що на 34% більше, ніж за такий же період минулого року. Хмельницький інноваційний термінал був запущений 17 травня 2019 року і з моменту запуску вже обробив 6,8 млн відправлень.

Наші клієнти все частіше надають перевагу діджитал-інструментам. Так, кількість користувачів мобільного додатку в червні перевищила 2,6 млн. Приблизно вдвічі виросла кількість користувачів, які оформлюють і сплачують посилки через свій смартфон. Діджиталізація стає все популярнішою у бізнес-клієнтів, оскільки економить час та ресурси – користувачів бізнес-кабінету стало більше в 17 разів, у порівнянні з першим півріччям 2018 року. Клієнти оформили через цей сервіс більше мільйона експрес-накладних.

Українці стали активніше замовляти не лише всередині країни, але й за кордоном. Зростання кількості посилок, замовлених за допомогою сервіса NP Shopping з США склало 20%, з Великобританії – 86%. Доставки з Польщі виросли в 3 рази. Нагадаємо, в квітні цього року запустилася доставка з популярного американського інтернет-магазину iHerb.

За перше півріччя група компаній «Нова Пошта» перерахувала в бюджети всіх рівнів більше 2 млрд грн податків та зборів – на 35% більше, ніж за минулий рік.

Сообщение отредактировал imenno - Jul 25 2019, 11:16

[BITUS]

Сегодня пытались вручить чужой заказ NP Shopping, хорошо что меня смутил размер коробки, а так забрал бы чужую обувь)

[imenno]

На НП опять треш. Последнюю неделю-две посылки задерживались и долго ехали. Непонятно, что это было. Оказалось на НП обыски, все посылки на терминале НП вскрывали, так как нашли потоки по пересылке наркоты и оружия. Теперь на НП правила поменяли и посылки досматривать должны перед отправкой на отделения, может не все, но выборочно, если будет подозрительный отправитель.

Сообщение отредактировал imenno - Aug 30 2019, 23:28

[InsaR]

На НП опять треш. Последнюю неделю-две посылки задерживались и долго ехали. Непонятно, что это было. Оказалось на НП обыски, все посылки на терминале НП вскрывали, так как нашли потоки по пересылке наркоты и оружия. Теперь на НП правила поменяли и посылки досматривать должны перед отправкой на отделения, может не все, но выборочно, если будет подозрительный отправитель.

лолшто? я в черном стретче отправляю по 25 штук в день, не одной проблемы и не одного досмотра, по всей стране.

зы. про потоки пересылки наркоты позабавило, вообще то это работает уже года как с 2015...

[imenno]

лолшто? я в черном стретче отправляю по 25 штук в день, не одной проблемы и не одного досмотра, по всей стране.

зы. про потоки пересылки наркоты позабавило, вообще то это работает уже года как с 2015...

Я ж говорю, никогда такого не было и вот опять. Могут выборочно открывать и смотреть. Тут уже рандом.

[flatch]

НП скатилась, походу у них совсем там плохо, закрыли не так уж и давно кучу отделений, повысили тарифы на доставку,а сама доставка стала приезжать с опозданием, куча очередей. Посылку которую нельзя бросать, привезли с побитыми углами. Я буду переходить постепенно на Укрпочту..

[imenno]

Зараз лідер ринку тестує новий спосіб доставки – літаком по Україні. Чому компанія це робить? Нам надзвичайно важливо забезпечувати клієнтам швидку та якісну доставку, тому ми шукаємо для цього всі інструменти. Наразі перші рейси роблять за маршрутом Київ-Львів-Київ. Для клієнтів, чиї посилки та вантажі взяли участь у тестових польотах, ціна доставки не зміниться.

Нагадаємо, за перше півріччя "Нова Пошта" доставила майже 100 млн посилок та вантажів більше 8 млн клієнтів.
https://www.facebook.com/nova.poshta.offici...419168224839329

[zipp0]

Я буду переходить постепенно на Укрпочту..

заржал

[flatch]

заржал

а я не ржал, я плачу в 2 раза дешевле, а сервис тот же, а то и лучше, так как Укрпочта работает без выходных и чаще всего очереди либо нет либо 2-3 человека в час пик. Каждому свое

[DemirelUA]

а я не ржал, я плачу в 2 раза дешевле, а сервис тот же, а то и лучше, так как Укрпочта работает без выходных и чаще всего очереди либо нет либо 2-3 человека в час пик. Каждому свое

1) Укрпочта 26 гривен, НП из того же города в 40 гривен. Полтора - да, но не в два. Если быть точнее, там было 25 гривен и 24 копейки, которых у меня не было (а я забыл дома кошелек, сунув те самые 25 грн в карман), и за которыми мне пришлось возвращаться домой. Ммм, крутой сервис.
2) НП тоже без выходных уже, если ты не в курсе.
3) На больших отделениях очередь на НП к каждому менеджеру на получение тоже по 2-3 человека. Я эту проблему решаю иначе - прихожу днем и не парюсь.

[Finders]

заржал

Очень зря. Укрпочта очень удивляет последнее время

1) Укрпочта 26 гривен, НП из того же города в 40 гривен. Полтора - да, но не в два. Если быть точнее, там было 25 гривен и

Киев-Ровно, вес 0.5 кг 18 грн Укрпочтой
Вишневое-Киев, вес 0.5 кг, доставка 55 грн + наложка 25 или 30, уже не помню

[flatch]

1) Укрпочта 26 гривен, НП из того же города в 40 гривен. Полтора - да, но не в два. Если быть точнее, там было 25 гривен и 24 копейки, которых у меня не было (а я забыл дома кошелек, сунув те самые 25 грн в карман), и за которыми мне пришлось возвращаться домой. Ммм, крутой сервис.
2) НП тоже без выходных уже, если ты не в курсе.
3) На больших отделениях очередь на НП к каждому менеджеру на получение тоже по 2-3 человека. Я эту проблему решаю иначе - прихожу днем и не парюсь.

ну это сугубо твои аргументы и траблы, я после работы не могу в обед зайти, а стоимость что-то ты преуменьшил) в НП щас меньше 45 грн наверное и нету и это по Киеву. А Укрпочта по Украине мне обошлась доставка (Хмельницкий-Киев) в районе тех же 25 грн. И шла посылка сутки, когда в НП бывало со Львовской области шла посылка 2 дня.

Сообщение отредактировал flatch - Sep 2 2019, 21:09

[imenno]

Укрпочта дешевле, да, но есть свои недостатки. Нельзя платить картой, хоть и пишут, мол поставили терминалы, но нифига не работают. Мало отделений, чтобы было прям вот рядом. Если делать интернетки укрпочты, то можно без очереди все сдавать, и пускай там бабки возмущаются, только ради этого стоит прийти на укрпочту))))
Уже и так привлекают скидками, но не более 5шт отправлений по накладной, если платит отправитель.
https://ukrposhta.ua/visa.html
Вобщем, одна посылка - однэ заохочення, кількість заохочень обмежена.
Я укрпочтой в основном международки отправляю, и вот заохочень и скидки при оплате визой на это нету

Сообщение отредактировал imenno - Sep 2 2019, 21:34

[cezuc]

в укрпочты нету наложенного платежа, вот основной аргумент...

[offece-trader]

в укрпочты нету наложенного платежа, вот основной аргумент...

У Укрпочты был наложенный платеж всегда. Сейчас у Укрпочты даже есть оплата доставки получателем. Не бьющуюся мелочь - лучше оправлять Укрпочтой, получается дешевле.