На*бал продавец на Ебее. Как вернуть деньги? Опции

[berest]

Салют!

Сабж: Заказал зеленый iPhone 13 Pro Max на немецком Ебее. Новый, запечатанный, все дела. Продавец - немец. Доставка по Германии. Сегодня приехала коробка маме, она открывает, а там:
1) Родная айфоновская коробка уже была приоткрыта/надорвана наклейка внизу. Соответственно уже открывали.
2) Внутри лежит голубой айфон, б/у, залапанный, с наклееным стеклом.
3) Б/у шнурок и все остальное.

Что либо смотреть дальше уже не было смысла. Все сразу пофоткали, запустил процедуру возврата, отправил продавану с комментами. Далее продаван упал на мороз и поливает меня грязью, говорит что я все придумал и хочу обмануть его и Ебей. И якобы у него есть все доказательства(которые он не показывает) что у него был новый запакованный телефон во время отправки. Будет отстаивать свои права в дальнейшем.

Вопрос: что делать? Ждать пока переписка закончится(а она уже) и трансферить на саппорт Ебея? Или сходу открывать диспут в ПейПале?

Телефон хотим отправить назад. Назад хотим свои деньги. Не больше и не меньше.

Спасибо за любую информацию.

[Spectral]

Плохо. Интересно что скажет палка. Доставка была. Оплачивал сам или ебей сформировал пакет за свои?

[berest]

Платили за возврат сами.

Палка абсолютно спокойно может вернуть деньги + еще и это барахло б/у'шное останется на руках. То, что продаван залупился и отказался принимать назад - это уже его проблемы. Палка ведь подтвердила до этого, что заапрувили Full Refund. Нам главное что мы выполнили перед Палкой и Ебеем поставленное условие, и вернули товар. Короче ждем пока, надеюсь все будет Ок.

[zipp0]

Без статуса деливеред палка ничего возвращать не будет, разве что вам ну очень повезет

[berest]

Без статуса деливеред палка ничего возвращать не будет, разве что вам ну очень повезет

Она уже это делала ранее, при чем неоднократно. Лично мой експириенс. Юзаю Ебей и Пейпал с 2009-го, это второй аккаунт и по сегодняшний день. А первый был с 2007-2009. Только суммы возврата были ниже, чем в этот раз.
Но и опять таки, мы выполнили условия Пейпала по возврату, а продавец - нет. Пруфы и скрины, где продаван мне прямым текстом писал что он не хочет забирать назад тоже заатачены в диспуте. Так что летс си.

[Setych]

якщо продаван просто не забрав посилку, без огляду і відмови по якимось причинам (покупець повернув щось "ліве", наприклад), то вам тут +1, так би мовити - пейпал ні в якому разі не хвилює чому він її не забирав. з усіма послідовними... думаю, на вашу користь все вирішиться, але ще деякий час піде на "розборки"

[zipp0]

Она уже это делала ранее, при чем неоднократно.

Вижу у вас рука набита

[berest]

якщо продаван просто не забрав посилку, без огляду і відмови по якимось причинам (покупець повернув щось "ліве", наприклад), то вам тут +1, так би мовити - пейпал ні в якому разі не хвилює чому він її не забирав. з усіма послідовними... думаю, на вашу користь все вирішиться, але ще деякий час піде на "розборки"

+1, саме так. просто заігнорив і не захотів приймати назад.

Вижу у вас рука набита

Это совсем тривиальные кейсы, но они были, и много лет назад. По памяти помню сейчас 3: 2 посылки из Китая и 1 со штатов. Палка всё вернула.

[Setych]

якось вирішилась ситуація?

[berest]

Доброй ночи,

Если коротко, то Палка еще 29/02 сделала рефанд всех средств в мою пользу. За что ей огромное спасибо.


И казалось бы все люкс и окнорм в этой истории, НО!, так как продаван отказался забирать свой тел - DHL нам вернули посылку назад. Около недели+ коробка лежала дома и мама ее не открывала, не хотели трогать то что нам не принадлежит, ждали дальше решение/возврат от Палки. После того как Палка вернула деньги мы остались с телефоном и деньгами, мама распечатала коробку и увидела там следующее: из всего комплекта что мы отправляли продавцу назад, а это был - телефон в родной коробке с шнурком лайтинг; каким-то чехлом; стеклами и еще новой коробкой с блоком и зарядкой, - остался лишь телефон в своей коробке. Все остальное - СПИЗДИЛИ. Спиздили из айфоновской коробки даже родной блять б/у шнурок-лайтинг, затертый в хлам. Гораздо интереснее стало, почему спиздили всё, но оставили сам телефон. Как оказалось после пары манипуляций, то вовсе не настоящий айфон был, а мул/макет . Он не включается, кнопки не двигаются, в разьем снизу лайтинг шнурок не влазит, сзади на задней стороне даже значка яблока нет.

Вот то, что мы отправляли продавцу. Это по факту отправки в отделении DHL, для Палки фоткали, после чего DHL запаковал коробку и опечатал:



Далее посылка была только у DHL, в каких-то сортировочных/транзитных хабах, далее она пришла продавану в Пакштацион, тот ее не захотел получать и спустя какое-то время DHL ее вернули нам. Повторюсь: нигде кроме DHL посылка больше не была, и вот что мы получили назад когда мама открыла свою же коробку которую она отправляла и фоткала:





После этого история заиграла новыми красками и стало ясно, что(тезисно):
- В DHL кто-то где-то вскрывает посылки и пиздит содержимое. Не обязательно в самом отделении, вероятнее всего где-то потом в пути или сортировочных хабах.
- Вполне вероятно(это не точно), что продавец и не врал с самого начала что он действительно отправлял рабочий телефон. Просто так же само спиздили по дороге к нам и засунули мул/макет, который мы в итоге и получили. Но факт того, что он отсылал не новый телефон, а который был в использовании - остается.

Это первый случай за 9 лет жизни там и пользования DHL. Мама пыталась написать жалобу в том отделении DHL, но они отказались принимать и рассматривать ее потому что посылку мы открыли более чем через неделю после ее возврата нам(как раз пока ждали решения Палки), а дедлайн - что-то около 5 дней. Мама еще поговорила со своим адвокатом немцом, но писать позов на DHL и далее с ними тягаться будет стоить существенно дороже стоимости того содержимого посылки. Больше мы и не рыпались с того времени.

Сообщение отредактировал berest - Apr 19 2024, 0:19