Новая почта, Треш внутри компании Опции

[Thomas]

Моя недавняя история - показатель того, что компания не только растет, но и скатывается. Хотел предостеречь форумчан от такого же попадалова.

В общем, продавал я ноут на олх (тот самый). Мне написал покупатель, попросил отправить ноут наложкой. Я его в тот же день отправил, на следующий он пришёл на отделение покупателя, но покупатель снова написал, пожаловался, что форс-мажор, и забрать не может, ну я и отправил ноут обратно. Через пару дней забрал его, почуяв неладное - включил его в отделении, но включается, всё окей, и я забрал его домой, пусть себе дальше продается. Через две недели понадобился мне ноут с виндой, и как раз этот под рукой. Супер! Включаю, выпадаю в осадок: вместо Core i5 там стоит Core i3, из двух планок памяти 4Гб осталась только одна. Смотрю логи включения в винде, и что я вижу: ноут пришёл на отделение, включился в 7 вечера, потом в 9 вечера (отделение в этот момент должно быть закрыто), потом ещё в 8 утра (точно также, ещё закрыто).
Конечно, описав всю ситуацию (с логами, скриншотами и точным данными) я отправился на НП, накатал заяву на возврат денег, и ждал МЕСЯЦ, пока мне ответят, периодически позванивая узнать как дела, и получить ответ "претензия ещё на рассмотрении". Через месяц с копейками мне пришёл ответ о том, что "служба безопасности приняла решение не выплачивать Вам компенсацию потому, что Вы не осмотрели посылку на отделении". На вопрос о том, смотрели ли они записи с камер, нашли ли виновника сего даунгрейда и почему посылка вообще вскрывалась без моего ведома, я получил стандартные ответы вроде "такое решение приняла СБ" и "у нас нет такой информации".

Дальнейшего развития событий нет, не думаю, что в какие-то разумные сроки можно выбить с них компенсацию, или хотя бы информацию о том, был ли наказан сотрудник.

В общем, всегда проверяйте посылки на отделении, и при отправке Б/У товаров - заставляйте сотрудников отделения писать информацию о характеристиках и серийники.

Peace.

[KoNoRIMCI]

Новую почту оштрафовали на 325 млн из-за посылки на 500 грн. Компания пошла в суд
Щодо порушень законодавства про захист прав споживачів ТОВ «НОВА ПОШТА»

[QNX]

они там брильянты задекларировали 500 стами рублями? )))

[KoNoRIMCI]

Столкнулся с глюком при оплате через мобильное приложение "Новой почты". Оплатил доставку пока посылка была в пути, на следующий день забрал посылку в отделении и через 10 минут позвонили с просьбой оплатить доставку. Говорю оплачено уже давно, есть квитанция, в ответ значит платёж не прошёл. Захожу в приложение и там снова статус "оплатить XX грн". Пришлось оплачивать второй раз, через пару рабочих дней деньги по первому платежу вернулись на карту.

Кто-то сталкивался с подобным?

Сообщение отредактировал KoNoRIMCI - Sep 13 2021, 20:48

[serglifar]

Кто-то сталкивался с подобным?

При оплате с кредитки такое было, оплачивал в отделении.

[Emissions]

ну так средства вернулись, в чем вопрос то?)

[zipp0]

Мужикам надо что-то пообсуждать

[KoNoRIMCI]

Emissions,

ну так средства вернулись, в чем вопрос то?)

На момент выдачи посылки в системе и мобильном приложении стоял статус оплачено получателем. Сколько звонков и выноса мозгов было из местного отделения.

Прекрасный опыт пользования мобильным приложением, оплачивайте ещё. Если проблема массовая то нужно не молчать.

[Gansuga]

Emissions,

На момент выдачи посылки в системе и мобильном приложении стоял статус оплачено получателем. Сколько звонков и выноса мозгов было из местного отделения.

Прекрасный опыт пользования мобильным приложением, оплачивайте ещё. Если проблема массовая то нужно не молчать.

Ну так их там серьезно дерут за косяки. Не сотрудник НП, но могу предположить, что приложение, например, не отслеживает отмену платежа банковской системой. Мог быть внутренний глюк, что бывает и у крупных банков, и в целом ни одна система от того не застрахована, так что такое, "бывает". Если штатно вернулись, то и переживать на самом деле не стоит.

[KoNoRIMCI]

NovaPay належить до групи компаній «Нова пошта» та забезпечує її зручними, швидкими і надійними платіжними сервісами в онлайні та офлайні. Поєднуючи фінансові послуги з логістикою Нової пошти, ми створюємо продукти, якими користуються мільйони українців. Наша команда – це майже 15 000 професіоналів у 24 філіях по всій Україні, які працюють в інноваційній компанії у сегменті FinTech.

https://novapay.ua

Посмотрим, когда следующий раз подведёт надёжный платёжный сервис.

Отзыв от декабря 2020:

» Нажмите, чтобы показать спойлер - нажмите опять, чтобы скрыть... «

В субботу 12.12.2020г. Мне пришла посылка с интернет магазина розетка на Новую почту в отделение №1 в город Торецк, вечером того же дня в 16:52 оплатил посылку онлайн при помощи приложения novapay на сумму 13895гр. После работы в 17:10 заехал в отделение новой почты и обратился к оператору Кристина, что бы получить посылку сообщив что посылка у же оплачена и я хочу её осмотреть. С посылкой было всё хорошо, я вернулся к оператору Кристина cообщить, что я забираю посылку в ответ я услашал примерно такие слова: "а я вас закрыла скажите еще раз номер накладной". Я показал номер, после этого я опять услышал:" вы не полностью оплатили у вас оплачена только доставка". Я удивился этому и говорю что: "олата была полная в приложении новая почта novapay". После оператор Кристина комуто позванила для потверждения моих слов, и ей ответили что да совершалась онлайн оплата и что транзакция была якобы заблокирована моим банком и деньги вернулись на карту, и нужно повторно оплатить. Но у меня сохранилась квитанция о успешной оплате. После проверки баланса выяснелось что деньги не возращались, о чем я и сообщил оператору Кристина. Тогда мне было сказано подожде ещё 2-3 часа и деньги вернут на карту, за посылкой прийдёте завтра, так как время у же было 17:30. Я сросил а деньги точно вернут и мне ответили:"да", но не через 2, ине через 3 часа и больше мне нечего не приходило, на следующий день то же не пришло жду у же 3 дня. На звонок горящий линии новой почты толком не чего не ответили, звонил в novapay там говорят средства могут возращатся на карту от 10 минут до 5 рабочих дней, ждите. Остался и без денег и без дорогостоющей мне посылки, если в течении 2 дней не вернут посылка уедит обратно компании розетка. Вот такой опыт с novapay, осторожней с ней. Прийдя домой заметил в приложении новая почта посылка выдана 17:10 но через время уведомление сменилось на прибыло в 17:20, - это как так? Вобщем косяки новой почты стали моей проблемой.

Посылку забрал 15.12. 2020 после того как деньги вернулись на карту 14.12.2020.

https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-.../review-1318908

Сообщение отредактировал KoNoRIMCI - Sep 15 2021, 8:18

[nummus777]

Добрий день.
Сьогодні на новій пошті відмовилися пакувати одне замовлення в одне пакування - розбили замовлення на два. Сказали що монітор може побитися об системник. ХЗ може й вони праві, але я завжди думав що на Новій пошті працюють професіонали для яких немає нічого не можливого. Думав що Нова пошта мене вже нічим не здивує(особливо після того як сказали що нову материнську плату в оригінальному заводському пакуванні потрібно пакувати ще в їхнє пакування).

[H_U_L_K]

Ага. Мне тоже заявляли похожее. Пенопластовую коробочку в которой из кмтая приехал аппаратец (плотный пенопласт, +-1,5 см толщиной) хотели еще и в картон засунуть. Были посланы нахх...

[Emissions]

Добрий день.
Сьогодні на новій пошті відмовилися пакувати одне замовлення в одне пакування - розбили замовлення на два. Сказали що монітор може побитися об системник. ХЗ може й вони праві, але я завжди думав що на Новій пошті працюють професіонали для яких немає нічого не можливого. Думав що Нова пошта мене вже нічим не здивує(особливо після того як сказали що нову материнську плату в оригінальному заводському пакуванні потрібно пакувати ще в їхнє пакування).

ну да, профессионали, уже их поимели видимо что товар приехал в неналежному стани, вот теперь у них такая политика

[Виктор Степанович]

Ну так их там серьезно дерут за косяки. Не сотрудник НП, но могу предположить, что приложение, например, не отслеживает отмену платежа банковской системой. Мог быть внутренний глюк, что бывает и у крупных банков, и в целом ни одна система от того не застрахована, так что такое, "бывает". Если штатно вернулись, то и переживать на самом деле не стоит.

Кто кого дерет? Там же мастерпасс вроде используется. Могут быть глюки при взаимодействии, что никаким образом не зависит от сотрудников НП. И вообще, НП никакого отношения к процессу оплаты не имеет. Вы хоть раз посмотрите что там в чеках пишут )

Добрий день.
Сьогодні на новій пошті відмовилися пакувати одне замовлення в одне пакування - розбили замовлення на два. Сказали що монітор може побитися об системник. ХЗ може й вони праві, але я завжди думав що на Новій пошті працюють професіонали для яких немає нічого не можливого. Думав що Нова пошта мене вже нічим не здивує(особливо після того як сказали що нову материнську плату в оригінальному заводському пакуванні потрібно пакувати ще в їхнє пакування).

А потом в случае чего будет вой, что Новая Почта негодяи.
ЗЫ. Системник + моник еще норм. Вот можно было туда добавить гантелю..

Сообщение отредактировал Виктор Степанович - Sep 21 2021, 19:08

[zipp0]

Шо там одеевчане никак не научатся паковать сами и создавать ттнки в моб прил?

[Emissions]

Шо там одеевчане никак не научатся паковать сами и создавать ттнки в моб прил?

та лучше и про самообслуживание не говорить, а то потом и там очереди будут)

[Vaschek]

та лучше и про самообслуживание не говорить, а то потом и там очереди будут)

Табличка на дверях борделя: "Сегодня у нас самообслуживание!"

[Like]

Шо там одеевчане никак не научатся паковать сами и создавать ттнки в моб прил?

Невозмутимость на лице, когда идешь без очереди, а потом у пустой стойки спокойно печатаешь и клеишь стикер на виду у толпы, которой еще полчаса стоять.

+2 рэ за каждую посылку на баланс


Но НП все равно иногда умудряется перепаковывать посылку в более дорогую, после отправки цена доставки в приложении меняется.
Сервис!

[Ахwell]

Невозмутимость на лице, когда идешь без очереди, а потом у пустой стойки спокойно печатаешь и клеишь стикер на виду у толпы, которой еще полчаса стоять.

+2 рэ за каждую посылку на баланс
Но НП все равно иногда умудряется перепаковывать посылку в более дорогую, после отправки цена доставки в приложении меняется.
Сервис!

- Вы куда лезете, я здесь вообще-то с ребёнком стою ?!
- О стойке самообслуживания что-то слышали ?
- Вы здесь особенный что ли ?

[zipp0]

[serglifar]

Невозмутимость на лице, когда идешь без очереди, а потом у пустой стойки спокойно печатаешь и клеишь стикер на виду у толпы, которой еще полчаса стоять.

Не все там безнадёжные, у меня один с запакованной коробкой на выходе как-то спросил - шоэтобыло-научи.

+2 рэ за каждую посылку на баланс

2,5 если в реестр добавлять.